Cuando te registras en una Mozilla account, te enviaremos un código de confirmación de 6 dígitos para confirmar que eres el propietario de la dirección de correo electrónico conectada a la cuenta. También te enviaremos un correo electrónico para confirmar tu inicio de sesión si es la primera vez que inicias sesión en un nuevo dispositivo. Si tienes problemas para confirmar tu cuenta, prueba estas soluciones comunes.

• Para otros problemas con la Mozilla account, consulta Tengo problemas con mi Mozilla account.

No he recibido un correo electrónico para confirmar mi cuenta

El correo electrónico con el código de confirmación puede tardar varios minutos en llegar a tu bandeja de entrada. Debes introducir el código en los 10 minutos siguientes a su recepción. Si sigues sin recibir el código en este plazo después de intentar iniciar sesión:

1. Inténtalo de nuevo. Algunos proveedores de correo electrónico pueden bloquear el primer correo, si es la primera vez que reciben un correo nuestro.
2. Revisa tu correo electrónico desde tu navegador de internet en lugar de usar una aplicación como Mail u Outlook.
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de accounts@firefox.com.
4. Los filtros de spam también pueden impedir que llegue a la carpeta de correo correcta. Si ya has esperado unos minutos y has actualizado tu bandeja de entrada, comprueba tu carpeta de correo no deseado o de spam para ver si tu correo de confirmación ha acabado allí.
5. Intenta añadir accounts@firefox.com a tu lista de remitentes permitidos para evitar que tu proveedor de correo electrónico bloquee el correo. A continuación, puedes volver a introducir la información en la página de registro de la Mozilla account, o hacer clic en el enlace ¿Necesitas otro código? Reenviar de la página para introducir un código de confirmación de 6 dígitos, para recibir otro correo electrónico.

Mi código no se acepta

Si tu código no se acepta, es probable que haya superado su caducidad de 10 minutos y necesites generar otro. Para ello, puedes solicitar otro código desde la misma ventana de confirmación. Si has salido de la ventana, simplemente intenta iniciar sesión de nuevo.

Se ha devuelto un correo electrónico

Si recibes un mensaje de que se ha devuelto un correo electrónico:

1. Por favor, comprueba en la configuración de tu correo electrónico que accounts@firefox.com no esté marcado como spam.
2. Añade accounts@firefox.com a tu libreta de direcciones. Esto lo convertirá en un correo electrónico de confianza.
3. Si has intentado todo lo anterior, no vuelvas a intentarlo hasta que hayan pasado 24 horas, o tu cuenta será bloqueada.

Mi Mozilla account ha sido bloqueada

Si se te bloquea la cuenta, primero espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo. Si se trata de una dirección de correo electrónico válida a la que tienes acceso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del enlace del aviso de error, responder a tu correo electrónico de soporte o simplemente hacer clic en el botón Contact Support en el bloque ¿Aún necesitas ayuda? al final de este artículo.

Ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta

Si ya no tienes acceso a la cuenta de correo electrónico, tendrás que crear otra Mozilla account con una dirección de correo electrónico que funcione. También te recomendamos que te pongas en contacto con tu anterior proveedor de correo electrónico, ya que es posible que pueda concederte acceso temporal a tu cuenta.