Mozilla ne propose pas d’assistance téléphonique, '''ne demande aucun paiement''' pour les téléchargements, les mises à jour ou l’assistance technique, et ne cautionne aucune entreprise qui facture ces services. Les entreprises qui demandent un paiement ou des informations personnelles pour l’installation, la mise à jour ou une assistance pour Firefox ou Thunderbird '''ne sont pas affiliées à Mozilla''' et doivent être évitées. __TOC__ = Escroqueries courantes pour l’assistance technique = Voici une liste de pratiques dont vous devez vous méfier : * Les alertes aux virus qui vous demandent d’appeler un numéro de téléphone, de télécharger un logiciel ou de permettre une analyse antivirus. * Les entreprises qui utilisent abusivement la marque ou des logos de Mozilla pour vous facturer l’installation, le paramétrage ou la mise à jour de Firefox ou Thunderbird. * Les appels téléphoniques de prétendus « représentants de Mozilla » qui vous invitent de façon pressante à payer pour un service ou à leur autoriser l’accès à votre ordinateur. Si vous rencontrez une de ces escroqueries, allez sur l’un des sites suivants : [https://www.internet-signalement.gouv.fr portail officiel de signalement des contenus illicites (pour la France)], [http://www.consumer.ftc.gov/articles/0346-tech-support-scams Federal Trade Commission (pour les États-Unis)] ou [http://www.econsumer.gov/ Econsumer.gov (international)]. = Protégez-vous contre les escroqueries = * Visitez le site officiel d’assistance de Mozilla (https://support.mozilla.org) ou [[Get community support|d’autres ressources reconnues]] pour toutes les questions d’assistance technique. '''Il n’y a pas d’autres entreprises d’assistance technique reconnues par Mozilla''' et toute autre société qui utilise le nom ou les logos de Mozilla pour prétendre être affiliée à Mozilla doit être [https://www.mozilla.org/about/legal/fraud-report/ signalée ici]. * Mozilla ne propose pas de support téléphonique. N’appelez pas ou ne donnez aucune information à des agents qui prétendent représenter Mozilla. * Télécharger les logiciels Mozilla à partir des seules sources officielles. ** [https://www.mozilla.org/firefox/new/ page officielle de téléchargement de Firefox] ** [https://www.thunderbird.net/ page officielle de téléchargement de Thunderbird] ** Lorsque vous téléchargez une application avec le logo de Firefox sur votre téléphone ou votre tablette, consultez les informations données sur le développeur et assurez-vous que le logiciel est véritablement publié par Mozilla. = Signaler des violations du droit des marques = Aidez à stopper les escrocs. Si vous en voyez qui utilisent le nom ou le logo de Firefox ou de Thunderbird pour représenter Mozilla, [https://www.mozilla.org/en-US/about/legal/fraud-report/ soumettez un rapport de fraude].

Mozilla ne propose pas d’assistance téléphonique, ne demande aucun paiement pour les téléchargements, les mises à jour ou l’assistance technique, et ne cautionne aucune entreprise qui facture ces services. Les entreprises qui demandent un paiement ou des informations personnelles pour l’installation, la mise à jour ou une assistance pour Firefox ou Thunderbird ne sont pas affiliées à Mozilla et doivent être évitées.

Escroqueries courantes pour l’assistance technique

Voici une liste de pratiques dont vous devez vous méfier :

• Les alertes aux virus qui vous demandent d’appeler un numéro de téléphone, de télécharger un logiciel ou de permettre une analyse antivirus.

• Les entreprises qui utilisent abusivement la marque ou des logos de Mozilla pour vous facturer l’installation, le paramétrage ou la mise à jour de Firefox ou Thunderbird.

• Les appels téléphoniques de prétendus « représentants de Mozilla » qui vous invitent de façon pressante à payer pour un service ou à leur autoriser l’accès à votre ordinateur.

Si vous rencontrez une de ces escroqueries, allez sur l’un des sites suivants : portail officiel de signalement des contenus illicites (pour la France), Federal Trade Commission (pour les États-Unis) ou Econsumer.gov (international).

Protégez-vous contre les escroqueries

• Visitez le site officiel d’assistance de Mozilla (https://support.mozilla.org) ou d’autres ressources reconnues pour toutes les questions d’assistance technique. Il n’y a pas d’autres entreprises d’assistance technique reconnues par Mozilla et toute autre société qui utilise le nom ou les logos de Mozilla pour prétendre être affiliée à Mozilla doit être signalée ici.

• Mozilla ne propose pas de support téléphonique. N’appelez pas ou ne donnez aucune information à des agents qui prétendent représenter Mozilla.

• Télécharger les logiciels Mozilla à partir des seules sources officielles.
  • page officielle de téléchargement de Firefox
  • page officielle de téléchargement de Thunderbird
  • Lorsque vous téléchargez une application avec le logo de Firefox sur votre téléphone ou votre tablette, consultez les informations données sur le développeur et assurez-vous que le logiciel est véritablement publié par Mozilla.

Signaler des violations du droit des marques

Aidez à stopper les escrocs. Si vous en voyez qui utilisent le nom ou le logo de Firefox ou de Thunderbird pour représenter Mozilla, soumettez un rapport de fraude.