Un "fallo" es lo que ocurre cuando Firefox se cierra inesperadamente. Después de un fallo, aparecerá el Agente de informe de fallos de Mozilla. Este artículo te ayudará a arreglar fallos y te enseñará cómo conseguir más ayuda si no puedes hacerlo.

Para empezar, si tienes alguno de estos problemas específicos, sigue el enlace para conseguir ayuda.

• Si Firefox está abierto pero no responde, consulta Firefox se cuelga o no responde: cómo solucionarlo.
• Si Firefox falla cuando se inicia, comprueba si el fallo ocurre en modo seguro (abajo).
• Consulta Firefox se cierra cuando los archivos descargados son analizados por programas antivirus si tienes este problema en particular.

Si ninguno de estos enlaces describe tu problema, sigue ordenadamente los pasos siguientes.

Actualiza tu software

¡Puede ser que el fallo ya haya sido arreglado en la nueva versión!

Actualiza Firefox

Cada lanzamiento de Firefox incluye una serie de arreglos para los fallos que la gente ha denunciado. Asegurarte de que tienes la última versión puede arreglar tu fallo.

• Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox y haz clic en el botón Firefox. Después ve al menú Ayuda y selecciona Sobre Firefox. Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menú, haz clic en el menú Firefox y selecciona Sobre Firefox.Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Comprueba actualizaciones.Para comprobar si hay actualizaciones de Firefox, dirígete a la barra de menú, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Comprueba actualizaciones. Para más detalles, consulta Actualizar Firefox a la última versión.

Actualiza tus complementos

Comprueba que tienes la última versión de todos tus complementos.

• Dirígete a nuestra página Comprobación de complementos y sigue los enlaces para actualizar los complementos obsoletos.

Actualiza tus drivers

Si tu fallo ocurre mientras estás imprimiendo, comprueba que el driver de la impresora está al día en la página Web de ayuda del fabricante.

Actualiza el software de tu Seguridad en la red

Asegúrate de que tienes la última versión de tu software de Seguridad en la red (incluyendo cortafuegos, programas antivirus, programas antiespías y demás).

Comprueba si el fallo ocurre en modo seguro

Si actualizar el software no funcionó o si Firefox falla al iniciarlo, sigue los siguientes pasos para comprobar si el fallo ocurre en modo seguro. Luego sigue las instrucciones de los artículos recomendados.

1. Haz clic en el botón de menú, haz clic en Ayuda, selecciona Modo de solución de problemas... y haz clic en {Button Reiniciar} en el cuadro de diálogo ¿Reiniciar Firefox en modo de resolución de problemas?'.

   Nota: También puedes iniciar Firefox en Modo de resolución de problemas manteniendo pulsada la tecla Mayús mientras inicias Firefox.manteniendo pulsada la tecla Option mientras inicias Firefox.saliendo de Firefox y luego yendo a tu Terminal y ejecutando: firefox -safe-mode
   Es posible que tengas que especificar la ruta de instalación de Firefox (por ejemplo, /usr/lib/firefox).
2. Cuando la ventana de Modo seguro de Firefox aparezca, aprieta el botón Continúa en modo seguro.

Después de que Firefox se inicie en Modo seguro, comprueba tu problema.

El fallo sigue ocurriendo en Modo seguro

Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa la extensión, el tema o la acceleración por hardware.Si tu fallo sigue ocurriendo en Modo seguro, significa que no lo causa la extensión o el tema. Intenta conseguir ayuda con tu Identificador de fallos.

El fallo no ocurre en Modo seguro

Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que sea causado por una extensión, un tema o la acceleración por hardware.Si tu fallo no ocurre en Modo seguro, es muy probable que sea causado por una extensión o un tema.

• Sigue los pasos en Resolución de incidencias relacionadas con extensiones, temas y aceleración de hardware para solucionar problemas comunes de Firefox para descubrir la causa.

Consigue ayuda para arreglar el fallo

Descubrir la causa de un fallo puede ser difícil. Si ya has probrado los pasos anteriores y no puedes hacer que Firefox pare de fallar, los siguientes pasos te enseñarán a reunir información sobre tu fallo para que nuestros voluntarios puedan ayudarte.

1. Consigue el Identificador de tu último informe de fallo:
   • Puedes abrir Firefox, almenos en Modo seguro:
     1. En la Barra de direcciones de Firefox, introduce about:crashes y pulsa IntroRetorno. Aparecerá una página con un listado de informes de fallo.
     2. Haz clic con el botón secundarioPresiona la tecla Control mientras haces clic en el último fallo en Identificador de informe y elige Abrir enlace en una nueva pestaña. Se abrirá una pestaña con la página de crash-stats.mozilla.com, informándote de que "Tu informe está siendo procesado". Cuando acabe de procesarse, cierra la pestaña de informe.
   • No puedes abrir Firefox porque falla al iniciarse incluso en Modo seguro:
     1. Haz clic en el botón Inicio de Windows, y selecciona Ejecutar en Windows 2000/XP o pulsa + R en Windows Vista/7. Introduce "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted", incluyendo las comillas, y haz clic en Aceptar.En el buscador, dirígete a ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Dirígete a~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. En la carpeta creada habrá un archivo de texto por cada informe de fallo que hayas hecho. Puedes usar el menú Ver para ordenarlos por fecha y encontrar el archivo más nuevo. Haz doble clic para abrirlo.
2. Haz clic en este enlace para pedir ayuda con tu fallo.
   Nota: Este enlace solo es válido para ayudar con los fallos.
3. Haz click en el enlace editar al lado del título de tu pregunta y describe más detalladamente el problema que tienes.
4. Rellena el apartado Detalles con toda la información que tengas sobre el fallo. Incluye todos los pasos anteriores que hayas seguido, como por ejemplo actualizar Firefox o comprobar el fallo en modo seguro.
5. Copia el largo número del Identificador de informe que tienes arriba para el último fallo (es algo así como bp-...) y cópialo en el apartado Identificador(es) de fallos del formulario que estás rellenando.
6. Consigue más información de detección de errores:
   • Puedes abrir Firefox, almenos en Modo seguro:
     1. Dirígete a la parte superior de la ventana de Windows y haz clic en el botón Firefox. Después dirígete al menú de Ayuda y selecciona Información de detección de errores. Para Windows XP: Dirígete al menú de Ayuda y selecciona Información de detección de errores.Dirígete a la barra de menú, haz clic en el menú de Firefox y selecciona Information de detección de errores.Dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú

Ayuda y selecciona Información de detección de errores.Dirígete a la parte superior de la ventana de Firefox, haz clic en el menú Ayuda y selecciona Información de detección de errores.

1. • 1. En la página de Información de detección de errores, haz clic en el botón Copiar todo al portapapeles y luego copia esto en el apartado Información de detección de errores del formulario que estás rellenando.
2. Para acabar, haz clic en el botón verde Mandar pregunta.