Pode haver alguns motivos se você não estiver recebendo mensagens de texto ou chamadas telefônicas no seu número de mascaramento de telefone Relay.

Este guia ajudará você a solucionar problemas comuns, como números bloqueados, mensagens STOP ou filtragem no nível do dispositivo, para que você possa começar a receber mensagens e chamadas encaminhadas novamente.

Solução de problemas de mascaramento de telefone com chamadas ou mensagens de texto

Verifique se você respondeu com STOP

Responder “STOP” a qualquer mensagem encaminhada do seu número de retransmissão desativa o encaminhamento de mensagens. Isso bloqueia todos os textos futuros do Relay.

1. Abra seu aplicativo Mensagens.
2. Procure o texto encaminhado mais recente do Relay.
3. Se você respondeu com STOP, envie uma mensagem de texto START para a mesma conversa para retomar o encaminhamento de mensagens.

Verifique se há números bloqueados no painel do Relay

Você pode ter bloqueado acidentalmente o número do remetente no seu painel do Relay.

1. Vá para o seu painel Relay.
2. Clique na aba Celular.
3. Role até a seção Números bloqueados.
4. Procure o número em questão.
5. Se o número estiver listado, clique em Desbloquear ao lado dele.

Verifique seus minutos ou textos restantes

Se você ficar sem minutos ou mensagens de texto disponíveis, o encaminhamento será interrompido até que seu plano seja redefinido.

1. Faça login no seu painel Relay.
2. Vá para a seção Plano de uso.
3. Verifique seus minutos e textos restantes.

Verifique as configurações de spam ou filtragem de chamadas do seu telefone

Seu dispositivo pode estar filtrando mensagens ou chamadas de retransmissão.

No iPhone

1. Vá para Configurações > Mensagens > Desconhecido e Spam.
2. Vá para Configurações > Telefone > Bloqueio e Identificação de Chamadas.

Links oficiais da Apple:

• Detectar e bloquear chamadas telefônicas de spam – Suporte da Apple
• Bloquear, filtrar e relatar mensagens no iPhone – Suporte da Apple

No Android

1. Abra o Aplicativo de telefone → Toque em configurações > ID de chamadas e spam
2. Abrir Mensagens → Toque em Configurações > Proteção contra spam

Google support articles:

• Use ID de chamadas e proteção contra spam – Ajuda do aplicativo de telefone
• Detecção de spam de Mensagens do Google

Teste se o seu número de retransmissão está funcionando

1. Peça a um amigo ou membro da família (não o número vinculado à sua máscara) para ligar ou enviar uma mensagem de texto para o seu número Relay.
2. Abra seu painel Relay e verifique se o contador de chamadas ou mensagens aumenta:
   • Se o contador aumentar, mas nada aparecer no seu telefone, sua operadora de celular pode estar bloqueando a mensagem ou chamada.
   • Entre em contato com sua operadora e peça que ela permita mensagens encaminhadas e chamadas do seu número Relay.
     • Por exemplo, os usuários da Verizon devem verificar suas configurações Call Filter.
3. Se o contador não aumentar, o site ou serviço pode estar bloqueando números VOIP como Relay.
4. Verifique as seguintes configurações para descartar outros problemas:
   • Revise sua Lista de bloqueio de retransmissão para garantir que o número não esteja bloqueado.
   • Confirme que você não atingiu seu limite de plano mensal para mensagens de texto ou minutos.

Verifique as configurações de spam ou filtragem de chamadas do seu telefone para números bloqueados ou silenciados.

1. Se você ainda não conseguir receber mensagens ou chamadas, entre em contato com o Suporte da Mozilla.

Proteja a privacidade do correio de voz com mascaramento de telefone

Quando alguém liga para a sua máscara de telefone Firefox Relay e você perde a chamada, ela é encaminhada para o seu número de telefone real. Se o seu correio de voz incluir seu nome real ou detalhes pessoais, isso pode revelar sua identidade - mesmo que o número do Relay tenha sido destinado a mantê-lo privado. Como o correio de voz é um recurso de nível de operadora, o Relay não pode modificá-lo ou ocultar sua identidade.

Melhores práticas para proteger a privacidade do seu correio de voz

• Mude sua saudação de correio de voz para evitar incluir seu nome ou número de telefone.
  • Use uma mensagem genérica como “Oi, por favor, deixe uma mensagem”, em vez de indicar seu nome completo ou detalhes de contato.
• Esteja ciente de que algumas operadoras podem incluir seu número de telefone real na saudação automática de correio de voz.
  • Verifique suas configurações ou entre em contato com sua operadora para desativar isso, se possível.
• Grave uma saudação de correio de voz personalizada em vez de usar a padrão.
  • Isso lhe dá controle total sobre o que os chamadores ouvem se chegarem ao seu correio de voz.

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