Saat ini ada dua cara untuk memberikan dukungan di Twitter. Cara pertama adalah menjawab pertanyaan dengan akun pribadi Anda. Ini mungkin cara termudah jika Anda hanya ingin membantu di Twitter sesekali.

Jika Anda merasa siap untuk naik ke tingkat selanjutnya dan berencana untuk menghabiskan waktu yang signifikan untuk dukungan Twitter, Anda harus mendaftar untuk menggunakan akun resmi @FirefoxHelp.

Memulai dengan akun Twitter Anda sendiri

1. Lihat akun resmi @FirefoxHelp untuk melihat bagaimana kontributor saat ini menjawab tweet.
2. Gunakan pencarian ini untuk menemukan tweet dari pengguna yang kesal dengan Firefox.
3. Pilih tweet yang ingin Anda jawab dan lihat apakah Anda dapat menggunakan kembali salah satu cuplikan kami atau menulis balasan yang lebih pribadi.
4. Selalu tambahkan tagar #FxHelp ke tweet Anda untuk memudahkan kami melihat tweet mana yang sudah dijawab.

Kiat: Jika Anda tidak dapat membantu seseorang dalam 2-3 tweet, biasanya lebih baik untuk memberi tahu mereka tentang SUMO, di mana kami dapat menyelesaikan masalah yang paling rumit sekalipun. Cuplikan untuk itu adalah: Maaf, tidak dapat menyelesaikan ini di Twitter. Silakan tanyakan di http://bit.ly/98fQFU Orang-orang di sana siap membantu Anda #FxHelp

Menggunakan akun resmi @FirefoxHelp

Kami menggunakan CoTweet untuk mengelola akun Twitter resmi @FirefoxHelp, yang merupakan aplikasi web yang dirancang untuk penggunaan tim kolaboratif dan sedikit kelebihan beban media sosial. Jika Anda merasa siap untuk mengambilnya, silakan minta Topal di #sumo di IRC untuk memberi Anda akses.

1. Klik tautan undangan di email Anda untuk CoTweet dan daftarkan detail Anda.
2. Setelah Anda mendaftar, Anda akan masuk ke CoTweet. Kemudian buka Settings > General > CoTags dan pilih CoTag Anda. Seharusnya berupa tanda sisipan (caret), diikuti oleh huruf pertama dari nama depan Anda dan huruf pertama dari nama belakang Anda, kecuali jika itu sudah diambil. Anda juga dapat menggunakan kombinasi lain, mis. ^XY.

• • Di sini adalah daftar fitur CoTweet. Ini masih dalam versi beta dan sangat dasar sehingga Anda akan memahaminya dengan cukup cepat.

1. Setelah Anda siap untuk mulai menjawab pertanyaan, klik tombol Kotak Masuk di kiri atas halaman. Bagian terpenting adalah pencarian kata kunci yang disimpan di sebelah kiri. Klik salah satu pencarian dan lihat tweet untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang masuk. Pencarian ini mencakup sebagian besar kasus di mana orang akan membutuhkan bantuan dari kami. Kami tidak dapat memantau setiap tweet dengan kata Firefox di dalamnya, karena ada 9600 tweet per hari. Anda juga dapat menambahkan pencarian Anda sendiri, tetapi periksa kembali dengan Topal di IRC terlebih dahulu.
2. Anda dapat melihat tweet sebelumnya untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana Anda dapat menanggapi tweet: http://twitter.com/FirefoxHelp/
3. Pilih pencarian yang disimpan dan mulailah membalas tweet. Kami telah mengumpulkan beberapa tanggapan yang berguna dan menempatkannya di wiki. Anda bisa menyalin dan menempelkannya atau mengeditnya agar sesuai dengan tweet. (Kiat pro: gunakan ekstensi Clippings untuk menyimpan teks dan menempelkannya dengan cepat)
4. Setelah beberapa waktu, balasan pertama akan mulai masuk dan Anda akan melihatnya di sisi kiri di bawah pesan. Anda tidak boleh terlalu berusaha keras untuk menyelesaikan masalah di Twitter karena ini bukan platform terbaik untuk itu. Setelah balasan kedua, coba kirim mereka ke SUMO untuk bantuan lebih lanjut. Jika orang tidak membalas dengan cara yang Anda harapkan, harap tetap tenang dan balas dengan cara yang ramah (menggunakan salah satu cuplikan akan membuatnya mudah).

Anda selalu dapat menemukan kami di IRC di #sumo untuk pertanyaan yang mungkin Anda miliki.