El Soporte profesional de Firefox te permite ver el historial de tickets de soporte de tu organización para que puedas hacer un seguimiento de las solicitudes activas y resueltas.
Hay dos formas de acceder al historial de tickets de tu organización. La información que se muestra es la misma independientemente del método que elijas.
Tabla de contenidos
Ver el historial de tickets de tu organización desde tu grupo
Puedes acceder a los tickets de tu organización desde la página del grupo.
- Ve a la página de Soporte de Firefox Enterprise.
- Inicia sesión en tu Mozilla account.
- Coloca el cursor sobre tu avatar en la esquina superior derecha y luego selecciona Ver perfil.
- Desplázate hasta la sección Grupos y selecciona tu organización.
- Selecciona la pestaña Tickets.
El historial de tickets de tu organización se muestra aquí.
Ver el historial de tickets de tu organización desde tus preguntas
También puedes acceder a los tickets de tu organización directamente desde tu perfil.
- Ve a la página de Soporte de Firefox Enterprise.
- Inicia sesión en tu Mozilla account.
- Coloca el cursor sobre tu avatar en la esquina superior derecha.
- En Mi perfil, selecciona .
- En la sección Tu empresa a la derecha, selecciona el botón .
Serás redirigido al historial de tickets de tu organización.
Revisar y filtrar tickets
El historial de tickets de la organización incluye detalles clave para cada solicitud de soporte, como:
- Asunto del ticket
- Quién envió el ticket
- El estado actual del ticket
- Cuándo fue la última actualización del ticket por parte del Soporte de Mozilla o del solicitante del ticket
También puedes organizar la lista seleccionando una de las pestañas disponibles:
- Todos - Muestra todos los tickets de soporte.
- Activos - Muestra las solicitudes de soporte abiertas.
- Resueltos - Muestra las solicitudes de soporte resueltas.
Para acotar aún más los resultados, utiliza el filtro de miembros en el lado derecho de la página para mostrar los tickets enviados por un contacto de soporte específico.
