Oznamovatel pádu aplikací Mozilla odesílá vaše hlášení o pádu do sběrného systému, který jim přiděluje identifikátor pádu. Svůj identifikátor pádu byste měli uvádět ve svém hlášení o chybě či žádosti o pomoc. Kromě toho toto hlášení o pádu využívají vývojáři Thunderbirdu k eliminaci pádů v příštích verzích. (Budiž upřesněno, že Oznamovatel pádu aplikací Mozilla je vyvolán, protože došlo k pádu Thunderbirdu; nikoliv že když běží, může způsobit pády Thunderbirdu.)

Rady ohledně toho, jak předcházet pádům Thunderbirdu, naleznete v článku Thunderbird padá.

Když dojde k pádu Thunderbirdu

Poté, co dojde k pádu Thunderbirdu, by se mělo zobrazit okno Oznamovatele pádu aplikací Mozilla, v němž můžete poskytnout dodatečné informace, a poté jej odešlete kliknutím na Ukončit nebo na Restartovat. Odesílejte prosím každý pád, včetně těch opakovaných, spolu s vaší e-mailovou adresou, aby vás mohli vývojáři v případě potřeby kontaktovat. Kromě toho ve své žádosti o pomoc ve fóru podpory i při hlášení chyby uvádějte svůj identifikátor pádu.

Odeslat hlášení o pádu organizaci Mozilla: Je-li toto políčko zaškrtnuto, Oznamovatel pádu aplikací Mozilla odešle Mozille údaje o pádu. Zrušte zaškrtnutí tohoto políčka jen když nechcete žádnou zprávu odeslat.

Podrobnosti...: Zobrazí některé údaje, které budou odeslány jako součást informací o pádu. Tyto "podrobnosti" neuvádějte v žádostech o pomoc – žádosti o pomoc potřebují váš identifikátor pádu, který se vytvoří po vašem odeslání hlášení o pádu. To odešlete tak, že zaškrtnete políčko "Odeslat hlášení o pádu organizaci Mozilla" a kliknete na tlačítko Ukončit či Restartovat.

Přidat komentář: Do tohoto pole podrobně napište, co jste v okamžiku pádu Thunderbirdu zrovna prováděli. Poznámka: Komentář, který zde uvedete, je veřejný a kdokoli si jej může přečíst.

Organizace Mozilla mě může kontaktovat ohledně tohoto hlášení: Zaškrtněte toto políčko, pokud jste svolní s tím, že vás může Mozilla kontaktovat v případě, že by od vás potřebovala více informací k tomuto pádu, anebo pokud sami pro vás mají důležité informace. Svoji e-mailovou adresu uveďte v následujícím poli. Poznámka: Mozilla vás nebude kontaktovat automaticky. Ke kontaktu dojde jen když to bude třeba v rámci podrobnějšího zkoumání.

Zde vložte svoji e-mailovou adresu: Tato adresa bude použita, pokud jste se výše rozhodli umožnit vývojářům získat od vás další informace o tomto pádu.

Ukončit aplikaci Thunderbird: Odešle hlášení o pádu a zavře toto dialogové okno bez následného spuštění Thunderbirdu.

Restartovat Thunderbird: Odešle hlášení o pádu a zavře toto dialogové okno s následným spuštěním Thunderbirdu.

Když při následném spuštění Thunderbirdu dojde opět k pádu, přečtěte si článek Thunderbird padá, který vám poradí, jak předcházet pádům Thunderbirdu. Kromě toho prosím odesílejte všechny své pády.

Zobrazení hlášení o pádu

Nedaří-li se vám spustit Thunderbird, postupujte jak je uvedeno v následující kapitole Zobrazení hlášení o pádu mimo Thunderbird.

Pokud Thunderbird spustit lze, pak hlášení o pádu zobrazíte takto:

1. Otevřete v Thunderbirdu Technické Informace z nabídky Nápověda a přejděte do sekce "Hlášení pádů".
2. Pády jsou seřazeny podle data a času.
   • Byl-li pád úspěšně odeslán do databáze pádů, má zobrazen identifikátor (ID) hlášení o pádu, jež začíná znaky "bp-". Na obrázku níže je identifikátorem hlášení řetězec "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Číselné řetězce bez počátečního "bp-" nebyly odeslány. Kliknutím na řetězec odešlete toto hlášení o pádu.

   

3. Pokud získáváte pomoc ve fóru chyb nebo ve fóru podpory, uvádějte prosím identifikátory hlášení o pádu ve tvaru textového řetězce, nikoliv jako snímek obrazovky, která tento text obsahuje.
4. Hlášení zobrazíte kliknutím na příslušný identifikátor hlášení. V hlášení se nachází seznam nahlášených příbuzných chyb, v němž můžete kliknout na číslo této chyby a poskytnout o vašem pádu informace, jako třeba co se v okamžiku pádu dělo a jakým způsobem ho lze zopakovat. Je-li seznam příbuzných chyb prázdný, vytvořte prosím jedno hlášení o chybě kliknutím na "Report this bug".

Pokud hlášení o pádu nezískáte, přeskočte na kapitolu Pokud nezískáte hlášení o pádu dále v tomto článku.

Zobrazení hlášení o pádu mimo Thunderbird

Informace o pádu naleznete ve svém počítači ve složce Crash Reports.

Tato složka má dvě podsložky, pending a submitted. Složka pending obsahuje soubory pro pády, které nebyly přijaty databází pádů. Pro každý pád jsou dva soubory, jeden je výpis obsahu paměti po pádu, druhý jsou podrobnosti o pádu. Aby si vývojáři mohli vaše pády prohlédnout, musíte je odeslat. Pokud pády neodesíláte, zopakujte prosím svůj pád a až se objeví Oznamovatel pádů, odešlete tento pád kliknutím na tlačítko Restartovat nebo Ukončit.

Složka submitted obsahuje hlášení, která byla přijata databází pádů, kde si je mohou vývojáři prohlédnout. Název každého souboru je identifikátor pádu začínající znaky "bp-", a právě tyto identifikátory jsou tím, co může vývojář požadovat, když zkoumá váš pád. Pokud získáváte pomoc ve fóru podpory nebo fóru hlášení chyb, předejte prosím vývojáři identifikátor hlášení o pádu jako textový řetězec a ne jako snímek obrazovky.

Pokud nezískáte hlášení o pádu

Pokud jste nezískali hlášení o pádu, ať už proto, že Oznamovatel pádu havaroval, nebo proto, že nefunguje pod vaším operačním systémem či jeho konkrétní distribucí, je možné získat trasování zásobníku podle článku How to get a stacktrace for a bug report.