Obtén ayuda con los pagos de Marketplace o problemas con las aplicaciones

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  • Identificador de la revisión: 86705
  • Creada:
  • Creador/a: qu yz
  • Comentario: traducción
  • Revisado: Sí
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  • Revisado por: avelper
  • ¿Está aprobado? Sí
  • ¿Es la versión actual? No
  • Listo para localización: No
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Contenido de la revisión

Obtén ayuda con preguntas o problemas que pudieras encontrar al comprar aplicaciones en Marketplace.

Problemas con las compras

Problema Solución
No recibí el mensaje de texto con el PIN necesario para continuar con mi pago.
  • Si estás usando tráfico de datos bajo la red de otra prestadora (modalidad de tráfico conocida como "roaming") tu PIN puede tardar en llegar. Intenta enviarlo de nuevo.
  • Algunas regiones o prestadoras no requieren de una confirmación de PIN si hiciste tu primer compra sobre una conexión de datos. Si es tu caso, usa tu conexión de datos para hacer tu primer compra.
La compra de aplicaciones falla al usar mi tarjeta de crédito.
  • Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para determinar el motivo del rechazo.
  • Si previamente usaste esa tarjeta de crédito en otro dispositivo, quedará asociada a ese número en particular. Los intentos de compra en cualquier otro número serán bloqueados.
  • Si tu tarjeta de crédito no es de la misma región que tu tarjeta SIM, entonces no podrás realizar compras.
Algo salió mal con el sitio mientras estaba haciendo una compra (mensaje de error, pantalla congelada o tiempos lentos de carga).

Contacta a support@mozilla.com con la siguiente información sobre el intento de compra:

  • Fecha, hora y ubicación de la compra
  • Información del teléfono o dispositivo
  • Método de pago utilizado
Me cobraron una suma errónea de pago, o recibí una confirmación de pago de una compra que no completé. Contacta a support@mozilla.com.
La región seleccionada en Confirma tu número de celular está mal. Haz clic en el enlace Cambiar al lado de la región. Selecciona tu región de la lista de regiones disponibles. Si no aparece tu región, entonces significa que no está disponible aún.
Mi prestadora no aparece en la pantalla Confirma tu número de celular. Puede que todavía no aceptemos pagos de tu prestadora. Por favor, usa una tarjeta de crédito o vuelve a revisar en otro momento.
Mi prestadora antes aparecía, pero ya no veo una opción para realizar pagos a través de ella. Si obtienes errores varias veces con el pago por prestadora, significa que fuiste cambiado automáticamente a la opción de pago con tarjeta de crédito.

Problemas con las aplicaciones

Problema Solución
La aplicación que compre no se instala. Si la compra fue exitosa pero tienes problemas a la hora de instalar la aplicación, por favor, revisa lo siguiente:
  1. Asegúrate que iniciaste sesión con la cuenta que usaste para hacer la compra.
  2. Revisa la conexión de tu red.

Si aún continúas experimentando problemas, contacta a support@mozilla.com.

Los elementos comprados para una aplicación no funcionan. ¡Ayuda! Si tu compra e instalación fueron exitosos, pero los elementos para la aplicación no funcionan como lo esperado, por favor, contacta al desarrollador de la aplicación. La mejor forma de hacerlo es a través del enlace Correo de soporte en la página de detalles de la aplicación.
La aplicación que compré no aparece en la biblioteca Mis aplicaciones. Contacta a support@mozilla.com.
Cuando intento reinstalar la aplicación que compré, obtengo el error "REINSTALL_FORBIDDEN".
  1. Asegúrate que ya no tienes instalada la aplicación.
  2. Si ves la aplicación en tu dispositivo, puede que no se haya instalado completamente. Elimina la aplicación e intenta instalarla de nuevo.

Preguntas frecuentes

Pregunta Respuesta
¿Por qué necesito un PIN de pago? Un PIN te protege de compras indeseadas. Algunas prestadoras no requieren de un PIN si hiciste tu primer compra sobre una conexión de datos. Por favor, consulta a tu prestadora si este es el caso con tu servicio.
¿Por qué me piden que confirme mi número de celular? Se usa un número de celular para identificar tus compras por prestadoras y evitar que otros hagan compras no autorizadas.
¿Cómo desasocio la tarjeta de crédito guardada en mi cuenta? Contacta a support@mozilla.com para quitar tu tarjeta de crédito.
No me gusta la aplicación que compré. ¿Puedo pedir un reintegro?
  • Si la aplicación fue comprada con una tarjeta de crédito, contacta a support@mozilla.com.
  • Si la aplicación fue comprada mediante una prestadora, consulta a ella para saber si se puede hacerte un reintegro.
Restablecí mi teléfono a su estado original. ¿Cómo recupero mis aplicaciones pagas? Ingresa a tu cuenta de Marketplace y dirígete a "Mis aplicaciones" para ver todas las aplicaciones que compraste previamente a través de tu cuenta. Instala las aplicaciones que quieras. Para las compras de elementos de aplicaciones, por favor, contacta al desarrollador de la aplicación. Si la aplicación que quieres no aparece, contacta a support@mozilla.com.
No veo ninguna aplicación paga en Marketplace. Es posible que los pagos no estén disponibles aún para tu región o prestadora. Por favor, vuelve a revisar en otro momento.
Compré una aplicación para mi dispositivo con Firefox OS. ¿Puedo instalar esa misma aplicación en mi dispositivo con Android? ¡Sí! Ingresa a tu dispositivo con Android usando la misma cuenta que usaste en tu dispositivo con Firefox OS. Dirígete a "Mis aplicaciones" en tu Android para ver la biblioteca de aplicaciones e instalarla desde allí.
¿Puedo pagar aplicaciones usando PayPal? Aún no. Seguimos considerando nuevos proveedores de pagos, así que vuelve a revisar en otro momento.
¿Puedo comprar aplicaciones directamente en mi dispositivo con Android o en mi equipo de escritorio? Aún no.
¿Cómo puedo contribuir al Marketplace?