Ten artykuł dotyczy sytuacji, gdy Firefox wyświetla informację o awarii podczas uruchamiania przeglądarki.
- Jeśli Firefox nie uruchamia się w ogóle, zobacz artykuł Firefox się nie uruchamia - rozwiązania problemu.
- Jeśli jesteś w stanie uruchomić Firefoksa, ale w chwili, gdy próbujesz go użyć, jest wyświetlana informacja o awarii, zobacz nasz artykuł o awariach Firefoksa.
Gdy Firefox ulega awariom, może być wyświetlane okno, które zawiera jedną z następujących informacji:
- Program Firefox napotkał problem i musi zostać zamknięty
- Mozilla – narzędzie zgłaszania awarii
Spis treści
- 1 Nie używasz najnowszej wersji Firefoksa
- 2 Sprawdź, czy Firefoksa można uruchomić w trybie awaryjnym
- 3 Firefox uruchamia się w trybie awaryjnym
- 4 Firefox nie uruchamia się w trybie awaryjnym
- 4.1 Uruchamianie starszej wersji pulpitu wyszukiwarki Google
- 4.2 Używanie wtyczki Hulu Desktop
- 4.3 Awarie na tabletach PC
- 4.4 Awaria w tracie używania programu Shapeshifter
- 4.5 Awaria w tracie używania programu Spector Pro
- 4.6 Trojan Backdoor.Ulrbot.C
- 4.7 Inne złośliwe oprogramowanie – wirusy i programy szpiegujące
- 4.8 Inne przyczyny
- 4.9 Pobieranie swojego zgłoszenia awarii
Nie używasz najnowszej wersji Firefoksa
Wiele awarii podczas uruchamiania zdarzało się w Firefoksie 3.0, ale nie występują już w Firefoksie 3.6. Zaktualizuj Firefoksa do wersji 3.6, aby sprawdzić, czy to rozwiązuje twój problem.
Sprawdź, czy Firefoksa można uruchomić w trybie awaryjnym
Gdy Firefox ulega awariom podczas uruchamiania, zdiagnozowanie przyczyn zależy od tego, czy Firefox może się uruchomić w trybie awaryjnym.
Kliknij przycisk menu 
, następnie , wybierz a następnie w oknie dialogowym Uruchomić ponownie program Firefox w trybie rozwiązywania problemów? kliknij .
firefox -safe-modeByć może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji Firefoksa, np.: /usr/lib/firefox)
Jeśli zostało wyświetlone okno dialogowe trybu awaryjnego, przejdź do następnej sekcji Firefox uruchamia się w trybie awaryjnym. Jeśli została ponownie wyświetlona informacja o awarii, wykonaj czynności opisane w sekcji Firefox nie uruchamia się w trybie awaryjnym.
Firefox uruchamia się w trybie awaryjnym
Jeśli Firefox uruchamia się w trybie awaryjnym, najbardziej prawdopodobne jest, że awarię powoduje rozszerzenie lub motyw. Aby rozwiązać ten problem, zapoznaj się z informacjami zawartymi w artykule Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniami i motywami. Wiadomo, że niektóre wersje następujących rozszerzeń powodują, iż część wersji Firefoksa ulega awarii podczas uruchamiania:
- Norton IPS extension
- PicLens
- Roboform Toolbar – wersja Roboform toolbar 6.9.90 i nowsze nie powodują już tego problemu. W menu kliknij i naciśnij przycisk , by zainstalować najnowszą wersję tego dodatku.
Jeśli wykonanie instrukcji przedstawionych powyżej nie przyniosło pożądanego rezultatu, uruchom Firefoksa w trybie awaryjnym i wykonaj kolejne czynności:
Kliknij przycisk menu , następnie , wybierz a następnie w oknie dialogowym Uruchomić ponownie program Firefox w trybie rozwiązywania problemów? kliknij .
firefox -safe-modeByć może trzeba będzie podać ścieżkę instalacji Firefoksa, np.: /usr/lib/firefox)
Gdy jesteś w trybie awaryjnym, postępuj zgodnie z instrukcjami, zbierając informacje o swojej awarii i przekazując je w prośbie o pomoc.
