建立於:
通行金鑰讓登入變得更容易，但有時事情並不如預期。本文將協助您修復使用 Mozilla account 建立、使用或管理通行金鑰時的常見問題。
修復通行金鑰設定問題
「您的瀏覽器或裝置不支援通行金鑰。」/「此處不支援通行金鑰」/「此裝置無法設定通行金鑰。請嘗試其他方法或裝置。」
當您的瀏覽器或裝置無法建立通行金鑰時，就會出現此訊息。
- 將您的瀏覽器更新至最新版本。
- 嘗試使用其他裝置。
「通行金鑰設定失敗或無法使用」
如果您取消了瀏覽器提示、設定被中斷，或者您的瀏覽器無法存取您裝置的驗證器，就可能發生這種情況。
- 再次嘗試建立通行金鑰，並完成瀏覽器提示，不要取消。
- 確保您的裝置支援通行金鑰，並且已設定任何必要的驗證方法。
- 檢查您的瀏覽器是否允許存取您的驗證器。
- 如果您正在使用安全金鑰，請重新連接並再試一次。
「無法完成通行金鑰設定。請嘗試其他方法或裝置」
Firefox 無法使用所選的驗證器建立通行金鑰。請嘗試以下方法：
- 再次嘗試建立通行金鑰。
- 使用不同的裝置或驗證器。
- 確保您的瀏覽器和作業系統都是最新的。
如果問題仍然存在，請嘗試其他登入方法，稍後再嘗試設定通行金鑰。
「通行金鑰設定已取消」
如果在完成設定前關閉了瀏覽器提示，或者您花了太長時間回應，就可能發生這種情況。
- 重新開始通行金鑰設定。
- 完成瀏覽器提示，不要關閉或取消它。
「此裝置無法設定通行金鑰。該裝置可能已經註冊，或設定過程已被取消。」
您可能取消了瀏覽器提示，或者您正試圖註冊一個在您帳戶上已有通行金鑰的裝置。
- 如果您取消了，請重新開始設定並完成瀏覽器提示。
- 如果該裝置已有通行金鑰，請改用它登入，或從其他裝置新增通行金鑰。
「此通行金鑰已註冊。/通行金鑰已註冊」
您正試圖新增一個已存在於您帳戶上的通行金鑰。
- 使用現有的通行金鑰登入，或
- 在不同的裝置或安全金鑰上建立通行金鑰
「通行金鑰設定失敗。」
設定過程中發生未預期的錯誤。
- 再次嘗試建立通行金鑰。
- 如果問題仍然存在：
- 重新啟動您的瀏覽器並再試一次；
- 嘗試使用其他裝置，或
- 聯絡 Mozilla 支援。
「無法在此頁面上設定通行金鑰」
這通常表示您不在正確的安全頁面上。
- 直接前往 https://accounts.firefox.com。
- 避免使用嵌入式頁面或應用程式內瀏覽器。
- 從主網站再試一次。
「我們無法存取驗證器。請再試一次或使用其他登入方法。」
您的裝置或安全金鑰可能無法使用。
- 如果您正在使用安全金鑰，請重新連接。
- 確保您裝置的螢幕鎖定已啟用。
- 再試一次。
「您已用完所有 10 個通行金鑰。請刪除一個通行金鑰以建立新的。」
您已達到 Mozilla account 允許的通行金鑰數量上限。
- 刪除您不再使用的通行金鑰。
- 再次嘗試建立新的通行金鑰。
修復通行金鑰登入問題
「使用通行金鑰登入失敗或無法使用。請再試一次或選擇其他方法。」
如果驗證失敗或找不到通行金鑰，就可能發生這種情況。
- 再次嘗試登入。
- 確保您使用的是擁有通行金鑰的裝置。
- 或者，使用您的密碼、連結的 Google 或 Apple 帳戶，或傳送到您電子郵件的驗證碼登入。
「通行金鑰請求逾時。請再試一次。」
您可能等待太久才回應。
- 重新開始登入過程。
- 立即回應瀏覽器提示。
「您的瀏覽器或裝置不支援通行金鑰。」
您的瀏覽器可能不支援通行金鑰登入。
- 更新您的瀏覽器。
- 嘗試在其他支援通行金鑰的裝置上登入。
- 或使用您的密碼、連結的 Google 或 Apple 帳戶，或傳送到您電子郵件的驗證碼登入。
「此裝置無法使用通行金鑰設定。請再試一次或選擇其他方法」
Firefox 無法使用所選裝置進行通行金鑰驗證。 請嘗試以下方法：
- 重新開始登入過程
- 使用不同的裝置或驗證器
- 選擇其他可用的登入方法
「無法在此頁面上使用通行金鑰。請檢查您是否在正確的安全網站上並再試一次」
您可能在錯誤的網站或不安全的頁面上。
- 前往 https://accounts.firefox.com。
- 確保頁面是安全的（尋找鎖頭圖示）。
- 再試一次。
「您的通行金鑰發生問題。請再試一次或使用其他登入方法。」
