Pokud jste při používání služby Sync narazili na potíže, tento článek vás provede nejčastějšími řešeními různých potíží.

Nastavil jsem si službu Firefox Sync, ale nic se nesynchronizuje

Aby mohly vaše zařízení mezi sebou sdílet data, musí být připojeny k nové verzi služby Sync. Je-li nějaké z vašich zařízení stále připojeno ke staré verzi, musíte jej od ní před připojením k nové verzi odpojit. Podrobný postup naleznete v článku Jak přejít na novou verzi služby Firefox Sync.

Ztratil jsem přihlašovací údaje ke službě Sync

Nemůžete-li se připojit ke službě Sync, protože jste ztratili své přihlašovací údaje, přečtěte si článek Ztracené přihlašovací údaje k účtu Firefox Sync.

Ve Firefoxu pro Android se mi nesynchronizují hesla

Když ve Firefoxu pro Android nastavíte hlavní heslo, přestanou se synchronizovat hesla. Více se dozvíte v článku Use Primary Password to protect passwords in Firefox for Android.

Mé záložky se nesynchronizují s Firefoxem pro Android

Máte-li ve svém profilu Firefoxu více než 5000 záložek, nebude je Firefox pro Android synchronizovat. Některá omezení v systému Android a v samotné službě Sync činí přenos většího množství záložek nespolehlivým, takže tento limit slouží k ochraně vašich dat.

Chybný účet nebo heslo

Změníte-li si heslo k účtu Sync, můžete v dolní části obrazovky ostatních připojených zařízení spatřit chybové hlášení "Při přihlašování nastala chyba: Chybný účet nebo heslo.". Ostatní zařízení je potom potřeba připojit s novým heslem:

1. Na liště nabídek v horní části aplikace klikněte na Firefox a zvolte Předvolby.Klikněte na tlačítko nabídky a zvolte Nastavení.
2. Přejděte do sekce SyncÚčet Firefoxu.
3. Klepněte na odkaz Přihlášení a na přihlašovací stránce zadejte své nové heslo.
4. Klepněte na tlačítko Přihlášení a tím bude toto zařízení opět připojeno ke službě Sync.

Po aktualizaci Firefoxu došlo k odpojení ostatních zařízení

Při vydání poslední verze Firefoxu mohl být z důvodu vylepšení služby Sync změněn formát synchronizačních dat. To znamená, že každé vaše připojené zařízení, které aktualizované nebylo, bude potřeba aktualizovat, má-li zůstat synchronizované. Proveďte proto aktualizaci Firefoxu.

Firefox Sync zobrazuje chybové hlášení "Jsou vyžadovány cookies"

Pokud se vám zobrazuje chybové hlášení Jsou vyžadovány cookies, povolte cookies pro stránku účtu Firefoxu.

Zde je postup:

1. Přejděte na stránku accounts.firefox.com
2. Klepněte v adresním řádku na ikonu vysacího zámku.
3. Klepněte na tlačítko Více informací.
4. Přejděte do sekce Povolení.
5. Vyhledejte položku Nastavovat cookies a zaškrtněte její volbu Povolit.
6. Restartujte Firefox.

Pokud to nepomůže, ujistěte se prosím, že cookies stránce accounts.firefox.com neblokuje nějaký doplněk.

Pro pokročilé uživatele: Zkontrolujte, že je povoleno DOM Storage:

1. Do adresního řádku zadejte about:config a stiskněte klávesu EnterReturn.
   Může se zobrazit upozornění. Pokračovat na stránku about:config budete po kliknutí na tlačítko Beru na vědomí a chci pokračovat.
2. Do pole Hledat zadejte dom.storage.enabled.
3. Zkontrolujte, že je hodnota této předvolby nastavena na true. Pokud neni, dvojklepnutím na předvolbu ji tak nastavte.
4. Restartujte Firefox a znovu se přihlaste na accounts.firefox.com.

Viz též http://kb.mozillazine.org/dom.storage.enabled.

Nemohu najít potvrzovací e-amilovou zprávu

Nemůžete-li při prvním připojování zařízení najít ve své poštovní schránce potvrzovací e-mailovou zprávu, zkontrolujte prosím nejprve složku s nevyžádanou poštou (spam koš), jestli nebyla tato zpráva náhodou označena jako nevyžádaná.

Překročil jsem počet pokusů pro odeslání potvrzovací e-mailové zprávy

Vyčkejte prosím hodinu a pak opakujte svůj pokus o obnovu hesla či odeslání nové potvrzovací zprávy za účelem přidání nového zařízení. Mezitím prosím zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a také se ujistěte, že je e-mailová adresa zadána správně.