Masalah pembayaran atau aplikasi Marketplace

Artikel ini tidak lagi dipertahankan, isinya mungkin sudah terlalu lawas.

This is a machine-generated translation of the English content. It has not been reviewed by a human, and may contain errors. If you would like to revise this content, you can start here.

Dapatkan bantuan untuk pertanyaan atau masalah yang mungkin Anda temui saat membeli aplikasi di Marketplace.

Masalah pembelian

Masalah Solusi
Saya belum menerima PIN SMS yang diperlukan untuk melanjutkan pembayaran saya.
  • Jika Anda sedang dalam jelajah data, PIN Anda mungkin tertunda. Coba kirimkan lagi.
  • Beberapa wilayah/operator tidak memerlukan konfirmasi PIN jika Anda melakukan pembelian pertama melalui koneksi data. Dalam hal ini, gunakan koneksi data Anda untuk melakukan pembelian pertama.
Pembelian aplikasi gagal saat saya menggunakan kartu kredit saya.
  • Hubungi perusahaan kartu kredit Anda untuk mengetahui alasan penolakan.
  • Jika sebelumnya Anda pernah menggunakan kartu kredit tersebut di perangkat lain, kartu tersebut akan terikat pada nomor tertentu. Pembelian yang dicoba pada nomor lain akan diblokir.
  • Jika kartu kredit Anda tidak berasal dari wilayah yang sama dengan SIM Anda, Anda tidak akan dapat melakukan pembelian.
Terjadi kesalahan pada situs saat saya melakukan pembelian (pesan galat, layar macet, atau waktu muat yang lambat).

Hubungi support@mozilla.com dengan informasi berikut tentang percobaan pembelian:

  • Waktu, tanggal, dan lokasi pembelian
  • Informasi telepon atau perangkat
  • Metode pembayaran yang dicoba
Saya ditagih atau menerima konfirmasi pembelian dengan jumlah yang salah atau untuk pembelian yang tidak saya selesaikan. Hubungi support@mozilla.com.
Wilayah yang dipilih pada layar Konfirmasi nomor ponsel Anda salah. Klik tautan Ubah di sebelah wilayah. Pilih wilayah Anda dari daftar wilayah yang didukung. Jika wilayah Anda tidak terdaftar, berarti tidak didukung.
Operator saya tidak terdaftar di layar Konfirmasi nomor ponsel Anda. Kami mungkin belum mendukung pembayaran untuk operator Anda. Silakan gunakan kartu kredit atau periksa kembali nanti.
Operator saya sebelumnya terdaftar, tetapi saya tidak melihat opsi untuk menggunakan tagihan operator lagi. Jika Anda mengalami galat dengan tagihan operator beberapa kali, Anda secara otomatis dialihkan ke opsi kartu kredit.

Masalah aplikasi

Masalah Solusi
Aplikasi yang saya beli tidak mau terpasang. Jika pembelian berhasil tetapi Anda mengalami masalah saat memasang aplikasi, silakan periksa hal berikut:
  1. Pastikan Anda masuk ke akun email yang Anda gunakan untuk melakukan pembelian.
  2. Periksa konektivitas jaringan Anda.

Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi support@mozilla.com.

Item dalam aplikasi yang saya beli tidak berfungsi. Tolong! Jika pembelian dan pemasangan Anda berhasil tetapi item dalam aplikasi Anda tidak berfungsi seperti yang diharapkan, silakan hubungi pengembang aplikasi untuk mendapatkan dukungan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui tautan Email Dukungan dari halaman detail aplikasi.
Aplikasi yang saya beli tidak muncul di pustaka Aplikasi Saya. Hubungi support@mozilla.com.
Ketika saya mencoba memasang aplikasi yang saya beli, saya mendapatkan galat REINSTALL_FORBIDDEN.
  1. Pastikan Anda belum memasang aplikasi tersebut.
  2. Jika Anda melihat aplikasi di perangkat Anda, mungkin aplikasi tersebut belum terpasang sepenuhnya. Hapus aplikasi dan coba pasang lagi.

Pertanyaan yang sering diajukan

Pertanyaan Jawaban
Mengapa saya memerlukan PIN Pembayaran? PIN melindungi Anda dari pembelian yang tidak disengaja. Beberapa operator tidak memerlukan PIN jika Anda melakukan pembelian pertama melalui koneksi data. Silakan periksa dengan operator Anda untuk melihat apakah ini yang terjadi dengan layanan Anda.
Mengapa saya diminta untuk mengonfirmasi nomor ponsel saya? Nomor ponsel digunakan untuk mengidentifikasi Anda untuk tagihan operator guna mencegah orang lain melakukan pembelian yang tidak sah.
Bagaimana cara memutuskan tautan kartu kredit saya yang tersimpan dari akun saya? Hubungi support@mozilla.com untuk menghapus kartu kredit Anda.
Saya tidak suka aplikasi yang saya beli. Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
  • Jika aplikasi dibeli dengan kartu kredit, hubungi support@mozilla.com.
  • Jika aplikasi dibeli dengan tagihan operator, tanyakan kepada operator Anda apakah mereka dapat mengeluarkan pengembalian dana.
Saya mengatur ulang ponsel saya ke standar pabrik. Bagaimana cara mendapatkan kembali aplikasi berbayar saya di ponsel saya? Masuk ke akun Marketplace Anda dan buka 'Aplikasi Saya" untuk melihat semua aplikasi yang pernah Anda pasang melalui akun Anda. Pasang aplikasi yang Anda inginkan. Untuk pembelian dalam aplikasi, silakan hubungi pengembang aplikasi. Jika aplikasi yang Anda inginkan tidak terdaftar, hubungi support@mozilla.com.
Saya tidak melihat aplikasi berbayar apa pun di Marketplace. Pembayaran mungkin belum didukung untuk wilayah/operator Anda. Silakan periksa kembali sebentar lagi.
Saya membeli aplikasi di perangkat Firefox OS saya. Bisakah saya memasang aplikasi itu di perangkat Android saya? Ya! Masuk ke perangkat Android Anda menggunakan akun yang sama dengan yang Anda gunakan di perangkat Firefox OS Anda. Buka "Aplikasi Saya" di perangkat Android Anda untuk melihat pustaka aplikasi dan pasang aplikasi dari sana.
Bisakah saya membayar aplikasi menggunakan PayPal? Belum. Kami terus mempertimbangkan penyedia pembayaran baru, jadi silakan periksa kembali.
Bisakah saya membeli aplikasi langsung di perangkat Android atau desktop saya? Belum.
Bagaimana saya bisa berkontribusi ke Marketplace?

These fine people helped write this article:

Illustration of hands

Sukarelawan

Kembangkan dan bagikan keahlian Anda. Jawab pertanyaan dan tingkatkan pundi pengetahuan kami.

Pelajari Lebih Lanjut