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about:support

La página para solucionar problemas contiene información sobre las extensiones instaladas, las preferencias y los gráficos que te ayudarán a solucionar problemas de Firefox

Firefox incluye una página que muestra información sobre, por ejemplo, la versión que estás utilizando, las extensiones que has instalado, las modificaciones que hayas hecho en tus preferencias e información sobre tu tarjeta gráfica. Cada vez que alguien te esté ayudando con un problema de Firefox, la página ''Información para la solución de problemas'' te permitirá obtener casi toda la información necesaria para conseguir que tu problema se resuelva rápidamente. Este artículo describe cómo acceder y utilizar la página ''Información para la solución de problemas''. __TOC__ = Acceder a la página Información para la solución de problemas = Haz clic en el botón menú [[Image:New Fx Menu]], a continuación en Ayuda [[Image:Help-29]] y selecciona {menu Información para solucionar problemas}.{/for} Se te redigirá a una página cuya dirección es ''about:support''.<br><br> {for not fx46}[[Image:Fx42aboutsupport]]{/for} {for =fx46,=fx47,=fx48,=fx49,=fx50}[[Image:Fx46TroubleshootingInfo]]{/for} {for fx51}[[Image:Fx51aboutsupport]]{/for} = Personaliza Firefox = [[Template:reset-fx]] = Prueba el Modo seguro = Puedes reiniciar Firefox en el Modo seguro para desactivar de forma temporal la aceleración de hardware, restablecer algunos ajustes y desactivar complementos (extensiones y temas) que puedan estar causando problemas. Para más información, consulta el artículo [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode]]. = Copiar toda la información al portapapeles = Haz clic sobre el botón {button Copiar todo al portapapeles} para copiar toda la información de la página al {for win}portapapeles de Windows{/for}{for mac}portapapeles de Mac{/for}{for linux}portapapeles{/for}. Una vez copiada, puedes pegar la información en otra ventana para que la gente que te está ayudando pueda verla, haciendo clic en el menú {menu Editar} en el programa que estés utilizando y seleccionando el menú {menu Pegar} (o pulsando las teclas {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}command{/for}} y {key V}). = Configuración básica de la aplicación = * '''Nombre''': Indica el nombre del producto que estás utilizando. En la mayoría de los casos, debería decir "Firefox". * '''Versión''': Indica qué versión de Firefox estás utilizando. *'''Historial de actualizaciones''': Si haces clic en {button Mostrar historial de actualizaciones} se abrirá una ventana en la que aparece un historial de todas las actualizaciones de Firefox que se han instalado en tu equipo. * '''Agente de usuario''': Además del nombre y la versión de tu navegador, el Agente de usuario proporciona otros detalles acerca de tu sistema, como por ejemplo el tipo de sistema operativo y su versión. {for linux} * '''Directorio de perfil''': El directorio de tu perfil está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Si haces click en el botón {button {for win}{for not fx51}Mostrar carpeta{/for}{for fx51}Abrir carpeta{/for}{/for}{for mac}Mostrar en Finder{/for}} se abrirá la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Carpeta del directorio''': La carpeta de directorio está en algún lugar dentro de tu equipo, donde Firefox almacena toda tu información, como los marcadores, contraseñas y preferencias de usuario. Haz click en el botón {button {for win}Mostrar en carpeta{/for}{for mac}Mostrar en Finder{/for}} para abrir la carpeta que contiene tu perfil, donde puedes trabajar con tus archivos. Para más información, puedes ver el artículo [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} * '''Plugins habilitados''': Los [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] son complementos que manejan un determinado tipo de contenidos de Internet para el que Firefox no está diseñado. Este tipo de contenido incluye formatos de archivos patentados como vídeo, audio, juegos en línea, presentaciones, etc. Si haces clic en el enlace ''about:plugins'', Firefox te mostrará una página en la que aparecen todos los plugins instalados, el número de versión y el tipo de contenido de Internet que cada plugin tiene registrado y puede controlar. Para más información, puedes ver el artículo [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]]. * '''Configuración de compilación''': Si haces clic en el enlace ''about:buildconfig'', Firefox te mostrará una página que te ayudará a comprender si tienes una versión estándar de Firefox o una versión personalizada. * '''Uso de memoria''': Si haces clic en ''about:memory'', accederás a una página que contiene información sobre el uso de memoria. Para saber más, consulta [https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ este post]. * '''Service Workers registrados''': Si haces clic en ''about:serviceworkers'', te aparecerá si la característica [https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Workers] está activada o no y si están registradas algunas de esas URLs Worker. Los Service Workers se utilizan para mejoras web como [[Web Push notifications in Firefox|notificaciones emergentes]]. * '''Ventana multi-proceso''': Muestra el número de ventanas [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ multi-proceso de Firefox] (si las hay) y el número total de ventanas que están abiertas. * '''Modo seguro''': Te informa si Firefox está en [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|modo seguro]] o no. {for fx46} * '''Perfiles''': Al hacer clic en ''about:profiles'', accederás a una página que todavía está en desarrollo y que reemplazará el [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles|Perfil del administrador]]. {/for} = Informes de fallos de los últimos 3 días = Esta sección incluye una lista de todos los informes de fallos (si hay alguno) que ha emitido el [[Mozilla Crash Reporter]] durante los últimos tres días. Haz clic en el enlace de uno de los informes y te redigirá a una página web en la que aparecen todos los detalles de ese error. Si haces clic en el enlace "Todos los errores", aparecerá la página "about:crashes", en la que se detallan todos los informes de fallos que se han enviado. Para obtener ayuda sobre esos fallos, consulta el artículo [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. {for fx55} = Funciones de Firefox = Algunas de las funciones que incluye Firefox, como [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] y [[Firefox Screenshots|Firefox Screenshots]], están instaladas como extensiones para que las puedas actualizar de forma independiente a Firefox. Estas extensiones (que a veces se denominan ''complementos del sistema'') no aparecen en el Administrador de complementos. {/for} = Extensiones = Las [[Find and install add-ons to add features to Firefox|extensiones]] son complementos de Firefox que proporcionan más funciones a tu navegador. En esta sección aparece el nombre de cada extensión, su versión, si está activada y sus ID. