Si vous ne recevez ni appels ni messages sur votre numéro masqué Relay, cela peut s’expliquer par quelques raisons.

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes les plus communs tels que les numéros bloqués, les messages STOP ou les filtres sur vos appareils pour que vous receviez à nouveau les messages et les appels transférés.

Résoudre les problèmes de masquage de numéro de téléphone pour les appels ou les messages

Vérifier si vous avez répondu « STOP » à un message

Répondre à un message transféré depuis votre numéro Relay avec « STOP » désactive le transfert d’autres messages. Cette action bloque le transfert des messages par Relay.

1. Ouvrez votre application Messages.
2. Cherchez le dernier message transféré par Relay.
3. Si vous y avez répondu par STOP, écrivez START dans cette conversation même pour reprendre le transfert de messages.

Vérifier les numéros bloqués dans le tableau de bord de Relay

Il se peut que vous ayez malencontreusement bloqué le numéro de téléphone de l’expéditeur dans votre tableau de bord de Relay.

1. Allez dans votre tableau de bord Relay.
2. Cliquez sur l’onglet Téléphone
3. Faites défiler jusqu’à la section Numéros bloqués
4. Vérifiez la présence du numéro en question.
5. Si le numéro apparaît dans la liste, cliquez sur le bouton Débloquer correspondant.

Vérifier vos minutes d’appels et messages restants

Si vous n’avez plus de minutes d’appels ou de messages restants, le transfert s’arrête jusqu’au renouvellement de votre abonnement.

1. Connectez-vous dans votre tableau de bord Relay.
2. Allez à la section Utilisation du forfait
3. Vérifiez le temps d’appels et le nombre de messages qu’il vous reste.

Vérifier les spams de votre téléphone ou les paramètres de filtrage des appels

Il est possible que votre appareil filtre les messages et appels venant de Relay.

Avec un iPhone

1. Allez dans l’application Réglages > Messages > Expéditeurs inconnus
2. Allez dans le menu Réglages > Téléphone > Blocage d’appels et Identification

Liens vers le site officiel Apple

• Gérer les appels de personnes inconnues sur iPhone – Assistance Apple
• Bloquer des numéros de téléphone, des contacts et des e-mails sur votre iPhone ou votre iPad – Assistance Apple

Avec un appareil Android

1. Allez dans l’application Téléphone, cliquez successivement sur le bouton de menu, Paramètres et Numéro de l’appelant et spam
2. Ouvrez l’application Messages, cliquez successivement sur le bouton de menu, Paramètres de l’application Messages, Protection et sécurité et Protection contre le spam

Articles de l’assistance Google

• Utiliser l’affichage du numéro de l’appelant et la protection antispam – Aide application téléphone
• Détection des spams dans Google Messages

Tester si votre numéro Relay fonctionne

1. Demandez à un ami ou à votre famille (n’utilisez pas le numéro associé à votre numéro Relay) de vous appeler ou d’envoyer un message à votre numéro de téléphone Relay.
2. Ouvrez votre tableau de bord de Relay et assurez-vous que le nombre d’appels et de messages a augmenté :
   • Si le nombre augmente mais que rien n’apparaît sur votre téléphone, votre opérateur téléphonique pourrait bloquer le message ou l’appel entrant.
   • Contactez votre opérateur pour lui demander d’autoriser le transfert des messages et des appels de votre numéro de téléphone Relay.
3. Si le nombre n’augmente pas, le site internet ou le service pourrait bloquer les numéros VoIP comme Relay.
4. Vérifiez les paramètres suivants pour éliminer d’autres problèmes potentiels :
   • Consultez votre Liste de numéros bloqués Relay pour vous assurer que le numéro n’est pas bloqué.
   • Assurez-vous que votre limite d’abonnement mensuel pour les messages et appels ne soit pas dépassée.
   • Vérifiez dans les paramètres de spam et de filtrage d’appels de votre téléphone les numéros bloqués ou silencieux.
5. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir ni appels ni messages, contactez l’équipe d’assistance de Mozilla.

Protéger la confidentialité de votre boîte vocale avec le masquage de numéro de téléphone

Lorsque quelqu’un vous appelle sur votre numéro de téléphone masqué Firefox Relay et que vous le manquez, l’appel est transféré sur votre véritable numéro de téléphone. Si votre messagerie vocale expose votre vrai nom ou des informations personnelles, cela pourrait dévoiler votre identité, malgré votre volonté de la conserver privée grâce au numéro Relay. Puisque la boîte vocale est une fonctionnalité dépendante de votre opérateur, Relay ne peut pas modifier ou cacher votre identité.

Meilleures pratiques pour protéger la confidentialité de votre messagerie vocale

• Modifier votre message de boîte vocale en évitant d’indiquer votre nom ou votre numéro de téléphone.
  • Utilisez un message générique comme « Bonjour, laissez-moi un message », plutôt qu’indiquer votre nom ou vos coordonnées.
• Notez que certains opérateurs incluent systématiquement votre numéro de téléphone dans l’annonce automatique de la messagerie vocale.
  • Vérifiez dans les paramètres ou contactez votre opérateur pour désactiver cette fonction si c’est possible.
• Enregistrer un message personnalisé plutôt que de conserver l’annonce automatique de votre messagerie vocale.
  • Ainsi, vous gardez la main sur ce que l’appelant entend s’il tombe sur votre messagerie vocale.

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• Enregistrer votre propre nom de domaine avec Firefox Relay Premium
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