__TOC__ Cet article fournit une aide pour régler les problèmes de réception de vos messages. Si vous avez des problèmes pour envoyer des messages, consultez [[Cannot send messages]]. = Votre compte est-il correctement configuré ? = Pour regarder les paramètres d'un compte, sélectionnez {menu Outils | Paramètres des comptes}, puis sélectionnez '''Paramètres serveur''' dans la liste de gauche. La connexion au serveur entrant est configurée au haut de la page. :[[Image:para_cpte_para_serveur]] Votre fournisseur d'adresse e-mail peut vous donner les informations de connexion de son serveur (probablement sur son site web). Vérfiez que vos paramètres de compte correspondent à ces paramètres. Voyez aussi : *[[Configure an Account]] (pour savoir comment utiliser la boîte de dialogue de création d'un Nouveau compte avec une configuration manuelle) *[[Automatic Account Configuration]] (pour créer un nouveau compte) *[[ISP Configuration Settings]] == La réception de vos messages s'est-elle subitement interrompue ? Cela marchait-il correctement auparavant ? == *Vérifiez le statut du service de votre FAI (plusieurs FAI ont une page de statut ou d'alerte sur leur site web). Il se peut qu'il ait des difficultés techniques. *Si votre FAI propose une interface webmail, essayez de vous y connecter et de relever votre courrier. Si vous pouvez voir vos messages, le problème est probablement lié à vos paramètres de compte. *Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'interface webmail de votre FAI, votre mot de passe peut avoir été changé. Si oui, vous devez également le modifier dans Thunderbird. Pour changer votre mot de passe : ** Ouvrez {menu Outils| Options} (Windows) ou {menu Thunderbird | Options} (Mac) ou {menu Edition |Préférences} (Linux). ** Dans la page {button Sécurité}, cliquez sur l'onglet {button Mots de passe} puis cliquez sur {button Mots de passe enregistrés...} ** Cliquez sur le compte correspondant puis cliquez sur {button Supprimer} ** Fermez et relancez Thunderbird. Un nouveau mot de passe vous sera demandé pour le compte. * Si vous avez récemment mis à jour Thunderbird, [https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues vérifiez si votre antivirus ne provoque pas des problèmes (article en anglais)]. * Si vous êtes récemment passé à la version 38 de Thunderbird, vérifiez si vous êtes touché par les [[Thunderbird and Logjam|changements liés à Logjam]]. == Recevez-vous certains messages mais pas d'autres ? == * Votre FAI dispose-t-il d'un anti SPAM qui pourrait retenir ou supprimer les messages sur le serveur ? * Avez-vous créé des filtres dans Thunderbird qui pourraient supprimer les messages ?

Cet article fournit une aide pour régler les problèmes de réception de vos messages. Si vous avez des problèmes pour envoyer des messages, consultez Impossible d’envoyer des messages.

Votre compte est-il correctement configuré ?

Pour regarder les paramètres d'un compte, sélectionnez Outils | Paramètres des comptes, puis sélectionnez Paramètres serveur dans la liste de gauche. La connexion au serveur entrant est configurée au haut de la page.

Votre fournisseur d'adresse e-mail peut vous donner les informations de connexion de son serveur (probablement sur son site web). Vérfiez que vos paramètres de compte correspondent à ces paramètres.

Voyez aussi :

• Configure an Account (pour savoir comment utiliser la boîte de dialogue de création d'un Nouveau compte avec une configuration manuelle)
• Configuration automatique de compte (pour créer un nouveau compte)
• Paramètres de configuration des principaux fournisseurs d'adresse Internet

La réception de vos messages s'est-elle subitement interrompue ? Cela marchait-il correctement auparavant ?

• Vérifiez le statut du service de votre FAI (plusieurs FAI ont une page de statut ou d'alerte sur leur site web). Il se peut qu'il ait des difficultés techniques.

• Si votre FAI propose une interface webmail, essayez de vous y connecter et de relever votre courrier. Si vous pouvez voir vos messages, le problème est probablement lié à vos paramètres de compte.

• Si vous ne pouvez pas vous connecter à l'interface webmail de votre FAI, votre mot de passe peut avoir été changé. Si oui, vous devez également le modifier dans Thunderbird. Pour changer votre mot de passe :
  • Ouvrez Outils| Options (Windows) ou Thunderbird | Options (Mac) ou Edition |Préférences (Linux).
  • Dans la page Sécurité, cliquez sur l'onglet Mots de passe puis cliquez sur Mots de passe enregistrés...
  • Cliquez sur le compte correspondant puis cliquez sur Supprimer
  • Fermez et relancez Thunderbird. Un nouveau mot de passe vous sera demandé pour le compte.

• Si vous avez récemment mis à jour Thunderbird, vérifiez si votre antivirus ne provoque pas des problèmes (article en anglais).

• Si vous êtes récemment passé à la version 38 de Thunderbird, vérifiez si vous êtes touché par les changements liés à Logjam.

Recevez-vous certains messages mais pas d'autres ?

• Votre FAI dispose-t-il d'un anti SPAM qui pourrait retenir ou supprimer les messages sur le serveur ?

• Avez-vous créé des filtres dans Thunderbird qui pourraient supprimer les messages ?