Oznamovatel pádu aplikací Mozilla odesílá vaše hlášení o pádu do sběrného systému, který jim přiděluje identifikátor pádu. Svůj identifikátor pádu byste měli uvádět ve svém hlášení o chybě či žádosti o pomoc. Kromě toho toto hlášení o pádu využívají vývojáři Thunderbirdu k eliminaci pádů v příštích verzích. (Budiž upřesněno, že Oznamovatel pádu aplikací Mozilla je vyvolán, protože došlo k pádu Thunderbirdu; nikoliv že když běží, může způsobit pády Thunderbirdu.)
Rady ohledně toho, jak předcházet pádům Thunderbirdu, naleznete v článku Thunderbird padá.
Obsah
Když dojde k pádu Thunderbirdu
Poté, co dojde k pádu Thunderbirdu, by se mělo zobrazit okno Oznamovatele pádu aplikací Mozilla, v němž můžete poskytnout dodatečné informace, a poté jej odešlete kliknutím na Ukončit nebo na Restartovat. Odesílejte prosím každý pád, včetně těch opakovaných, spolu s vaší e-mailovou adresou, aby vás mohli vývojáři v případě potřeby kontaktovat. Kromě toho ve své žádosti o pomoc ve fóru podpory i při hlášení chyby uvádějte svůj identifikátor pádu.
Odeslat hlášení o pádu organizaci Mozilla: Je-li toto políčko zaškrtnuto, Oznamovatel pádu aplikací Mozilla odešle Mozille údaje o pádu. Zrušte zaškrtnutí tohoto políčka jen když nechcete žádnou zprávu odeslat.
Podrobnosti...: Zobrazí některé údaje, které budou odeslány jako součást informací o pádu. Tyto „podrobnosti“ neuvádějte v žádostech o pomoc – žádosti o pomoc potřebují váš identifikátor pádu, který se vytvoří po vašem odeslání hlášení o pádu. To odešlete tak, že zaškrtnete políčko „Odeslat hlášení o pádu organizaci Mozilla“ a kliknete na tlačítko Ukončit či Restartovat.
Přidat komentář: Do tohoto pole podrobně napište, co jste v okamžiku pádu Thunderbirdu zrovna prováděli. Poznámka: Komentář, který zde uvedete, je veřejný a kdokoli si jej může přečíst.
Organizace Mozilla mě může kontaktovat ohledně tohoto hlášení: Zaškrtněte toto políčko, pokud jste svolní s tím, že vás může Mozilla kontaktovat v případě, že by od vás potřebovala více informací k tomuto pádu, anebo pokud sami pro vás mají důležité informace. Svoji e-mailovou adresu uveďte v následujícím poli. Poznámka: Mozilla vás nebude kontaktovat automaticky. Ke kontaktu dojde jen když to bude třeba v rámci podrobnějšího zkoumání.
Zde vložte svoji e-mailovou adresu: Tato adresa bude použita, pokud jste se výše rozhodli umožnit vývojářům získat od vás další informace o tomto pádu.
Ukončit aplikaci Thunderbird: Odešle hlášení o pádu a zavře toto dialogové okno bez následného spuštění Thunderbirdu.
Restartovat Thunderbird: Odešle hlášení o pádu a zavře toto dialogové okno s následným spuštěním Thunderbirdu.
Když při následném spuštění Thunderbirdu dojde opět k pádu, přečtěte si článek Thunderbird padá, který vám poradí, jak předcházet pádům Thunderbirdu. Kromě toho prosím odesílejte všechny své pády.
Zobrazení hlášení o pádu
Nedaří-li se vám spustit Thunderbird, postupujte jak je uvedeno v následující kapitole Zobrazení hlášení o pádu mimo Thunderbird.
Pokud Thunderbird spustit lze, pak hlášení o pádu zobrazíte takto:
- Otevřete v Thunderbirdu Další technické Informace z nabídky a sjeďte do sekce Hlášení pádů.
- Pády jsou seřazeny podle data a času.
- Úspěšně odeslané pády začínají znaky „bp-“. Na obrázku níže je identifikátorem hlášení řetězec „bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331“.
- Neodeslané pády nezačínají znaky „bp-“. Kliknutím na řetězec odešlete toto hlášení o pádu.
- Kliknutím na identifikátor (ID) hlášení si dané hlášení zobrazíte.
- V hlášení o chybě nebo na fóru podpory prosím uveďte identifikátor hlášení o chybě nebo úplnou adresu URL hlášení o chybě. (Jako textový řetězec, ne jako snímek obrazovky.)
Pokud hlášení o pádu nezískáte, přeskočte na kapitolu Pokud nezískáte hlášení o pádu dále v tomto článku.
Zobrazení hlášení o pádu mimo Thunderbird
Informace o pádu naleznete ve svém počítači ve složce Crash Reports.
- Stiskněte kombinaci kláves
+R. Otevře se dialogové okno Spustit.
- Do něj zadejte %APPDATA%\Thunderbird\Crash Reports\ a stiskněte Enter.
Hlášení o pádech jsou uložena v ~/Library/Thunderbird/Crash Reports/ (nechte zobrazovat skryté složky, v systému Mac OS X 10.7 a vyšším kliknutím na nabídku Jít při podržení klávesy Option ve Finderu a z nabídky pak zvolením Knihovna).
Hlášení o pádech jsou uložena v ~/.thunderbird/Crash Reports/
Tato složka má dvě podsložky, pending a submitted:
- Složka pending obsahuje soubory pro pády, které nebyly přijaty databází pádů. Pro každý pád jsou dva soubory, jeden je výpis obsahu paměti po pádu, druhý jsou podrobnosti o pádu. Aby si vývojáři mohli vaše pády prohlédnout, musíte je odeslat. Pokud pády neodesíláte, zopakujte prosím svůj pád a až se objeví Oznamovatel pádů, odešlete tento pád kliknutím na tlačítko Restartovat nebo Ukončit.
- Složka submitted obsahuje hlášení, která byla přijata databází pádů, kde si je mohou vývojáři prohlédnout. Název každého souboru je identifikátor pádu začínající znaky „bp-“, a právě tyto identifikátory jsou tím, co může vývojář požadovat, když zkoumá váš pád. Pokud získáváte pomoc ve fóru podpory nebo fóru hlášení chyb, předejte prosím vývojáři identifikátor hlášení o pádu jako textový řetězec a ne jako snímek obrazovky.
Pokud nezískáte hlášení o pádu
Pokud jste nezískali hlášení o pádu, ať už proto, že Oznamovatel pádu havaroval, nebo proto, že nefunguje pod vaším operačním systémem či jeho konkrétní distribucí, je možné získat trasování zásobníku podle článku How to get a stacktrace for a bug report.
