Wanneer Firefox crasht en een gebruiker om hulp vraagt, helpt het bekijken van het crashrapport u beter te begrijpen wat de oorzaak van de crash is (bijvoorbeeld extensies of software van derden) en levert dit nuttige informatie die nodig is voor het vinden van een oplossing, zoals gerelateerde bugrapporten. Dit artikel beschrijft dat proces voor probleemoplossing.

Hoe vind ik het crashrapport van een gebruiker?

Wanneer mensen het artikel Firefox-crashes (onverwacht sluiten of afsluiten) analyseren bezoeken of de stappen bij Een vraag stellen doorlopen, vragen we hen hun meest recente crash-ID's via about:crashes te kopiëren en deze in het vragenformulier te plakken. Wanneer iemand een vraag op het Firefox-ondersteuningsforum plaatst, kunnen we ook het hulpmiddel Veelvoorkomende antwoorden bij Antwoord plaatsen gebruiken en Forumantwoord - Firefox-crashes selecteren om om crashrapporten te vragen.

Wanneer een volledig crash-ID beginnend met bp- in het ondersteuningsforum wordt geplakt, creëert de forumsoftware een aanklikbare koppeling naar het crashrapport. Houd er rekening mee dat de geplakte tekst niet als een koppeling wordt gezien totdat het bericht op het forum wordt geplaatst. De koppeling verschijnt niet in het voorbeeld voor Antwoord plaatsen van de persoon.

Hoe lees ik een crashrapport?

Een crashrapport bevat veel stukjes nuttige informatie. Hieronder wordt uitgelegd waar u op moet letten. Als u als medewerker meer wilt leren, bekijk dan Mozilla's artikel Crashrapporten begrijpen.

Controleren op gerelateerde bugs

Het rapport begint altijd op het tabblad Details. Het tabblad Bugzilla koppelt u naar bugrapporten, indien aanwezig, die aan deze crashhandtekening zijn gerelateerd. Klik verder en lees het bugrapport – met name alle commentaren. Wat u zoekt is een workaround die u aan de persoon die u probeert te helpen kunt geven.


Als de status van de bug FIXED is, kijk dan naar de velden Target Milestone en Tracking Flags. Zij vertellen u in welke versie van Firefox de kwestie is verholpen.

Controleren op malware

Als er geen gerelateerde bugs zijn, klikt u op het tabblad Modules. Hier zoekt u naar bestanden zonder versie-informatie. Soms zijn deze gerelateerd aan malware. Vaak zal het opzoeken van de naam van het bestand via een zoekmachine als Google u dit helpen te bevestigen. In dergelijke gevallen kunt u de gebruiker voorstellen hun systeem op malware te scannen en voor aanbevelingen naar het artikel Problemen met Firefox die door malware worden veroorzaakt verhelpen verwijzen.

Controleren op problematische extensies

Controleer tot slot het tabblad Extensions om te zien welke extensies actief waren, indien van toepassing. Waarschijnlijk moet u het Extension ID opzoeken via een zoekmachine om erachter te komen wat een aantal ervan doen, maar dat levert ook informatie op over extensies die vaker problemen veroorzaken. Als uw verdenking bij een problematische extensie ligt, raad dan aan die extensie uit te schakelen en te controleren of het probleem is verholpen (instructies zijn te vinden in Add-ons uitschakelen of verwijderen). Tevens kunt u hen wijzen op het artikel Problemen met extensies, thema's en hardwareversnelling verhelpen om veelvoorkomende Firefox-problemen op te lossen, in het geval dat dit niet werkt.

Andere nuttige onderdelen van een crashrapport

• tabblad Details:
  • Signature - beschrijft het type crash. In dit veld bevinden zich koppelingen waarmee u elk crashrapport met dezelfde crashhandtekening van de afgelopen 1 tot 4 weken en van alle Firefox-versies kunt bekijken.
  • Naast de crashhandtekening bevat de bovenste sectie details over het tijdstip van de crash, de reden, Firefox-versie, OS, CPU, grafische instellingen en de LSP.
  • Crashing Thread - Toont de laatste functieaanroepen voor de crash. Hier kunt u zien of er op software van derden wordt gewezen. De bugcomponent is doorgaans de component waartoe de laatst aangeroepen functie behoort.
• tabblad Correlations: tabellen van gegevens over correlaties (modules, add-ons, CPU-cores) voor deze crashhandtekening en de reden, uiteengezet voor alle crashes van die dag in de huidige Firefox-versie. Hoe hoger de verhouding tussen de twee percentages, hoe hoger de correlatie. Correlaties per module en per add-on moeten worden gecontroleerd om te zien of het probleem door software van derden of add-ons wordt veroorzaakt.

Wat doe ik als ik hulp bij het lezen van crashrapporten nodig heb?

Crashrapporten bevatten nogal een hoop technische gegevens. Er zijn veel meer zaken die u hieruit kunt leren dan wat er in dit artikel is uitgelegd, en soms leiden de stappen die hier staan beschreven niet tot concrete stappen die u aan een gebruiker kunt geven om zijn of haar probleem te verhelpen. Als u hulp nodig hebt bij het lezen van crashrapporten, is hulp vragen in de SUMO Matrix-ruimte het beste wat u kunt doen. Typ eenvoudig Can someone help me read this crash report?