Přístupové klíče usnadňují přihlašování, ale někdy věci nefungují podle očekávání. Tento článek vám pomůže vyřešit běžné problémy při vytváření, používání nebo správě přístupových klíčů u vašeho účtu Mozilla account.

Řešení problémů s nastavením přístupového klíče

„Váš prohlížeč nebo zařízení nepodporuje přístupové klíče.“ / „Zde nejsou přístupové klíče podporovány“ / „Nastavení přístupového klíče není na tomto zařízení k dispozici. Zkuste jinou metodu nebo zařízení.“

Tato zpráva se zobrazí, když váš prohlížeč nebo zařízení nemůže vytvořit přístupové klíče.

• Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi.
• Zkuste jiné zařízení.

„Nastavení přístupového klíče se nezdařilo nebo není k dispozici“

K tomu může dojít, pokud jste zrušili výzvu prohlížeče, nastavení bylo přerušeno nebo váš prohlížeč nemá přístup k autentizátoru vašeho zařízení.

1. Zkuste vytvořit přístupový klíč znovu a dokončete výzvu prohlížeče, aniž byste ji rušili.
2. Ujistěte se, že vaše zařízení podporuje přístupové klíče a že jsou nakonfigurovány všechny požadované metody ověřování.
3. Zkontrolujte, zda váš prohlížeč umožňuje přístup k vašemu autentizátoru.
4. Pokud používáte bezpečnostní klíč, znovu jej připojte a zkuste to znovu.

„Nastavení přístupového klíče se nepodařilo dokončit. Zkuste jinou metodu nebo zařízení“

Firefox nemohl vytvořit přístupový klíč pomocí vybraného autentizátoru. Zkuste následující:

• Zkuste vytvořit přístupový klíč znovu.
• Použijte jiné zařízení nebo autentizátor.
• Ujistěte se, že váš prohlížeč a operační systém jsou aktuální.

Pokud problém přetrvává, zkuste jiný způsob přihlášení a pokuste se o nastavení přístupového klíče později.

„Nastavení přístupového klíče bylo zrušeno“

K tomu může dojít, pokud byla výzva prohlížeče zavřena před dokončením nastavení nebo pokud jste na ni reagovali příliš dlouho.

1. Spusťte znovu nastavení přístupového klíče.
2. Dokončete výzvu prohlížeče, aniž byste ji zavírali nebo rušili.

„Nastavení přístupového klíče není na tomto zařízení k dispozici. Buď již bylo zařízení zaregistrováno, nebo byl proces nastavení zrušen.“

Možná jste zrušili výzvu prohlížeče nebo se pokoušíte zaregistrovat zařízení, které již má na vašem účtu přístupový klíč.

• Pokud jste proces zrušili, spusťte nastavení znovu a dokončete výzvu prohlížeče.
• Pokud již zařízení má přístupový klíč, použijte jej k přihlášení, nebo přidejte přístupový klíč z jiného zařízení.

„Tento přístupový klíč je již zaregistrován./Přístupový klíč již zaregistrován“

Pokoušíte se přidat přístupový klíč, který již na vašem účtu existuje.

• Použijte k přihlášení stávající přístupový klíč, nebo
• Vytvořte přístupový klíč na jiném zařízení nebo bezpečnostním klíči

„Nastavení přístupového klíče se nezdařilo.“

Během nastavení došlo k neočekávané chybě.

• Zkuste vytvořit přístupový klíč znovu.
• Pokud problém přetrvává:
  • Restartujte prohlížeč a zkuste to znovu;
  • Zkuste jiné zařízení, nebo
  • Kontaktujte podporu Mozilly.

„Na této stránce nelze nastavit přístupové klíče“

To obvykle znamená, že se nenacházíte na správné zabezpečené stránce.

1. Přejděte přímo na https://accounts.firefox.com.
2. Vyhněte se používání vložených stránek nebo prohlížečů v aplikacích.
3. Zkuste to znovu z hlavní stránky.

„Nemohli jsme získat přístup k autentizátoru. Zkuste to znovu nebo použijte jiný způsob přihlášení.“

Vaše zařízení nebo bezpečnostní klíč nemusí být k dispozici.

1. Pokud používáte bezpečnostní klíč, znovu jej připojte.
2. Ujistěte se, že je na vašem zařízení povolen zámek obrazovky.
3. Zkuste to znovu.