Firefox nie uruchamia się w trybie awaryjnym
Jeśli Firefox ulega awarii podczas próby uruchomienia go w trybie awaryjnym, poniższa sekcja zawiera informacje, które mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu.
Uruchamianie starszej wersji pulpitu wyszukiwarki Google
Nie ma szablonu „crashsig” lub jego zatwierdzonej wersji. GoogleDesktopMozilla.dll@0x5512, GoogleDesktopMozilla.dll@0x5500, GoogleDesktopMozilla.dll@0x56bc lub GoogleDesktopNetwork3.dll@0x3dfb
Zobacz artykuł Firefox crashes due to old Google Desktop versions.
Używanie wtyczki Hulu Desktop
Nie ma szablonu „crashsig” lub jego zatwierdzonej wersji. @ @0x8fe053f6 Niektóre wersje wtyczki Hulu Desktop mogą powodować awarie Firefoksa podczas uruchamiania. Aby rozwiązać ten problem, usuń plik huludesktop.webplugin:
- Otwórz Findera i przejdź do /Library/Internet Plug-ins/.
- Usuń plik: huludesktop.webplugin
- Pobierz nową wersję Hulu Desktop, która nie powoduje awarii Firefoksa.
Awarie na tabletach PC
Na niektórych tabletach Firefox niespodziewanie ulega awarii. Jest to znany błąd i został naprawiony już w Firefoksie 3.0.1. Aby pobrać najnowszą wersję, zobacz artykuł Aktualizacja Firefoksa.
Awaria w tracie używania programu Shapeshifter
Obecnie program Unsanity Shapeshifter nie jest kompatybilny z Firefox 3, będzie on powodował awarie Firefoksa podczas uruchamiania. Do czasu dostarczenia zgodnej z Firefoksem wersji należy ten program wyłączyć. W sprawie tego problemu możesz się tutaj skontaktować z firmą Unsanity.
Awaria w tracie używania programu Spector Pro
Niektóre wersje programu do monitorowania komputera Spector Pro dla Windows mogą powodować awarie Firefoksa 3 podczas uruchamiania. Jeśli używasz tego programu, spróbuj zaktualizować go do najnowszej wersji lub skontaktować się z pomocą SpectorSoft.
Trojan Backdoor.Ulrbot.C
Backdoor.Ulrbot.C jest złośliwym oprogramowaniem, które może zainfekować twój komputer i może być niewykrywane przez program antywirusowy. Dodatkowo instaluje lukę w zabezpieczeniach programu (backdoor), zatem twój komputer jest dostępny dla wszystkich rodzajów niebezpiecznych działań. Backdoor.Ulrbot.C również powoduje awarie Firefoksa 3. Jedyną radą jest ręczne usunięcie biblioteki DLL w trybie awaryjnym systemu Windows. Niestety, ten plik ma losowo generowane nazwę i rozmiar, więc może być trudny do zidentyfikowania. W poniższych szczegółowych instrukcjach opisano, jak znaleźć podejrzane pliki DLL, które mogą być przyczyną awarii. Zweryfikowanie i usunięcie ich jest konieczne. Instrukcje te będą działały po zgłoszeniu się okna dialogowego Mozilla – narzędzie zgłaszania awarii i wysłaniu do Mozilli zgłoszenia o awarii.
- Pobierz zgłoszenie awarii – zobacz w sekcji Pobieranie swojego zgłoszenia awarii, jak to zrobić.
- Poczekaj, aż przetwarzanie zgłoszenia awarii zostanie zakończone. Jeśli zajmuje to dużo czasu, być może wpisano zły identyfikator ID zgłoszenia.
- Po otworzeniu zgłoszenia, na górze strony kliknij kartę .
- Jest to lista wszystkich modułów wczytywanych razem z Firefoksem. Poszukaj modułów, które nie mają informacji o wersji – druga kolumna jest pusta. Jeśli nie ma żadnego takiego modułu, nie masz trojana Backdoor.Ulrbot.C – spróbuj innych rozwiązań podanych na tej stronie.
