Terakhir diperbarui:
Kami mengerti betapa frustrasinya saat Firefox mengalami crash (menutup atau keluar secara tidak terduga). Saat Firefox mengalami crash, Mozilla Crash Reporter akan memungkinkan Anda untuk mengirimkan laporan crash kepada kami, sehingga kami dapat terus melakukan perbaikan pada Firefox. Berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba agar Firefox berjalan secara optimal.
- Jika halaman berhenti bekerja karena sebagian halaman mengalami crash atau berhenti merespons, coba muat ulang halaman untuk melihat apakah itu memperbaiki masalah.
- Jika Firefox terbuka tetapi tidak merespons tindakan apa pun dari Anda, maka ini adalah hang, bukan crash. Lihat Firefox hang atau tidak menanggapi untuk solusinya.
- Jika Firefox mengalami crash saat memulai:
- Periksa apakah crash terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah (lihat di bawah).
- Coba instal ulang (lihat Firefox keeps crashing at startup).
Jika tidak, ikuti langkah-langkah di bawah ini secara berurutan.
Daftar Isi
Perbaharui Perangkat Lunak Anda
Crash yang anda alami mungkin sudah di perbaiki pada versi yang lebih baru!
Perbaharui Firefox
Setiap rilis Firefox menyertakan sejumlah perbaikan untuk crash yang telah dilaporkan oleh pengguna. Memastikan Anda memiliki versi terbaru mungkin dapat memperbaiki crash Anda. Lihat Memperbarui Firefox untuk detailnya.
Perbarui Windows
Pastikan Anda memiliki semua perbaikan keamanan dan stabilitas terbaru.
Perbarui macOS
Pastikan Mac Anda memiliki semua perbaikan keamanan dan stabilitas terbaru.
Perbarui Linux
Pastikan Anda memiliki semua perbaikan keamanan dan stabilitas terbaru.
Perbarui Driver Anda
Periksa apakah driver grafis Anda sudah yang terbaru. Untuk info lebih lanjut, lihat Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL.
Jika crash Anda terjadi saat mencetak, periksa apakah driver printer Anda sudah yang terbaru dengan mengunjungi situs web dukungan produsen printer Anda. Artikel Fix printing problems in Firefox mungkin juga dapat membantu.
Perbaharui Perangkat Lunak Keamanan Internet
Pastikan Anda memiliki versi terbaru perangkat lunak keamanan Internet (termasuk firewalls, program antivirus, program anti-spyware, dan lainnya).
Periksa virus atau spyware
Sejumlah virus dan spyware yang berbeda diketahui dapat menyebabkan crash pada Firefox. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Troubleshoot Firefox issues caused by malware.
Periksa modul pihak ketiga
Aplikasi pihak ketiga (seperti perangkat lunak antivirus, perangkat lunak pengarsipan, dan alat lainnya) dapat memuat modul ke dalam Firefox. Terkadang, aplikasi ini memuat modul berbahaya yang menyebabkan crash Firefox, penurunan kinerja, atau masalah kompatibilitas. Anda mungkin tidak menyadari bahwa modul berbahaya atau tidak terduga telah dimuat, dan itu dapat menyebabkan masalah yang tampaknya merupakan masalah Firefox. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows.
Periksa apakah crash terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah
Jika pembaruan perangkat lunak tidak berhasil atau jika Firefox mengalami crash saat memulai, gunakan langkah-langkah di bawah ini untuk menguji apakah crash terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah Firefox atau tidak, lalu ikuti petunjuk di artikel yang direkomendasikan.
-
Klik pada tombol menu
, klik , pilih dan klik pada dialog Mulai ulang Firefox dalam Mode Pemecahan Masalah?.
Catatan: Anda juga bisa memulai Firefox pada Mode Pemecahan Masalah dengan cara menahan tombol Shift ketika memulai Firefox.menahan tombol option ketika memulai Firefox.keluar Firefox lalu buka Terminal Anda dan jalankan:firefox -safe-mode
Anda mungkin perlu menentukan path pemasangan (mis. /usr/lib/firefox). - Saat jendela Buka Firefox dalam Mode Pemecahan Masalah? muncul, tekan tombol .