登入過程中發生未預期的錯誤。
- 再次嘗試登入。
- 如果問題仍然存在：
- 使用您的密碼、連結的 Google 或 Apple 帳戶，或傳送到您電子郵件地址的驗證碼登入。
- 前往 > > 。
- 刪除通行金鑰並建立一個新的
「我們無法存取驗證器。請再試一次或使用其他登入方法。」
您的安全金鑰或裝置可能已斷線。
- 重新連接您的安全金鑰。
- 確保您的裝置已解鎖。
- 再試一次。
修復伺服器端通行金鑰錯誤
有些通行金鑰錯誤是在 Firefox 成功與您的瀏覽器或驗證器通訊後，但在處理請求時遇到問題而發生。
「無法辨識通行金鑰。請使用其他登入方法。」
您選擇的通行金鑰已不再與您的 Mozilla account 關聯。 這可能在以下情況發生：
- 通行金鑰已從您的帳戶中刪除。
- 通行金鑰已被新的憑證取代。
- 與通行金鑰關聯的 Mozilla account 已被移除或重新建立。
若要重新取得存取權：
- 使用其他可用的登入方法登入。
- 為您的 Mozilla account 建立新的通行金鑰。
「已達通行金鑰數量上限。」
您的 Mozilla account 已達到允許的通行金鑰數量上限。請刪除您不再使用的通行金鑰，然後再嘗試建立一個新的。 請見：
- 開啟 > > 。
- 移除未使用的通行金鑰。
- 再次建立新的通行金鑰。
「通行金鑰驗證失敗」
Firefox 無法驗證通行金鑰的回應。 請嘗試以下方法：
- 再次登入。
- 如果有的話，使用不同的通行金鑰。
- 使用其他登入方法。
- 稍後再試。
如果問題仍然存在，請移除該通行金鑰並建立一個新的。
「通行金鑰註冊失敗。」
Firefox 無法完成通行金鑰註冊。請稍後再試。如果問題仍然存在：
- 重新啟動您的瀏覽器。
- 嘗試其他裝置或驗證器。
- 在問題解決前，使用其他登入方法。
「您已嘗試太多次。請稍後再試。」
在短時間內進行了太多次通行金鑰嘗試。請稍待片刻再試。
「無效的權杖。」
您的登入階段作業可能已過期。請嘗試以下方法：
- 返回 Mozilla account 登入頁面。
- 重新開始登入過程。
- 完成登入流程，不要讓頁面長時間開啟。
「出於安全原因，該請求已被封鎖。」
Mozilla 偵測到無法驗證的活動並封鎖了該請求。請稍後再試。如果問題仍然存在：
- 暫時停用任何 VPN 或代理伺服器。
- 嘗試不同的網路。
- 使用其他登入方法。
「未預期的錯誤。」
處理請求時發生未預期的問題。請嘗試以下方法：
- 重新整理頁面。
- 再次登入。
- 稍後再試。
如果問題仍然存在，請聯絡 Mozilla 支援。
修復其他常見問題
使用通行金鑰後 Firefox Sync 仍要求輸入密碼
這是預期行為。Firefox Sync 需要您的密碼來保護您的加密資料。出現提示時，請輸入您的密碼以繼續。
我刪除了唯一的通行金鑰且無法登入
- 前往 https://accounts.firefox.com。
- 使用其他登入方法登入：
- 密碼
- 連結的帳戶 (Google/Apple)
- 傳送到您電子郵件地址的驗證碼（如果從未設定過密碼或連結帳戶）
- 開啟 > > 。
- 建立新的通行金鑰。
我無法刪除通行金鑰
- 等待幾分鐘後再試一次。
- 登出您的 Mozilla account。
- 重新登入並再試一次。
某個服務需要兩步驟驗證
某些服務（例如 Firefox 附加元件開發者中心）需要設定兩步驟驗證方法。系統可能會提示您直接在登入流程中設定，或者您可以從帳戶設定中啟用兩步驟驗證：
- 前往 > 。
- 依照 Set up two-factor authentication on your account 的步驟操作。
- 再次嘗試存取該服務。
新增兩步驟驗證可保護您所有的帳戶登入方法，包括使用密碼和連結的帳戶（Google/Apple）登入。
我的帳戶被新增了一個通行金鑰，但我沒有提出此要求
如果您收到一封關於您未發起的通行金鑰變更的電子郵件，您的帳戶可能已遭盜用。請立即檢查您的安全性設定。我們建議：
- 變更您的密碼
- 檢查並刪除任何無法辨識的通行金鑰
- 檢查連結的帳戶（Google/Apple 帳戶）