- Jeśli są moduły bez informacji o wersji, skopiuj ich nazwy do wyszukiwarki, np. Google. Jeśli nie otrzymasz żadnego rezultatu lub otrzymasz ich bardzo mało, jest wielce prawdopodobne, że nazwa modułu jest losowo wybierana i zapewne jest to złośliwe oprogramowanie.
- Jeśli masz plik spełniający te kryteria, przeszukaj swój komputer, by znaleźć te pliki, i zapisz ich lokalizację.
- Otwórz działającą inną przeglądarkę, przejdź na stronę http://virusscan.jotti.org/, prześlij podejrzane pliki i naciśnij przycisk . Mimo że skaner online nie jest doskonały, w większości przypadków będzie on w stanie zidentyfikować Backdoor.Ulrbot.C. Usuń wszystkie pliki zidentyfikowane jako zawierające Backdoor.Ulrbot.C, postępując w niżej opisany sposób. Jeśli nie ma plików zawierających Backdoor.Ulrbot.C, możesz wypróbować ten sposób w przypadku, gdy masz wcześniej nieznaną odmianę tego wirusa.
- Uruchom komputer w trybie awaryjnym Windows – nie tryb awaryjny Firefoksa – wg instrukcji pochodzącej z witryny Microsoftu – Windows Vista lub Windows XP.
- Zlokalizuj każdy wcześniej zidentyfikowany plik. Jeśli dany plik był zidentyfikowany jako zawierający Backdoor.Ulrbot.C, możesz bezpiecznie go usunąć, jeśli nie, zmień jego nazwę np.z xxxxx.dll na xxxxx.dll.old – w razie potrzeby będzie można łatwo przywrócić poprzednią nazwę.
- Uruchom komputer normalnie.
- Uruchom Firefoksa. Jeśli się uruchamia, prawidłowo została zidentyfikowana i naprawiona przyczyna powodująca awarię.
Inne złośliwe oprogramowanie – wirusy i programy szpiegujące
Oprócz szczególnych przypadków wymienionych powyżej, wiele różnych wirusów i programów szpiegujących może powodować awarie Firefoksa. Sprawdź, czy twój system operacyjny jest wolny od programów szpiegujących i wirusów. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z Firefoksem spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie.
Inne przyczyny
Jeśli te szczególne przypadki i sposoby opisane powyżej nie pomagają – spróbuj ogólnych sposobów rozwiązywania problemów z awariami Firefoksa lub pobierz więcej informacji o swojej awarii i przekaż je, gdy prosisz o pomoc. Jeśli zmienisz swoją stronę startową i nie jest ona już stroną domyślną, mogą również występować awarie podczas wczytywania twojej strony startowej. W takim przypadku zobacz artykuł Firefox ulega awariom.
Pobieranie swojego zgłoszenia awarii
- Naciśnij przycisk systemu Windows i wybierz . Wprowadź "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" włącznie z cudzysłowami i naciśnij przycisk .W Finderze przejdź do ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Przejdź do ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
- W wyświetlonym folderze będą pliki tekstowe utworzone dla każdego przesłanego zgłoszenia awarii. Z poziomu menu uporządkuj je wg daty, by łatwiej znaleźć najnowszy plik. Kliknij go dwukrotnie, by go otworzyć.
- Identyfikator ID twojego zgłoszenia znajduje się za znakami bp-. Na przykład, jeśli zawartością pliku jest:
ID awarii: bp-277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78identyfikatorem ID twojego zgłoszenia awarii jest 277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78. - W innej, działającej przeglądarce otwórz http://crash-stats.mozilla.com/report/index/ ID twojego zgłoszenia (np. http://crash-stats.mozilla.com/report/index/277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78 )
- Zostanie otworzona strona na witrynie crash-stats.mozilla.com z informacją „Your report is being processed”. Po zakończeniu przetwarzania pod identyfikatorem ID zostanie wyświetlona sygnatura awarii, (np. nsSHTransaction::SetNext(nsISHTransaction*)