„Použili jste všech 10 přístupových klíčů. Chcete-li vytvořit nový, odstraňte nějaký přístupový klíč.“

Dosáhli jste maximálního počtu přístupových klíčů povolených na vašem účtu Mozilla account.

• Odstraňte přístupový klíč, který již nepoužíváte.
• Zkuste vytvořit nový přístupový klíč znovu.

Řešení problémů s přihlašováním pomocí přístupového klíče

„Přihlášení pomocí přístupového klíče se nezdařilo nebo není k dispozici. Zkuste to znovu nebo zvolte jinou metodu.“

K tomu může dojít, pokud se ověření nezdaří nebo není nalezen žádný přístupový klíč.

1. Zkuste se přihlásit znovu.
2. Ujistěte se, že používáte zařízení, na kterém máte svůj přístupový klíč.
3. Případně se přihlaste pomocí hesla, propojeného účtu Google nebo Apple nebo ověřovacího kódu zaslaného na váš e-mail.

„Vypršel časový limit požadavku na přístupový klíč. Zkuste to prosím znovu.“

Možná jste na odpověď čekali příliš dlouho.

1. Spusťte proces přihlašování znovu.
2. Na výzvu prohlížeče odpovězte ihned.

„Váš prohlížeč nebo zařízení nepodporuje přístupové klíče.“

Váš prohlížeč nemusí podporovat přihlašování pomocí přístupového klíče.

1. Aktualizujte svůj prohlížeč.
2. Zkuste se přihlásit na jiném zařízení, které podporuje přístupové klíče.
3. Nebo se přihlaste pomocí hesla, propojeného účtu Google nebo Apple nebo ověřovacího kódu zaslaného na váš e-mail.

„Nastavení přístupového klíče není na tomto zařízení k dispozici. Zkuste to prosím znovu nebo zvolte jinou metodu“

Firefox nemohl použít vybrané zařízení k ověření pomocí přístupového klíče. Zkuste následující:

• Spusťte proces přihlašování znovu
• Použijte jiné zařízení nebo autentizátor
• Zvolte jiný dostupný způsob přihlášení

„Na této stránce nelze použít přístupové klíče. Zkontrolujte, zda jste na správné zabezpečené stránce, a zkuste to znovu“

Možná se nacházíte na nesprávné nebo nezabezpečené stránce.

1. Přejděte na https://accounts.firefox.com.
2. Ujistěte se, že je stránka zabezpečená (hledejte ikonu zámku).

   

3. Zkuste to znovu.

„S vaším přístupovým klíčem se něco pokazilo. Zkuste to znovu nebo použijte jiný způsob přihlášení.“

Během přihlašování došlo k neočekávané chybě.

1. Zkuste se přihlásit znovu.
2. Pokud problém přetrvává:
   • Přihlaste se pomocí hesla, propojeného účtu Google nebo Apple nebo ověřovacího kódu zaslaného na vaši e-mailovou adresu.
   • Přejděte do Settings > Security > Passkeys.
   • Odstraňte přístupový klíč a vytvořte nový

„Nemohli jsme získat přístup k autentizátoru. Zkuste to znovu nebo použijte jiný způsob přihlášení.“

Váš bezpečnostní klíč nebo zařízení mohlo být odpojeno.

1. Znovu připojte svůj bezpečnostní klíč.
2. Ujistěte se, že je vaše zařízení odemčené.
3. Zkuste to znovu.

Řešení chyb přístupového klíče na straně serveru

Některé chyby přístupového klíče se vyskytují poté, co Firefox úspěšně komunikuje s vaším prohlížečem nebo autentizátorem, ale narazí na problém při zpracování požadavku.

„Přístupový klíč nebyl rozpoznán. Použijte jiný způsob přihlášení.“

Přístupový klíč, který jste vybrali, již není spojen s vaším účtem Mozilla account. K tomu může dojít, pokud:

• Přístupový klíč byl z vašeho účtu odstraněn.
• Přístupový klíč byl nahrazen novějšími přihlašovacími údaji.
• Účet Mozilla account spojený s přístupovým klíčem byl odstraněn nebo znovu vytvořen.

Chcete-li znovu získat přístup:

• Přihlaste se pomocí jiného dostupného způsobu přihlášení.
• Vytvořte nový přístupový klíč pro svůj účet Mozilla account.

„Bylo dosaženo limitu přístupových klíčů.“

Váš účet Mozilla account dosáhl maximálního povoleného počtu přístupových klíčů. Odstraňte přístupový klíč, který již nepoužíváte, a poté zkuste vytvořit nový. Postup:

1. Otevřete Settings > Security > Passkeys.
2. Odstraňte nepoužívaný přístupový klíč.
3. Vytvořte nový přístupový klíč znovu.

