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Demander de l’aide

  • Ne posez pas une question dans un fil de discussion si celle-ci n'a pas de rapport avec le sujet initial mais ouvrez un nouveau sujet (de même, si le sujet initial est ancien).
  • Avant d'ouvrir un sujet, vérifiez que la réponse à votre question ne se trouve pas dans un post-it ou dans les articles du support Mozilla pour Firefox et effectuez une recherche sur les forums.
  • Donnez des titres explicites aux sujets que vous ouvrez. Votre problème et sa résolution pourront ainsi être plus facilement retrouvés.
  • Soyez concis mais décrivez précisément votre problème, éventuellement avec une capture d’écran. Donnez la version du logiciel sur lequel vous demandez de l’aide, ainsi que votre système d'exploitation, votre antivirus et votre pare-feu. Indiquez également les éléments de votre configuration logicielle et matérielle que vous jugez pertinents (notamment votre type de connexion internet et type de modem).

Respect

  • Exprimez-vous de manière claire et compréhensible. Pas de langage SMS, l33t, etc.
  • Ne vous moquez pas des questions qui vous paraissent naïves ou stupides. Personne n'a la science infuse, et chaque question mérite une réponse. Par conséquent, n'hésitez pas à poser des questions.
  • Vous pouvez faire remonter votre question (en effectuant un "up") mais de façon raisonnable (après 24 heures sans réponse par exemple).
  • Restez poli en toutes circonstances, et évitez les provocations.


Bon sens

  • Ne donnez jamais de lien direct vers un exécutable (.exe, .xpi, .msi, ...) mais toujours vers la page le proposant.
  • Ne donnez jamais une adresse mail en clair. Utilisez des astuces pour tromper les robots (exemple : chez au lieu de @).

Développeurs

Où trouver de l'aide pour développeurs

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