Kwatanta Nazarce-nazarce

Firefox 錯誤 異常終止

本文件將幫助您移難排解 Firefox 的錯誤問題。本文也將提示您如何能找到更多能夠幫忙解決問題的方法。

''crash'' 是指 Firefox 非預期地結束。發生錯誤後，您應該會件到 [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla 錯誤回報員]] 視窗出現。本文件將幫助您修正錯誤，或您有其他困難的話也可帶您取得更多幫助。 {note}'''註:''' 若 Firefox 仍然開著，但無法回應您的行為時，這種情況代表它 ''卡住了''，並非發生錯誤。請參考 [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]以取得解決方式。{/note} '''首先，若您遇到了下列任一種問題，請前往該文章取娥協助。''' {for win,fx24} * 若 Firefox 常常發生錯誤，或在開啟時就發生錯誤，請參考 [[Uninstall BitGuard to fix crashes with Firefox]]。 {/for} * 若 Firefox 在開啟時發生錯誤{for win,fx24}但您又未安裝 BitGuard 軟體，{/for} [[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-safe-mode|看看 Firefox 是否在安全模式中也會發生錯誤]] (本文下方)。 * 看看您是否遇到 [[Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan]] 這類問題。 '''若以上描述都不是您遇到的問題，請依序依照下列方式除錯。''' __TOC__ = 更新軟體 = ''您遇到的錯誤問題可能在新版軟體中已經解決！'' == 更新 Firefox == Firefox 每次發行時都會包含一些使用者回報後的錯誤修正，請確定您安裝了可能已經修復您遇到問題的最新版本。 *{for win7,win8}要檢查 Firefox 的更新，請到 Firefox 視窗的左上角，點下 {button Firefox} 按鈕，然後到 {menu 說明} 選單並選擇 {menu 關於 Firefox}。{/for}{for mac}要檢查 Firefox 的更新，請到選單列，點下 {menu Firefox} 選單並選擇 {menu 關於 Firefox}。{/for}{for winxp,linux}要檢查 Firefox 的更新，請到 Firefox 視窗的左上角，點下 {menu 說明} 選單並選擇 {menu 關於 Firefox}。{/for} 請參考 [[Update Firefox to the latest version]] 以取得詳細資訊。 ==更新您的外掛程式== 看看您所有的外掛程式是否皆已更新至最新版本。 *前往我們的 [https://www.mozilla.org/plugincheck 外掛程式更新檢查] 頁面，並依照上面的鏈結更新過時的外掛程式。 {for win} ==更新 Windows== 請確定您已安裝所有最新的安全性與穩定性修正。 *到 {menu 開始} 選單，選擇 {menu 所有程式} 然後點選 {menu Windows Update}。 {/for} {for mac} ==Update OS X== 請確定您已安裝所有最新的安全性與穩定性修正。 *到 {menu Apple} 選單並點選 {menu 軟體更新…} {/for} {for linux} ==Update Linux== 請確定您已安裝所有最新的安全性與穩定性修正。 *到 {menu 系統} 選單下面的 {menu 管理} 然後點選 {menu 更新管理員}。 {/for} == 更新您的驅動程式 == 檢查您是否已更新至最新的顯示驅動程式。若需多資訊，請參考 [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]。<br> 若您在列印遇到錯誤，請檢查您的印表機驅動程式是否已更新到最新版本。您可到印表機製造商的技術支援網站查詢。 == 更新您的網路安全軟體 == 確定您已安裝最新版本的網路安全軟體（包含防火牆、防毒軟體、反間諜軟體等等）。 {for win} = 檢查是否感染病毒或間諜軟體 = 目前已知一些病毒與間諜軟體會造成 Firefox 錯誤。要確保您的電腦安全，請安裝並更新病毒碼，以下是您可以使用的軟體: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] 若需更多資訊，請參考 [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]。 {/for} = 檢查在安全模式中是否仍然會發生錯誤 = 若更新掃毒軟體還是無效，或 Firefox 在啟動時會發生錯誤，請依照下列步驟測試，看看 Firefox 在安全模式中是否依然會發生錯誤，然後依照下列文章中建議的指示操作。 {for fx13} {note}'''註:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # 當 Firefox 安全模式視窗顯示時，按下 {for not fx15}{button 於安全模式繼續}{/for}{for fx15}{button 於安全模式啟動}{/for}。 