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Firefox handles data with transparency—learn more about what that means for you. Read the Firefox Privacy Notice.
Este artículo explica qué se incluye en un informe de fallos, cómo lo utiliza Mozilla y cómo puedes gestionar la configuración para enviar informes de fallos automáticamente.
¿Qué se incluye en un informe de fallos?
Los informes de fallos contienen detalles técnicos sobre el fallo para ayudar a Mozilla a identificar y solucionar problemas en Firefox. Esto es lo que se incluye:
- Metadatos del fallo: Información como el sistema operativo, la versión de Firefox y la hora del fallo. Esto nos permite acotar qué plataformas/grupos de usuarios se ven afectados por el fallo.
- Uso de la memoria del dispositivo: Información sobre la memoria disponible en el momento del fallo. La información sobre la memoria puede ser una herramienta útil para determinar si un fallo es causado por la poca memoria del sistema.
- Trazas de la pila del fallo: Detalles técnicos sobre el código que se estaba ejecutando en el momento del fallo. Estos detalles guían a los desarrolladores para identificar la causa del fallo (ya sea debido a Firefox o a código de terceros).
- Instantáneas de la memoria del programa: Pequeños fragmentos de memoria se almacenarán en el informe para ayudar a los desarrolladores a analizar el fallo. Estos pueden contener información privada y solo serán accesibles para un pequeño número de desarrolladores dentro de Mozilla.
- Metadatos de navegación: La URL que se estaba cargando en el momento del fallo puede incluirse si optas por enviarla. A veces, los fallos solo se pueden reproducir en ciertas páginas web, por lo que la URL involucrada puede ser valiosa para depurar la causa del fallo.
- Resultados de las pruebas de hardware: Recibimos un número notable de fallos que se deben simplemente a un hardware defectuoso. Para ayudar a identificar estos casos, realizamos pruebas de hardware sencillas e incluimos los resultados en los informes. Las pruebas no tardan mucho y los resultados no contienen información de identificación personal, sin embargo, los usuarios pueden optar por no enviar esta información.
Algunos informes de fallos pueden incluir información de depuración adicional, como minivolcados (pequeñas instantáneas de memoria que pueden contener datos como la lista de archivos que Firefox tenía abiertos en el momento del fallo o la última URL que el usuario estaba visitando) para ayudar a diagnosticar los fallos. Solo un número limitado de ingenieros de Mozilla tiene acceso a estos datos.
Para un desglose detallado de los datos incluidos en los informes de fallos, visita el Diccionario Glean.
¿Qué se incluye en un ping de fallo?
Firefox también envía pings de fallos, informes más pequeños que contienen solo los metadatos no identificativos sobre los fallos. Estos se envían automáticamente a menos que desactives la recopilación de datos técnicos y de interacción en tu configuración. Aunque los pings de fallos contienen menos información que los informes de fallos, desempeñan un papel importante en la priorización de los esfuerzos de depuración (ya que dan una mejor estimación del impacto de los errores, sin mencionar que proporcionan información sobre los fallos de los procesos en segundo plano, de los que normalmente no recibimos informes). Los pings de fallos también ofrecen una representación mucho más precisa de la estabilidad general de Firefox.
Para un desglose detallado de los datos incluidos en los pings de fallos, visita el Diccionario Glean.
¿Cómo utiliza Mozilla los informes de fallos y los pings de fallos?
Mozilla utiliza los pings e informes de fallos para corregir errores al comprender qué causó el fallo y priorizar las correcciones, mejorar la fiabilidad al identificar tendencias para hacer que Firefox sea más estable y mejorar la experiencia del usuario al garantizar que las futuras actualizaciones tengan menos probabilidades de fallar.
Permitir que Firefox envíe informes de fallos automáticamente
Puedes controlar si Firefox envía informes de fallos automáticamente:
- En la barra de menu, haz click en y selecciona (selecciona en versiones antiguas de macOS).Haz click en el botón de menu y selecciona .
- Ve al panel .
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Recopilación y uso de datos de Firefox.
- Marca o desmarca la casilla junto a Enviar informes de fallos automáticamente.
¿Qué sucede si habilito esta opción?
Si habilitas esta opción, Firefox enviará informes de fallos automáticamente. Esto asegura que Mozilla reciba datos importantes sobre los fallos para mejorar la estabilidad de Firefox. Si dejas esta opción deshabilitada (la configuración predeterminada), los informes de fallos permanecerán guardados localmente en tu dispositivo hasta que elijas enviarlos manualmente; por ejemplo, enviando un informe de fallos después de que Firefox te lo pida tras un nuevo fallo.
Enviar informes de fallos manualmente
Además de elegir enviar los informes de fallos inmediatamente después de un fallo, también puedes ver todos tus informes de fallos y, potencialmente, enviarlos más tarde navegando a about:crashes en la barra de direcciones.
Contenido relacionado
Para obtener más información sobre cómo Mozilla maneja tus datos, consulta estos recursos:
