Nous offrons une garantie de remboursement de trente jours pour vous permettre d’essayer Mozilla VPN sans aucun risque.
Si vous souscrivez à Mozilla VPN par l’intermédiaire d’une boutique d’applications (App Store d’Apple, Play Store de Google…), votre achat est soumis aux règles régissant cette boutique et pourrait ne pas donner droit à remboursement.
Instructions pour toutes les plateformes
- Ouvrez Mozilla VPN et cliquez (ou appuyez) sur l’icône des Paramètres
- Descendez et cliquez (ou appuyez) sur
- Cliquez (ou appuyez) sur
- Remplissez le formulaire avec votre demande et en complétant les champs suivants :
- Saisissez « Demande de remboursement » dans le champ Sujet (facultatif).
- Expliquez pourquoi vous demandez un remboursement dans le champ Description du problème.
- Cliquez (ou appuyez) sur le bouton
Vous verrez un remboursement crédité sur votre carte sous cinq à dix jours ouvrés.
Demander un remboursement via la base de connaissances de l’assistance de Mozilla VPN
- Rendez-vous dans la base de connaissances de l’assistance de Mozilla VPN et cliquez sur Obtenir de l’aide dans la bannière qui apparaît plus bas dans la page.
- Dans la page Mozilla VPN Solutions, cliquez sur Contacter l’assistance dans la bannière à droite.
- Il vous est alors demandé de vous connecter avec compte Firefox pour pouvoir contacter l’assistance ou demander un remboursement.
- Remplissez le formulaire Contact Support.
- Sous What do you need help with?, sélectionnez Payments & Billing dans le menu Select a topic.
- Saisissez Demander un remboursement ou Refund Request dans le champ Subject.
- Cliquez sur Submit pour envoyer votre demande.
Notre équipe reviendra vers vous dès que possible.
Si vous l’avez perdu, découvrez comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Firefox.
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