Firefox Enterprise
Firefox Enterprise
作成日:
Firefox プロフェッショナルサポートでは、組織のサポートチケット履歴を表示して、対応中および解決済みのリクエストを追跡できます。
組織のチケット履歴にアクセスするには 2 つの方法があります。どちらの方法を選択しても、表示される情報は同じです。
重要: 組織のすべてのサポートチケットを表示できるのは、主サポート担当者 のみです。副サポート担当者 は、自身が作成したチケットのみ表示できます。
グループから組織のチケット履歴を表示する
グループページから組織のチケットにアクセスできます。
- Firefox Enterprise サポート ページにアクセスします。
- Mozilla アカウントにサインインします。
- 右上隅のアバターにカーソルを合わせ、プロフィールを表示 を選択します。
- グループ のセクションまでスクロールし、あなたの組織を選択します。
- チケット タブを選択します。
ここに組織のチケット履歴が表示されます。
自分の質問から組織のチケット履歴を表示する
プロフィールから直接、組織のチケットにアクセスすることもできます。
- Firefox Enterprise サポートページにアクセスします。
- Mozilla アカウントにサインインします。
- 右上隅のアバターにカーソルを合わせます。
- マイプロフィール の下にある を選択します。
- 右側の あなたの会社 セクションで、 ボタンを選択します。
組織のチケット履歴が表示されます。
チケットのレビューと絞り込み
組織のチケット履歴には、各サポートリクエストの主な詳細が含まれています。
- チケットの件名
- チケットの提出者
- チケットの現在のステータス
- Mozilla サポートまたはチケットの依頼者による最終更新日時
利用可能なタブのいずれかを選択して、リストを整理することもできます:
- すべて - すべてのサポートチケットを表示します。
- 対応中 - 未解決のサポートリクエストを表示します。
- 解決済み - 解決済みのサポートリクエストを表示します。
結果をさらに絞り込むには、ページ右側のメンバーフィルターを使用して、特定のサポート担当者が提出したチケットを表示します。
ヒント: 特定のサポートリクエストを探している場合は、メンバーフィルターを 対応中 または 解決済み タブと併用すると、必要なチケットをすばやく見つけることができます。
