Retención
Satisfacción del colaborador
Preguntas
-
Preguntas resueltas
Definición: porcentaje de temas que tienen una respuesta marcada como solución
-
Preguntas respondidas en menos de X horas
Definición: porcentaje de preguntas que han tenido continuidad en menos de X horas
Votos útiles
-
Utilidad de los artículos de la base de conocimientos y el foro
Definición: ratio de "síes" vs. total de votos en los artículos de la base de conocimiento y los temas de los foros
Colaboradores activos
-
Número de colaboradores activos en la base de conocimientos en inglés
Definición: número de personas que han colaborado en la base de conocimientos en los últimos 30 días.
Definición de colaboración: ha editado 1 artículo o más, o ha revisado 1 artículo o más
-
Número de colaboradores activos en la base de conocimientos no inglesa
Definición: número de personas que han colaborado en las versiones de la base de conocimiento no inglesa en los últimos 30 días.
Definición de colaboración: ha editado 1 o más artículos no en inglés o ha revisado 1 o más artículos no en inglés.
-
Número de colaboradores activos en el foro
Definición: número de personas que han colaborado en los foros en los últimos 30 días.
Definición de colaboración: ha escrito 10 artículos o más
Tasa de clics en búsquedas
-
Tasa de clics
Definición: porcentaje de personas que buscan quién hace clic en un elemento de la página de resultados de la búsqueda.
Visitantes únicos diarios
Cobertura L10n
-
Cobertura L10n
Definición: la cobertura L10n es una medida del porcentaje de nuestra base de visitantes que recibe artículos de la base de conocimientos en su propio idioma. Se calcula tomando en cuenta los 50 artículos más populares en inglés ponderados por el estado de localización de cada artículo y el número de visitas para cada idioma.
Los niveles de edición son tomados en cuenta de la siguiente manera:
- A level 2 review change drops the localization to 50% of the article
- A level 3 review change drops the localization to 0% of the article
- More than one level 2 review change drops the localization to 0%
Ejemplo:
- German makes up 10% of our visitor base
- The 'how to set your home page' article makes up 2% of our top 50 visits
- When the Home page article is the only localized article and it's up to date in German, then our overall coverage is 2% of 10%=0.2% overall (+ the English coverage)
- When German misses a level 2 change, the coverage drops to 50%, so 1% of 10%= 0.1% overall
- Important: Currently we are using a simplified model, where each article accounts for 1/50=2% of visits per language