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故障 问题 处理 解决方案

Firefox 的大多数问题都可以用这些基本故障处理的流程来解决。请按流程从头开始做，直到问题解决。

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的 [[Get community support|志愿者社区]] 乐意效劳。 __TOC__ = 1. 重启您的计算机 = 有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。 = 2. 清除 Cookie 和缓存 = 很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存的网页内容来解决。欲了解更多信息，参见 [[Clear cookies and site data in Firefox]] 和 [[How to clear the Firefox cache]]。 一起清空全部 cookies 和 Firefox 缓存： [[T:clearCookiesCache]] Firefox 还有一个启动缓存存储了某些临时数据用于加快启动速度。清空启动缓存并重启 Firefox 可以解决 Firefox 用户界面(UI)的各种问题。这不会更改您的个人资料数据或附加组件。<!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1569653 https://support.mozilla.org/en-US/questions/1348468 --> #点击菜单按钮 [[Image:Fx89menuButton]]，点击 {menu 帮助} 然后选择 {menu 更多排障信息}。这将会打开[[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues| Troubleshooting Information page]]。 #在 ''尝试清除启动缓存'' 下面，点击 {button 清除启动缓存…} 然后点击 {button 重启}。 = 3. 以排障模式重启 Firefox = Firefox故障排除模式是一种诊断模式，可禁用扩展，使用默认主题，关闭硬件加速并使用默认工具栏设置以及其他更改 (参见 [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|在安全模式下的故障排除相关问题]] 一文)。要以排障模式启动 Firefox，请执行以下操作： # [[T:safemode]] # 在接下来的 ''以排障模式打开 Firefox '' 对话框，点击{button 打开}. # 检查您的问题是否仍在故障排除模式下发生。 *如果在故障排除模式下问题仍发生，请至第 4 步。 *如果问题不在故障排除模式下发生，请按照[[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_the-problem-does-not-occur-in-troubleshoot-mode|这些说明]] 以排除扩展、主题和硬件加速的问题。 = 4. 重新安装 Firefox = Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。这一操作不会移除您的 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| Firefox 用户配置文件]] 中的数据（例如书签、密码），因为它们存放在与 Firefox 程序不同的位置。 {note}'''注意：'''您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。{/note} {for win} # 请在 [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org] 下载并保存最新官方版本 Firefox的安装程序。 # 退出 Firefox（如果已打开）：[[T:closeFirefox]] # 您可能要记下 Mozilla Firefox 程序文件夹的位置（右键单击 Firefox 桌面图标，从弹出菜单中选择{menu 属性}，然后单击 "快捷方式"选项卡），因为在您卸载 Firefox 后，可能会有剩余的文件和文件夹，应该将其删除，以便重新安装。 # [[Uninstall Firefox from your computer]]。 # 如果卸载 Firefox 程序未能删除所有相关文件，请手动删除 Firefox 文件夹，它通常位于这些位置中的一个: #* {filepath C:\Program Files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # 使用刚下载的安装程序重新安装 Firefox，请查阅[[How to install Firefox on Windows]]来了解相关操作。 {/for} {for mac} # 请在 [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org] 下载最新官方版本 Firefox。 # 退出 Firefox：[[T:closeFirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]，在 Finder 中打开应用程序文件夹，将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。 # 重新安装 Firefox，请查阅[[How to download and install Firefox on Mac]]来了解相关操作。 {/for} {for linux} # 请在 [https://www.mozilla.org/firefox/new mozilla.org] 下载最新官方版本 Firefox。 # 退出 Firefox：[[T:closeFirefox]] # 卸载 Firefox，如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox，则应该通过相同方式卸载。请查阅 [[Install Firefox on Linux]] 以了解详情。如果您是在 [https://www.mozilla.org/firefox/new Firefox 下载页面] 下载并安装的 Firefox，只要移除您主目录下的 ''firefox'' 文件夹就可以卸载 Firefox。 # 重新安装 Firefox，请查阅 [[Install Firefox on Linux]] 来了解相关操作。 {/for} 然后启动 Firefox，看看问题是不是解决了。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。 = 5. 刷新 Firefox = ''翻新 Firefox'' 功能会将您的 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox 用户配置文件]] 恢复到最初的默认状态，这样可以在保留您的基本信息的情况下解决很多问题。{warning}如果你对 Firefox 做了许多定制，那么你可能要跳过此步并创建一个新的 Firefox 配置文件（请参看 [[#w_6-create-a-new-firefox-profile|下面的第 6 步]]）。这样你就可以比较容易地从 [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles|配置管理器]] 恢复你原有的配置文件。{/warning} [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. 创建新的 Firefox 用户配置文件 = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|Firefox 用户配置文件]] 中的部分存储基本信息（如书签、浏览历史）的文件，在 Firefox 翻新的过程中不会被移除。然而，有时这些文件也会导致问题。您可以创建新的 Firefox 用户配置文件，新的文件中不会存放您任何旧有的 Firefox 数据。您可参见 [[Profile Manager - Create, remove, or switch Firefox profiles]] 一文了解详细步骤。 = 其他解决方案 = 如果您执行了以上步骤但依然没有解决问题,还可以尝试这些步骤: == 检查浏览器内部== [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox|Firefox Task Manage]]({for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for} 页面)允许您检查浏览器的页面或扩展是否拖慢 Firefox。<br/> [[Share data with Mozilla to help improve Firefox#w_telemetry-data|Telemetry Data shared with Mozilla]](''about:telemetry'' 页面)中含有关于性能,硬件,用量和个性化的详细数据。<br/> [[Use the Troubleshooting Information page to help fix Firefox issues| Troubleshooting Information page]](''about:support'' 页面)包含了其余的''about:''页面的链接和故障排除资源。(请在地址栏中输入'''about:about'''获取所有 ''about:'' 界面)。<br/> {for win} == 检查由于 Visual C++ 不安全或错误安装导致的问题 == 错误或不完全的 Visual C++ 安装会导致 Firefox 所需的运行时部件丢失 (Redistributable Packages)，特别是 VCRUNTIME140_1.dll。这在安装或卸载电脑的其他软件时会有发生。<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1691782 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1624546 Related discussion: https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/715120 and https://support.mozilla.org/en-US/forums/contributors/714852-->如果需要重装这些部件，下载并安装最新版本的 Visual Studio：[https://support.microsoft.com/en-us/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads Microsoft Visual C++ Redistributable 最新支持下载]，然后重启电脑。 == 检查与网络安全软件之间的冲突 == 某些网络安全软件（包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件）会造成 Firefox 的问题，例如打不开网站、崩溃，等等。很多时候您可以打开这些软件的设置，把 Firefox 从它们的信任列表中移除，而后它们又会重新检测到 Firefox，这时问题往往就解决了。参见[[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]]。 {/for} == 检查恶意软件 == [https://wikipedia.org/wiki/Malware 恶意软件]（“malicious software”的缩写） 会使 Firefox 出问题。{for win}您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。{/for}更多信息，参阅 [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]。 <!-- MZ credit --> <br> <br> '''''信息来源 [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''''