當 Firefox 於安全模式啟動後，測試您的問題是否依然存在。 == 安全模式中仍然會發生錯誤 == 若安全模式中仍然會發生錯誤，這就代表該錯誤不是由擴充套件、佈景主題或硬體加速功能所造成。請參考 [/products/firefox/hot Firefox 熱門主題] 當中是否有解決方式，若沒有的話，請試著 [[#w_get-help-fixing-this-crash|使用 Crash ID 取得幫助]]。 == 安全模式中不會發生錯誤 == 若您在安全模式不會發生錯誤，那麼該錯誤最有可能是由擴充套件、佈景主題或硬體加速功能所造成。 *請依照 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] 一文當中的步驟來判斷問題發生原因。 = 檢查您的硬體 = == 檢查記憶體錯誤 == 若 Firefox 會重複發生錯誤，請使用 {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for} 檢查您的 RAM 看看是否有損壞。 = 取得修復此錯誤的幫助 = 找出造成 Firefox 錯誤的原因可能會很困難。若您已經試過上述的步驟但還是沒辦法讓 Firefox 停止發生錯誤，下列步驟將能讓您取得相關的技術資訊，讓我們的志工來幫您除錯。 # 取得您最近的錯誤報告 ID: #* '''若您能至少開啟 Firefox 的安全模式''': #*#在網址列輸入 '''about:crashes'''，並按下 {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}。將會顯示一張包含了已送出的錯誤報告的頁面。 #*# [[Template:contextmenu]] '''報表編號''' 下方最近的錯誤並選擇 {menu 用新分頁開啟鏈結}。將會開啟一個 crash-stats.mozilla.com 的分頁，當中會提到 "''Your report is being processed''"。處理完成後，關閉報告分頁。 #* '''若您連安全模式的 Firefox 都無法開啟''': #*# {for win}點擊 Windows 的 {button 開始} 按鈕，並 {for winxp}選擇 {menu 執行…}{/for}{for win7,win8}按下 {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}{/for}。輸入 {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} 包含引號並點擊 {button 確定}。{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 或更舊版本)''' 點擊 Dock 中的 '''Finder''' 圖示，您的家目錄將會被選擇。在視窗的右邊，點選 Library 資料夾以開啟它。然後開啟「Application Support」資料夾 -> 「Firefox」資料夾 -> 「Crash Reports」 -> 「submitted」資料夾。<br>'''(OS X 10.7 或更新本)''' 點擊 Dock 中的 '''Finder''' 圖示，點選選單列的 {menu Go} 選單，按住 {key option} 或 {key alt} 鍵並選擇 {menu Library}。將會開啟您的 Library 資料夾的視窗，然後開啟「Application Support」資料夾 -> 「Firefox」資料夾 -> 「Crash Reports」資料夾 -> 「submitted」資料夾。{/for}{for linux}開啟 {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}。{/for} #*# 在打開的資料夾中，您送出的每個錯誤報告都會有個純文字檔案。使用 {menu 檢視} 選單，依照日期排序他們來找出哪份報告是最新的檔案，並雙擊開啟。 # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question 點選此鏈結]''' 以尋求有關您的錯誤的錯誤報告。{note}'''註:''' 此鏈結僅供尋求錯誤報告的幫助使用。{/note} #註冊帳號 #填寫下一頁中的 '''詳細資訊''' 段落，盡可能填寫您可提供的資訊，例如您在上方已經做過的努力，像是更新 Firefox 或在安全模式中測試。 #複製您在上方取得的完整報告編號（長得像 '''bp-…'''）並貼到「詳細資訊」段落。 # 點選綠色的 {button 自動新增} 按鈕以傳送其他的除錯資訊。 #最後，點選 {button 張貼問題} 按鈕。{note}我們知道要準備這些資訊要花一點時間，但這樣可以讓我們的義工更容易幫您診斷問題。{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''依照來自 [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)] 的資訊所撰寫''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/Kpf7Zn]]