„Pádem“ se nazývá situace, kdy se Thunderbird neočekávaně ukončí. Po pádu by se měl objevit Oznamovatel pádu Mozilly, který se vás dotáže, zda chcete odeslat informace o pádu organizaci Mozilla ke zpracování.

Získání pomoci s pádem

Pád může mít celou řadu příčin, tudíž nejlepší způsob, jak obdržet hodnotnou pomoc, je umístit do fóra nebo do Bugzilly svůj identifikátor pádu nebo tam přiložit stacktrace. Tyto informace pomohou určit příčinu vašeho pádu.

Každému hlášení o pádu je přiřazen identifikátor ve formě BP-xxxxxx. Jak zjistit identifikátor vašeho hlášení o pádu se dozvíte v kapitole Viewing crash reports jiného článku podpory. Tento identifikátor je možné vyhledat v databázi pádů a poskytuje našim vývojářům a pracovníkům podpory informace o tom, co se při pádu stalo.

Pokud se Oznamovatel pádu neobjevil nebo se mu nepodařilo odeslat jeho hlášení o pádu, přečtěte si prosím článek How to get a stacktrace for a bug report na MDN, ve kterém pouze slovo „Firefox“ nahraďte slovem „Thunderbird“.

Obecné rady a doporučení ohledně pádů

Ujistěte se, že používáte poslední verzi Thunderbirdu

Pravidelně jsou vydávány aktualizace Thunderbirdu, jež obsahují opravy chyb, které mohou souviset s pády. Ujistěte se proto, že používáte poslední verzi Thunderbirdu. Další informace naleznete v článku Aktualizace Thunderbirdu.

Prověření problémových doplňků

Pády Thunderbirdu mohou způsobovat doplňky. Dochází k pádům i v nouzovém režimu Thunderbirdu? Pokud nikoliv, některý doplněk může obsahovat chybu nebo není plně kompatibilní s aktuální verzí Thunderbirdu. Pro více informací o zakázání nebo aktualizaci doplňků si prosím přečtěte článek Časté dotazy k doplňkům Thunderbirdu.