Dukungan Profesional Firefox memungkinkan Anda melihat riwayat tiket dukungan organisasi Anda sehingga Anda dapat melacak permintaan yang aktif dan yang telah diselesaikan.
Ada dua cara untuk mengakses riwayat tiket dukungan organisasi Anda. Informasi yang ditampilkan sama, metode mana pun yang Anda pilih.
Daftar Isi
Lihat riwayat tiket dukungan organisasi Anda dari grup Anda
Anda dapat mengakses tiket organisasi Anda dari halaman grup.
- Buka halaman Dukungan Firefox Enterprise.
- Masuk ke Mozilla account Anda.
- Arahkan kursor ke avatar Anda di pojok kanan atas, lalu pilih Lihat Profil.
- Gulir ke bagian Grup dan pilih organisasi Anda.
- Pilih tab Tiket.
Riwayat tiket organisasi Anda ditampilkan di sini.
Lihat riwayat tiket dukungan organisasi Anda dari pertanyaan Anda
Anda juga dapat mengakses tiket organisasi Anda langsung dari profil Anda.
- Buka halaman Dukungan Firefox Enterprise.
- Masuk ke Mozilla account Anda.
- Arahkan kursor ke avatar Anda di pojok kanan atas.
- Di bawah Profil saya, pilih .
- Di bagian Perusahaan Anda di sebelah kanan, pilih tombol .
Anda akan dibawa ke riwayat tiket organisasi Anda.
Tinjau dan filter tiket
Riwayat tiket organisasi mencakup detail utama untuk setiap permintaan dukungan, termasuk:
- Subjek tiket
- Siapa yang mengirimkan tiket
- Status tiket saat ini
- Kapan tiket terakhir diperbarui oleh Dukungan Mozilla atau pemohon tiket
Anda juga dapat mengatur daftar dengan memilih salah satu tab yang tersedia:
- Semua - Menampilkan setiap tiket dukungan.
- Aktif - Menampilkan permintaan dukungan yang terbuka.
- Terselesaikan - Menampilkan permintaan dukungan yang telah diselesaikan.
Untuk mempersempit hasil lebih lanjut, gunakan filter anggota di sisi kanan halaman untuk menampilkan tiket yang dikirimkan oleh kontak dukungan tertentu.
