Pokud se potýkáte s pády Firefoxu i poté, co jste vyzkoušeli postupy uvedené v článku Firefox padá – hledání příčiny, prevence a pomoc s opravou pádů, mohou vám pomoci naši přispěvatelé ve fóru podpory.
Abychom vám mohli pomoci, mějte prosím připraveny následující informace:
- Zjistěte si identifikátor vašeho posledního hlášení o pádu:
- Spusťte Firefox, buďto normálním způsobem nebo v nouzovém režimurežimu řešení potíží a do adresního řádku zadejte about:crashes. Otevře se seznam odeslaných hlášení o pádu:
- Klikněte pravým tlačítkem myšiZa podržení klávesy control klikněte
na poslední záznam o pádu ve sloupci ID hlášení a z nabídky zvolte . Otevře se stránka crash-stats.mozilla.com obsahující technické podrobnosti o pádu. Až bude zpracovávání hlášení dokončeno, zavřete tento panel.Klikněte na tlačítko u posledního záznamu o pádu. Otevře se stránka crash-stats.mozilla.com obsahující technické podrobnosti o pádu. Až bude zpracovávání hlášení dokončeno, zavřete tento panel.Poznámka: Jestliže se v sekci Neodeslaná hlášení o pádu nachází novější hlášení o pádu, budete muset kliknout na jeho tlačítko , než ho bude možno zobrazit.
- Spusťte Firefox, buďto normálním způsobem nebo v nouzovém režimurežimu řešení potíží a do adresního řádku zadejte about:crashes. Otevře se seznam odeslaných hlášení o pádu:
- Klikněte na tento odkaz, abyste požádali o pomoc se svým pádem naší komunitu dobrovolníků.
- Poskytněte o svém pádu tolik informací, kolik jich jen máte, včetně toho, jaké jste už vyzkoušeli postupy z článku Firefox padá – hledání příčiny, prevence a pomoc s opravou pádů.
- Do kolonky "Podrobnosti" pak vložte identifikátor vašeho posledního hlášení o pádu (začíná písmeny bp-) a odešlete svůj dotaz.
Pokud vůbec nemůžete Firefox spustit (ani v nouzovém režimu):
Následujícím postupem najděte textový soubor obsahující hlášení o vašem posledním pádu:
Pokud vůbec nemůžete Firefox spustit (ani v režimu řešení potíží):
Následujícím postupem najděte textový soubor obsahující hlášení o vašem posledním pádu:
- Stiskněte kombinaci kláves + R pro otevření dialogu Spustit.
- Do něj zadejte %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\
- Klikněte na tlačítko .
Hlášení o pádech jsou uložena v adresáři ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/
Hlášení o pádech jsou uložena ve složce ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/
V Docku klikněte na ikonu Finderu. V řádku nabídek klikněte na nabídku Otevřít, stiskněte a podržte klávesu option nebo alt a zvolte položku Knihovna. V okně se otevře složka Knihovna. Dále postupně přejděte do složek "Application Support", "Firefox", "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".
Pomocí nabídky , příp. seřaďte soubory podle datumu a dvojklikem otevřete ten nejnovější.
