Nous offrons une garantie de remboursement de trente jours pour vous permettre d’essayer Mozilla VPN sans aucun risque.

Si vous avez acheté Mozilla VPN par l’intermédiaire d’une boutique d’applications comme l’App Store, votre achat est soumis aux règles de cette boutique et pourrait ne pas donner droit à un remboursement.

Veuillez noter que, pour les personnes qui ont acheté Mozilla VPN par l’intermédiaire du Google Play Store, l’équipe d’assistance aura besoin de votre numéro de commande pour traiter votre remboursement. Consultez l’article d’aide de Google Retrouver votre reçu et votre numéro de commande Google Store si vous ne connaissez pas votre numéro de commande.

Demander un remboursement via votre compte Mozilla

1. Accédez à votre compte sur la page accounts.firefox.com.
2. Dans le panneau de gauche, sous Paramètres, sélectionnez Abonnements payants.
3. Trouvez la section Abonnements actifs
4. Cliquez sur Obtenir de l’aide
5. Sur la page de l’assistance de Mozilla, sélectionnez Contacter l’assistance
   • Sous Quel est l’objet de votre demande ?, sélectionnez Autre.
   • Saisissez Demande de remboursement dans le champ Sujet (facultatif).
   • Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement dans le champ Description du problème.
   • Cliquez sur le bouton Envoyer

Demander un remboursement depuis l’application Mozilla VPN

1. Ouvrez Mozilla VPN et cliquez (ou appuyez) sur l’icône des paramètres
2. Descendez et cliquez (ou appuyez) sur Aide
3. Cliquez (ou appuyez) sur Contacter l’assistance
4. Remplissez le formulaire avec votre demande en complétant les champs suivants :
   1. Saisissez Demande de remboursement dans le champ Sujet (facultatif).
   2. Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement dans le champ Description du problème.
   3. Pour les achats effectués auprès de Google Play, veuillez inclure votre numéro de commande.
5. Cliquez (ou appuyez) sur le bouton Envoyer
   Vous verrez un remboursement crédité sur votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés.

Demander un remboursement via la base de connaissances de l’assistance de Mozilla VPN

1. Rendez-vous dans la base de connaissances de l’assistance de Mozilla VPN et cliquez sur Obtenir de l’aide dans la bannière qui apparaît dans le pied de page.
2. Dans la page Mozilla VPN Solutions, cliquez sur Contacter l’assistance dans la bannière au milieu de la page.
3. Il vous est alors demandé de vous connecter avec compte Mozilla pour pouvoir contacter l’assistance ou demander un remboursement.
4. Remplissez le formulaire Contact Support (page en anglais).
5. Sous What do you need help with?, sélectionnez I need help with a billing or subscription question dans le menu Select a reason for contacting.
6. Saisissez Demander un remboursement ou Refund Request dans le champ Subject.
7. Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement dans le champ Tell us more.
8. Cliquez sur Submit pour envoyer votre demande.

Notre équipe reviendra vers vous dès que possible.

Si vous l’avez perdu, découvrez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Mozilla.

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• Mettre à jour ses informations de paiement dans Mozilla VPN