Demander un remboursement pour Mozilla VPN

Informations de la révision
  • Identifiant de la révision : 241930
  • Date de création :
  • Créateur : Mozinet
  • Commentaire : màj → 241541
  • Vérifiée : Non
  • Prêt pour la localisation : Non
Source de la révision
Contenu de la révision

Nous offrons une garantie de remboursement de trente jours pour vous permettre d’essayer Mozilla VPN sans aucun risque.

Si vous souscrivez à Mozilla VPN par l’intermédiaire d’un marché d’applications (App Store, Google Play…), votre achat est soumis aux règles régissant ce marché d’applications et pourrait ne pas donner droit à un remboursement.

Instructions pour toutes les plateformes

  1. Ouvrez Mozilla VPN et cliquez (ou appuyez) sur l’icône des Paramètres vpn settings icon
  2. Descendez et cliquez (ou appuyez) sur Obtenir de l’aide
  3. Cliquez (ou appuyez) sur Nous contacter
  4. Remplissez le formulaire avec votre demande et en complétant les champs suivants :
    1. Saisissez « Demande de remboursement » dans le champ Sujet (facultatif).
    2. Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement dans le champ Description du problème.
  5. Cliquez (ou appuyez) sur le bouton Envoyer
    Vous verrez un remboursement crédité sur votre carte sous cinq à dix jours ouvrés.

Demander un remboursement via la base de connaissances de l’assistance de Mozilla VPN

  1. Rendez-vous dans la base de connaissances de l’assistance de Mozilla VPN et cliquez sur Obtenir de l’aide dans la bannière qui apparaît plus bas dans la page.
    ContactSupport_SUMO
  2. Dans la page Mozilla VPN Solutions, cliquez sur Contacter l’assistance dans la bannière à droite.
  3. Il vous est alors demandé de vous connecter avec compte Firefox pour pouvoir contacter l’assistance ou demander un remboursement.
  4. Remplissez le formulaire Contact Support.
  5. Sous What do you need help with?, sélectionnez Payments & Billing dans le menu Select a topic.
  6. Saisissez Demander un remboursement ou Refund Request dans le champ Subject.
  7. Cliquez sur Submit pour envoyer votre demande.

Notre équipe reviendra vers vous dès que possible.

Si vous avez perdu le mot de passe de votre compte Firefox, découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.

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