„Ověření přístupového klíče se nezdařilo“

Firefox nemohl ověřit odpověď přístupového klíče. Zkuste následující:

• Přihlaste se znovu.
• Pokud je k dispozici, použijte jiný přístupový klíč.
• Použijte jiný způsob přihlášení.
• Zkuste to později.

Pokud problém přetrvává, odstraňte přístupový klíč a vytvořte nový.

„Registrace přístupového klíče se nezdařila.“

Firefox nemohl dokončit registraci přístupového klíče. Zkuste to znovu později. Pokud problém přetrvává:

• Restartujte svůj prohlížeč.
• Zkuste jiné zařízení nebo autentizátor.
• Používejte jiný způsob přihlášení, dokud se problém nevyřeší.

„Zkusili jste to příliš mnohokrát. Zkuste to znovu později.“

V krátké době bylo provedeno příliš mnoho pokusů o přihlášení pomocí přístupového klíče. Než to zkusíte znovu, chvíli počkejte.

„Neplatný token.“

Vaše přihlašovací relace mohla vypršet. Zkuste následující:

1. Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Mozilla account.
2. Spusťte proces přihlašování znovu.
3. Dokončete proces přihlášení, aniž byste nechali stránku otevřenou po delší dobu.

„Požadavek byl z bezpečnostních důvodů zablokován.“

Mozilla zjistila aktivitu, kterou nebylo možné ověřit, a požadavek zablokovala. Zkuste to znovu později. Pokud problém přetrvává:

• Dočasně vypněte jakoukoli VPN nebo proxy.
• Zkuste jinou síť.
• Použijte jiný způsob přihlášení.

„Neočekávaná chyba.“

Při zpracování požadavku se vyskytl neočekávaný problém. Zkuste následující:

• Obnovte stránku.
• Přihlaste se znovu.
• Zkuste to znovu později.

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Mozilly.

Řešení dalších běžných problémů

Firefox Sync po použití přístupového klíče žádá o heslo

To je očekávané chování. Firefox Sync vyžaduje vaše heslo k ochraně vašich šifrovaných dat. Po zobrazení výzvy zadejte své heslo, abyste mohli pokračovat.

Odstranil(a) jsem svůj jediný přístupový klíč a nemohu se přihlásit

1. Přejděte na https://accounts.firefox.com.
2. Přihlaste se pomocí jiného způsobu přihlášení:
   • Heslo
   • Propojený účet (Google/Apple)
   • Ověřovací kód zaslaný na vaši e-mailovou adresu (pokud nebylo nikdy nastaveno ani heslo, ani propojený účet)
3. Otevřete Settings > Security > Passkeys.
4. Vytvořte nový přístupový klíč.

Nemohu odstranit přístupový klíč

1. Počkejte několik minut a zkuste to znovu.
2. Odhlaste se ze svého účtu Mozilla account.
3. Znovu se přihlaste a zkuste to znovu.

Služba vyžaduje dvoufázové ověření

Některé služby (jako je Firefox Add-ons Developer Hub) vyžadují nastavení metody dvoufázového ověření. Můžete být vyzváni k jeho nastavení přímo v procesu přihlašování, nebo můžete dvoufázové ověření povolit v nastavení svého účtu:

1. Přejděte do Settings > Security.
2. Postupujte podle kroků v článku Nastavení dvoufázového ověření na vašem účtu.
3. Zkuste se ke službě přihlásit znovu.

Přidání dvoufázového ověření zabezpečí všechny způsoby přihlašování k vašemu účtu, včetně přihlášení heslem a propojeným účtem (Google/Apple).

K mému účtu byl přidán přístupový klíč, ale já jsem o to nežádal(a)

Pokud jste obdrželi e-mail o změnách vašich přístupových klíčů, které jste neprovedli, může být váš účet kompromitován. Okamžitě zkontrolujte nastavení zabezpečení. Doporučujeme:

• Změnit si heslo
• Zkontrolovat a odstranit všechny nerozpoznané přístupové klíče
• Zkontrolovat propojené účty (účty Google/Apple)

Související články

• Použití přístupového klíče k přihlášení k účtu Mozilla account
• Zabezpečení účtu Mozilla account dvoufázovým ověřením
• Změna hesla k účtu Mozilla account