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas con las extensiones que tienes instaladas, consulta el artículo [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for not fx55}{note}'''Nota:''' Algunos complementos aparecerán en la lista, pero no en el Administrador de complementos{for fx46}, como por ejemplo [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]]{/for}. Estas funciones ya vienen incluidas en Firefox como extensiones, por lo que se pueden actualizar de forma independiente a Firefox.{/note}{/for} {for win10, win8, fx59} = Software de seguridad = Esta sección muestra información sobre el software de seguridad instalado en tu computadora. Esto incluye la mayoría del software antivirus y antispyware, así como tu firewall. No tener instalado un software de seguridad en tu sistema puede dejarlo vulnerable. Para obtener más información sobre cuestiones de solución de problemas que pueden ser causados por malware, consulte el artículo [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Gráficos = Firefox puede utilizar el procesador de tu tarjeta gráfica para acelerar la carga de páginas web que muestren vídeo y animaciones. Esta técnica se llama [https://en.wikipedia.org/wiki/Hardware_acceleration aceleración por hardware] y también se utiliza para mostrar contenido [http://es.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Esta sección {for win} proporciona información acerca de la tarjeta gráfica y el controlador de tu equipo y, además,{/for} te informa si la aceleración por hardware y WebGL están o no activados en Firefox. Es posible que estas características se encuentren deshabilitadas por no tener actualizados los controladores de tu tarjeta gráfica. Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores de tu tarjeta gráfica, puedes ver el artículo [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. {for fx56} = Medios de comunicación = Esta sección muestra información sobre el audio de su sistema. La información mostrada incluirá la configuración de audio preferida de tu sistema operativo, así como los dispositivos de entrada de audio (como micrófonos) y de salida (como altavoces o auriculares). Desde aquí también puedes ver el estado de cada dispositivo y cierta información sobre la configuración del formato de audio. Para obtener más información sobre cómo solucionar problemas de audio en Firefox, consulte el artículo [[What to do if Firefox won't play any sounds]]. {/for} = Modificación de preferencias importantes = En esta sección, verás una serie de ajustes que han cambiado y ya no tienen su configuración predeterminado. Esta información sirve para que cualquier persona sepa los cambios que has hecho en tu instalación de Firefox. Para saber cómo restablecer la configuración a su estado predeterminado, consulta el artículo [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. = Preferencias bloqueadas importantes = En Firefox, es posible bloquear ciertas preferencias para que el usuario final no pueda cambiarlas. Esto es común en entornos empresariales. Para obtener más información sobre las preferencias de bloqueo, consulte la documentación [[Customizing Firefox Using AutoConfig]]. {for fx49} = Base de datos Places = Firefox realiza tareas de mantenimiento periódicas en la base de datos de tus marcadores e historial (sistema conocido como base de datos Places). Para que se ejecuten las tareas que quieras, utiliza el botón {button Comprobar integridad}. Si tienes problemas con tus marcadores o historial, la herramienta Comprobar integridad ''puede'' ayudar. {/for} = JavaScript = Esta sección muestra cierta configuración de [[JavaScript settings and preferences for interactive web pages|JavaScript]] que puede influir en el funcionamiento de su navegador. = Accesibilidad = En esta sección te enseñamos si tienes algún software de accesibilidad disponible en Firefox. {/for} = Versiones de los programas = En esta sección se muestra qué versiones de los programas de ejecución se están usando. = Funciones en modo experimental = Esta sección contiene detalles sobre los [https://wiki.mozilla.org/Telemetry/Experiments experimentos de telemetry] actuales o pasados (si existen) que has podido utilizar. Para obtener más información, consulta el artículo [[Share telemetry data with Mozilla to help improve Firefox]]. {for fx52} = Cajón de arena = Por razones de seguridad y rendimiento, Mozilla creó Project Electrolysis (a menudo referido como e10s) para implementar una práctica llamada "el aislamiento" en Firefox. Esto garantiza que el contenido web se ejecute en un proceso separado del programa principal de Firefox. Esta sección de la información de solución de problemas muestra detalles sobre los niveles de seguridad de la zona de pruebas. Ver [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox the Sandbox page on the Mozilla Wiki] para obtener más información sobre el aislamiento en Firefox. {/for} {for fx58} = Internacionalización y localización = Esta sección muestra información sobre el idioma y las preferencias regionales en Firefox y tu sistema operativo. Para obtener información sobre el uso de paquetes de idiomas de Firefox, consulte el artículo [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]]. {/for}