Setelah Firefox dimulai dalam Mode Pemecahan Masalah, uji masalah Anda.
Crash masih terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah
Jika crash Anda masih terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah, itu tidak disebabkan oleh ekstensi, tema, atau akselerasi perangkat keras. Coba dapatkan bantuan dengan ID crash Anda (lihat di bawah).
Crash tidak terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah
Jika crash Anda tidak terjadi dalam Mode Pemecahan Masalah, kemungkinan besar karena ekstensi, tema, atau akselerasi perangkat keras yang menyebabkan crash.
- Ikuti langkah-langkah di Memecahkan masalah ekstensi, tema, akselerasi perangkat keras untuk mengatasi masalah umum Firefox untuk menentukan penyebabnya.
Periksa Perangkat Keras
Periksa RAM untuk kerusakan
Jika Firefox mengalami crash berulang kali, periksa RAM Anda untuk kesalahan menggunakan alat berikut, misalnya Memtest86+Rember.
Dapatkan bantuan memperbaiki kerusakan
Mencari tahu penyebab crash bisa jadi sulit. Jika Anda telah mencoba langkah-langkah di atas dan tidak dapat menghentikan crash pada Firefox, petunjuk di bawah ini akan menunjukkan cara mendapatkan ID Laporan crash untuk laporan crash yang terakhir Anda kirimkan, sehingga sukarelawan kami dapat membantu Anda.
Jika Anda dapat membuka Firefox, setidaknya dalam Mode Pemecahan Masalah:
- Di bilah alamat Firefox, ketik about:crashes dan tekan EnterReturn. Sebuah halaman yang mencantumkan laporan crash yang dikirimkan (dan laporan crash yang tidak dikirimkan, jika ada) akan muncul.
- Jika Anda memiliki laporan crash terbaru yang belum dikirimkan: Klik tombol untuk setiap laporan terbaru yang belum dikirimkan, lalu muat ulang halaman about:crashes.
- Anda harus menyalin ID Laporan untuk laporan crash yang telah dikirim (dimulai dengan bp-) ke pertanyaan dukungan Anda di forum Dukungan Komunitas.
- Tekan + R pada keyboard. Ketik "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" (termasuk tanda kutip) dan klik .Klik ikon Finder di dok. Pada bilah menu, klik menu , tahan tombol option atau alt dan pilih . Sebuah jendela akan terbuka berisi folder Library Anda. Kemudian buka folder “Application Support”, folder “Firefox”, folder “Crash Reports” dan terakhir folder “submitted”.Buka ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- Di dalam folder yang dihasilkan, akan ada file teks untuk setiap laporan crash yang telah Anda kirimkan. Menggunakan menu , atur berdasarkan tanggal untuk mengetahui file mana yang terbaru dan klik dua kali untuk membukanya.
Minta bantuan di forum Dukungan Komunitas
- Klik tautan ini untuk meminta bantuan terkait crash Anda di forum Dukungan Komunitas Firefox (lihat Mendapatkan dukungan komunitas untuk sumber daya dukungan lainnya).
- Anda mungkin perlu membuat akun atau masuk ke akun yang sudah ada selama proses "mengajukan pertanyaan".
- Pada formulir Ajukan pertanyaan Anda, masukkan subjek dan topik, lalu isi bagian berikutnya dengan informasi sebanyak mungkin yang Anda miliki tentang crash. Sertakan langkah-langkah yang telah Anda selesaikan di atas, seperti memperbarui Firefox atau menguji crash dalam Mode Pemecahan Masalah.
- Salin nomor ID Laporan yang panjang yang Anda dapatkan di atas untuk crash terbaru (bp-…) dan tempelkan ke dalam pertanyaan Anda.
- Terakhir, klik tombol .Kami tahu bahwa memberikan semua informasi ini memakan waktu, tetapi ini akan sangat memudahkan sukarelawan kami untuk membantu Anda.
Berdasarkan informasi dari Firefox crashes (mozillaZine KB)
