El Soporte Profesional de Firefox utiliza grupos de soporte para gestionar quién puede acceder a los recursos de soporte de tu organización.
Cada persona añadida al grupo de soporte de tu organización es considerada un contacto de soporte y puede acceder al Soporte Profesional de Firefox.
Hay dos tipos de contactos de soporte:
- Los contactos de soporte primarios pueden añadir o eliminar contactos de soporte y gestionar la organización.
- Los contactos de soporte secundarios pueden usar el Soporte Profesional de Firefox, pero no pueden gestionar los contactos de soporte.
Tabla de contenidos
Añadir un contacto de soporte
- Ve a la página de Soporte para Firefox Enterprise.
- Inicia sesión en tu Mozilla account.
- Pasa el cursor sobre tu avatar en la esquina superior derecha y luego selecciona Ver Perfil.
- Desplázate hasta la sección Grupos y selecciona tu organización.
- En la página del grupo, localiza la sección Gestionar Grupo a la derecha y selecciona .
- En el campo de búsqueda, introduce el nombre de usuario de Mozilla de la persona.
- Un usuario puede encontrar su nombre de usuario de Mozilla seleccionando su avatar, eligiendo Ver Perfil y buscándolo junto a su nombre de visualización en su página de perfil.
- Selecciona el usuario en los resultados de la búsqueda.
- Elige una de las siguientes opciones:
- Añadir a Miembros para añadir al usuario como contacto de soporte secundario.
- Añadir a Líderes para añadir al usuario como contacto de soporte primario.
Una vez que el usuario ha sido añadido, puede iniciar sesión en el Soporte Profesional de Firefox y empezar a enviar solicitudes de soporte.
Eliminar un contacto de soporte
- Abre la página del grupo de tu organización siguiendo los pasos 1-5 anteriores.
- Busca el contacto de soporte que quieres eliminar.
- Pasa el cursor sobre la tarjeta del contacto de soporte.
- Selecciona la ✕ en la esquina superior derecha de la tarjeta.
El usuario será eliminado del grupo y ya no tendrá acceso a los recursos del Soporte Profesional de Firefox de tu organización.
Contactar con otros contactos de soporte
La página del grupo de tu organización te permite ver todos tus contactos del Soporte Profesional de Firefox, incluyendo tanto a los líderes como a los miembros del grupo.
Para enviar un mensaje privado a otro contacto de soporte:
- Abre la página del grupo de tu organización.
- Localiza el contacto al que quieres enviar un mensaje.
- En la tarjeta del contacto, selecciona el botón .
- Escribe tu mensaje y envíalo.
Los mensajes privados son útiles para coordinar con otros contactos de soporte en tu organización, como para pedir a un líder de grupo que actualice los contactos de soporte o para discutir solicitudes de soporte.
