Soluciona los problemas de enmascaramiento del teléfono y protege la privacidad del buzón de voz en Relay

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Puede haber varias razones por las que no recibes mensajes de texto o llamadas en tu número de enmascaramiento de teléfono de Relay.

Esta guía te ayudará a solucionar problemas comunes como números bloqueados, mensajes de STOP o filtrado a nivel de dispositivo, para que puedas volver a recibir mensajes y llamadas reenviadas.

Solucionar problemas de enmascaramiento de teléfono con llamadas o mensajes de texto

Comprueba si respondiste con STOP

Responder "STOP" a cualquier mensaje reenviado desde tu número de Relay desactiva el reenvío de mensajes. Esto bloquea todos los futuros mensajes de texto de Relay.

  1. Abre tu aplicación de Mensajes.
  2. Busca el mensaje de texto reenviado más reciente de Relay.
  3. Si respondiste con STOP, envía START a la misma conversación para reanudar el reenvío de mensajes.
Consejo: Guarda tu número de Relay en tus contactos para no bloquearlo accidentalmente.

Comprueba si hay números bloqueados en el panel de Relay

Es posible que hayas bloqueado accidentalmente el número del remitente en tu panel de Relay.

  1. Ve a tu panel de Relay.
  2. Haz clic en la pestaña Phone.
  3. Desplázate hasta la sección Blocked numbers.
  4. Busca el número en cuestión.
  5. Si el número aparece en la lista, haz clic en Unblock junto a él.
Nota: La columna "Acción" en el panel muestra la opción que puedes tomar (por ejemplo, "Desbloquear"), no el estado actual.

relay

Comprueba tus minutos o mensajes de texto restantes

Si te has quedado sin minutos o mensajes de texto disponibles, el reenvío se detendrá hasta que tu plan se reinicie.

  1. Inicia sesión en tu panel de Relay.
  2. Ve a la sección Plan usage.
  3. Comprueba tus minutos y mensajes de texto restantes.
Nota: Una sola llamada larga puede consumir todos tus minutos.

Comprueba la configuración de spam o de filtrado de llamadas de tu teléfono

Es posible que tu dispositivo esté filtrando los mensajes o llamadas de Relay.

En iPhone

  1. Ve a Settings > Messages > Unknown & Spam.
  2. Ve a Settings > Phone > Call Blocking & Identification.

Enlaces oficiales de Apple:

En Android

  1. Abre la Phone app → Toca Settings > Caller ID & spam
  2. Abre Messages → Tap Settings > Spam protection

Artículos de soporte de Google:

Prueba si tu número de Relay funciona

  1. Pídele a un amigo o familiar (que no sea el número vinculado a tu máscara) que llame o envíe un mensaje de texto a tu número de Relay.
  2. Abre tu panel de Relay y comprueba si el contador de llamadas o mensajes aumenta:
    • Si el contador aumenta pero no aparece nada en tu teléfono, es posible que tu operador de telefonía móvil esté bloqueando el mensaje o la llamada.
    • Contacta a tu operador y pídele que permita los mensajes y llamadas reenviados desde tu número de Relay.
      • Por ejemplo, los usuarios de Verizon deben comprobar su configuración de Call Filter.
  3. Si el contador no aumenta, es posible que el sitio web o el servicio esté bloqueando números VOIP como los de Relay.
  4. Comprueba las siguientes configuraciones para descartar otros problemas:
    • Revisa tu lista de bloqueo de Relay para asegurarte de que el número no esté bloqueado.
    • Confirma que no has alcanzado tu límite mensual del plan de mensajes de texto o minutos.
    • Comprueba la configuración de spam o de filtrado de llamadas de tu teléfono para ver si hay números bloqueados o silenciados.
  5. Si sigues sin poder recibir mensajes o llamadas, contacta con el Soporte de Mozilla.

Protege la privacidad del buzón de voz con el enmascaramiento de teléfono

Cuando alguien llama a tu máscara de teléfono de Firefox Relay y pierdes la llamada, esta se reenvía a tu número de teléfono real. Si tu buzón de voz incluye tu nombre real o datos personales, esto podría revelar tu identidad, aunque el número de Relay estuviera destinado a mantener tu privacidad. Dado que el buzón de voz es una función a nivel de operador, Relay no puede modificarlo ni ocultar tu identidad.

Advertencia: Relay oculta tu número de teléfono, pero no tu mensaje de buzón de voz.

Mejores prácticas para proteger la privacidad de tu buzón de voz

  • Cambia tu saludo del buzón de voz para evitar incluir tu nombre o número de teléfono.
    • Usa un mensaje genérico como "Hola, por favor, deja un mensaje", en lugar de decir tu nombre completo o datos de contacto.
  • Ten en cuenta que algunos operadores pueden incluir tu número de teléfono real en el saludo automático del buzón de voz.
    • Comprueba tu configuración o contacta a tu operador para desactivar esta opción si es posible.
  • Graba un saludo de buzón de voz personalizado en lugar de usar el predeterminado.
    • Esto te da control total sobre lo que escuchan las personas que llaman si llegan a tu buzón de voz.
Consejo: Si no estás seguro de si tu número se menciona automáticamente en tu buzón de voz, llámate a ti mismo desde otro teléfono y escucha el mensaje.

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