Cómo solucionar problemas comunes

Información de la revisión
  • Identificador de la revisión: 42023
  • Creada:
  • Creador/a: atejarub
  • Comentario: Traducción
  • Revisado: Sí
  • Revisado:
  • Revisado por: avelper
  • ¿Está aprobado? Sí
  • ¿Es la versión actual? No
  • Listo para localización: No
Origen de la revisión
Contenido de la revisión
Si tu dispositivo no funciona correctamente, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía para resolver cualquier duda relacionada con el dispositivo y comprobar que no haya ningún problema de hardware.
Para cualquier consulta sobre facturación debes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía. Mozilla no se hace responsable de cualquier daño directo o indirecto en tu dispositivo, facturación excesiva o facturas no pagadas. Lee nuestra Política de privacidad para obtener más información.

Usuarios de Geeksphone: Consulta geeksphone.com para obtener más información acerca de las especificaciones de hardware, garantía e información de contacto que no estén incluidas en la documentación recibida con tu teléfono.

1. Reiniciar el dispositivo

Para reiniciar tu dispositivo Firefox OS pulsa y mantén presionado el botón de encendido de la parte superior del dispositivo y selecciona el botón Reiniciar teléfono del menú. La mayoría de los problemas se pueden solucionar reiniciando el dispositivo después de un uso prolongado.

Si el dispositivo no responde, puedes reiniciarlo completamente.

  1. Abre la tapa de la batería del dispositivo.
  2. Quita la batería.
  3. Coloca la batería de nuevo en el dispositivo y cierra la tapa.
  4. Mantén presionado el botón de encendido para volver a encenderlo.
Nota: Si esto no funciona, pregunta en el foro o ponte en contacto con el lugar donde compraste el teléfono.

2. Cerrar una aplicación que no responde

Cerrar una aplicación utilizando el Intercambiador de aplicaciones.

  1. Para cerrar una aplicación, mantén presionado el botón de inicio de la parte inferior del dispositivo.
  2. El Intercambiador de aplicaciones mostrará las aplicaciones en miniatura de todas las aplicaciones que estén abiertas y su nombre.
  3. Desliza la pantalla hacia la izquierda para buscar la aplicación que deseas cerrar (si hay más de una aplicación abierta).
  4. Deslízate hacia arriba para cerrar la aplicación y pulsa en el botón X de la esquina superior izquierda de la imagen en miniatura.
  5. La aplicación en miniatura desparecerá, lo que significa que se ha cerrado.
Nota: Para salir del Intercambiador de aplicaciones, pulsa el botón de inicio.
Nota: Si esto no resuelve el problema, pregunta en el foro o ponte en contacto con el lugar donde compraste el teléfono.

3. Habilitar la conexión de datos

Podrías experimentar algunos problemas si tu conexión de datos no está habilitada.

  1. Desliza hacia abajo la barra de notificaciones para abrir la bandeja de utilidades.
  2. Presiona con el dedo sobre el icono de datos, que es el segundo icono, y se encenderá de color azul.

Data toggle on Firefox OS

Si tienes problemas de conexión de datos, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de telefonía. Si crees que el problema es del dispositivo, ponte en contacto con el lugar donde compraste el teléfono.


4. Habilitar la conexión wifi

Es posible que tengas problemas si la conexión wifi no esta habilitada o si no estás conectado a una red inalámbrica.

  1. Desliza hacia abajo la barra de notificaciones.
  2. Pulsa con el dedo el icono de wifi para encenderlo/desconectarlo.
Si hay alguna red conocida, debería conectarse automáticamente. Si no, accede a los ajustes y conéctate.

WiFi toggle on Firefox OS

Si tienes problemas con la conexión a Internet, ponte en contacto con tu proveedor de Internet. Si crees que el problema puede ser el dispositivo, ponte en contacto con el lugar donde lo compraste.

5. Actualizar el dispositivo

  1. Abre la aplicación Ajustes pulsando con el dedo el icono Settings App (small).
  2. Presiona el botón Información.
  3. Presiona el botón Comprobar ahora.
  4. Si hay alguna actualización disponible se mostrará una notificación.
Las actualizaciones sólo se descargan mediante conexión inalámbrica para evitar consumo por uso de datos.

6. Restablecer el dispositivo

ATENCIÓN: Al restablecer el teléfono se borrarán todos los datos almacenados en el dispositivo. También se borrarán todas la aplicaciones instaladas gratuitas o adquiridas. Además, se desconfigurarán todas las aplicaciones predeterminadas. Se borrarán todas las cuentas de correo electrónico y sus mensajes. Los datos del calendario también se eliminarán. Las redes inalámbricas recordadas y cualquier otro ajuste o personalización que haya configurado previamente también se borrarán.
  1. Abre la aplicación Ajustes.
  2. Presiona el botón Información,
  3. Presiona el botón Más información,
  4. Presiona el botón Restablecer teléfono,
  5. Pulsa el botón Aceptar para continuar o Cancelar para cancelar.

Cómo puedo enviar mi opinión

Si deseas enviar tu opinión a Mozilla acerca del dispositivo, pulsa con el dedo el botón Ajustes, a continuación pulsa el botón Mejorar Firefox OS y luego pulsa Enviar opinión para enviar tu opinión a Mozilla.