Rencontrez-vous des problèmes avec une page web qui fonctionne correctement dans d’autres navigateurs mais non dans Firefox ? Il peut s’agir d’un problème de compatibilité web (webcompat). Les signes courants comprennent :

• des sites lents ou qui dysfonctionnent
• des images ou des vidéos cassées
• des boutons, des liens ou des zones de saisie qui dysfonctionnent
• du contenu manquant
• des problèmes de connexion ou de remplissage automatique des mots de passe
• des problèmes lors de l’utilisation d’un bloqueur de publicités

Pour lutter préventivement contre ces problèmes de compatibilité, Firefox a incorporé un outil de signalement simple à utiliser directement dans le navigateur. Cet outil autorise un signalement rapide des problèmes liés à des blocages de contenu, aidant ainsi à l’amélioration des performances de Firefox et au confort de navigation.

Comment accéder à l’outil Signaler des problèmes avec ce site ?

1. Rendez-vous sur le site web qui pose problème.
2. En haut à droite, cliquez sur le bouton de menu pour ouvrir le menu de Firefox.
3. En bas du menu, sélectionnez l’option Signaler des problèmes avec ce siteAide et rapports, puis sélectionnez Signaler des problèmes avec ce site.
4. Saisissez l’adresse (URL) du site, choisissez une option dans le menu déroulant sous Quel est le problème ? et, facultativement, ajoutez une brève description du problème.Vérifiez l’adresse (URL) du site (qui peut être modifiée) et choisissez une option sous Qu’est-ce qui ne fonctionne pas ?.

   

5. Pour soumettre votre signalement, cliquez sur le bouton EnvoyerEnvoyer le rapport dans le panneau suivant qui s’ouvre.
6. Un message de réussite confirme votre envoi. Pour finir, cliquez sur le bouton FermerOK.

   

Informations collectées par Mozilla dans votre signalement

Nous souhaitons garder nos processus aussi transparents que possible. Tous les signalements que vous envoyez à Mozilla grâce à cet outil contiennent les informations suivantes quand nous les recevons par l’intermédiaire de notre canal de données :

• uuid : un identifiant utilisateur unique, et à usage unique, qui nous aide à identifier le signalement spécifique dans notre canal de données. Il n’est lié en aucune façon à votre profil Firefox et ne peut être utilisé pour vous identifier. Si vous soumettez plusieurs signalements, l’uuid attribué est différent chaque fois.
• reported_at : l’horodatage du moment où notre canal a reçu votre signalement.
• comments : tous les commentaires que vous avez bien voulu partager avec nous dans la zone de texte optionnelle Décrivez le problème.
• url : l’adresse URL du site que vous signalez. Bien que la fonctionnalité remplisse automatiquement le champ de texte avec l’URL du site sur lequel vous vous trouvez au moment où vous choisissez Signaler des problèmes avec ce site, vous pouvez le modifier avant d’envoyer le signalement.
• breakage_category : la réponse que vous avez choisie dans le menu déroulant Choisissez un motif.
• détails :
  • Device (système d’exploitation, version, dimensions de l’écran et présence d’écran tactile)
  • User Agent String (version de Mozilla, version de Gecko, version de Firefox et date de compilation)
  • Graphics (modèle de GPU, version et capacités de rendu)
  • Paramètres de vie privée :
    • Si le rapport que vous soumettez provient d’une fenêtre de navigation privée
    • Si l’isolation des sites de Firefox (Fission) est activée
    • Si la protection totale contre les cookies est activée
    • Protection renforcée contre le pistage (activée, désactivée ou uniquement en navigation privée)
    • Votre niveau de protection (standard, stricte ou personnalisée)
    • Pistage par cookies tiers (bloqué ou autorisé)
    • Liste de blocage des cookies tiers utilisée (niveau 1 ou 2)
    • Empreintes numériques (bloquées ou autorisées)
    • Minage de cryptomonnaies (bloqué ou autorisé)
    • Autres cookies tiers (toujours bloqués, jamais bloqués ou bloqués de sites web non visités)
    • Préférences de referrer dans about:config
    • Si les cookies sont paramétrés pour expirer à la fin de votre session
    • Durée de conservation du stockage tiers
  • Paramètres de sécurité (tout logiciel antivirus, contre les logiciels malveillants ou pare-feux installé)
  • Langues utilisées pour Firefox
  • Tous les détails que vous partagez dans la zone de texte facultative Décrivez le problème

Protéger ses informations

Personnalisation de l’URL

L’outil Signaler des problèmes avec ce site préremplit l’URL du site que vous signalez. Prudence, certaines URL sont susceptibles de contenir des données sensibles, telles que des informations de livraison ou des renseignements fiscaux personnels. Pour protéger votre vie privée, modifiez l’URL pour en supprimer les détails personnels. Notez cependant que modifier l’URL peut gêner nos efforts pour reproduire le problème.

Zone de texte facultative Décrivez le problème

Si vous pensez que des détails supplémentaires dans la zone Décrivez le problème peut aider à résoudre le problème de compatibilité que vous rencontrez, n’hésitez pas à les ajouter. Toutefois, choisissez soigneusement les informations que vous partagez. Nous mettons en œuvre des mesures pour protéger vos données temporairement avant de nous en débarrasser en toute sécurité, mais soumettre des données sensibles reste votre choix en dernier ressort. Vos contributions sont cruciales pour aider les efforts de notre équipe Webcompat à améliorer Firefox. Donner des informations supplémentaires sur le contexte, y compris des réponses approfondies à la question Qu’est-ce qui dysfonctionne ?, nous aide à identifier et rectifier les problèmes majeurs qui affectent négativement votre navigation.

Ce que fait Firefox d’un signalement

Quand vous envoyez un formulaire Signaler des problèmes avec ce site, les données sont stockées dans une base de données sécurisée. L’équipe Webcompat de Firefox examine ces signalements et s’efforce de supprimer les données qui auraient pu être incluses accidentellement dans l’URL ou les commentaires avant de les partager avec d’autres membres du personnel de Mozilla impliqués dans la résolution du problème. L’équipe peut utiliser des technologies automatisées, y compris des services tiers et des LLM (grands modèles de langage), pour aider à la traduction, à la hiérarchisation et à la résolution de ces examens. Les données de votre signalement ne sont pas utilisées pour entraîner ces modèles. Dans le cadre de la résolution de ce problème, Mozilla peut signaler un bogue dans notre outil Bugzilla pour aider les ingénieurs à diagnostiquer et à corriger les problèmes identifiés. En tant que plateforme publique, les URL soumises dans Bugzilla sont visibles publiquement, mais chaque soumission est d’abord examinée manuellement pour supprimer toute information identifiable.

Mozilla stocke également séparément et de manière sécurisée les données soumises pour l’analyse des tendances et pour compiler des statistiques agrégées sur les utilisateurs. Ces données peuvent également être partagées avec des chercheurs sous une forme anonymisée ou agrégée.

Contenus associés

Pour en savoir plus sur les principes qui dirigent la mission de Mozilla pour la vie privée, consultez :

• Rester en sécurité sur le Web
• Politique de confidentialité de Mozilla
• Principes de confidentialité pour les données, en anglais
• Firefox – Politique de confidentialité
• FAQ de Mozilla sur la protection des informations personnelles