Pomáhání s pády Firefoxu

Když dojde k pádu Firefoxu a uživatel požádá o pomoc, nahlédnutí do hlášení o pádu vám pomůže lépe porozumět tomu, co pád zapříčinilo (zda např. rozšíření nebo software třetí strany) a poskytne užitečné informace, kterých je potřeba k nalezení řešení. Tento článek popisuje takovýto proces hledání příčiny problému.

Jak vyhledám něčí hlášení o pádu?

Když uživatelé navštíví článek Firefox padá – hledání příčiny, prevence a pomoc s opravou pádů nebo když procházejí sérii stránek pro položení dotazu, žádáme je, aby ze stránky about:crashes zkopírovali identifikátor svého posledního pádu a přiložili jej ke svému dotazu. Když se jim pak snažíte ve fóru podpory pomoci, můžete následujícím postupem vyhledat jejich hlášení o pádu:

  1. Klepněte na odkaz More system details.... Otevře se dialog Additional System Details.
  2. Zkopírujte do schránky identifikátor pádu (Crash ID).

    crash1

  3. Přejděte na stránku crash-stats.mozilla.org, do vyhledávacího pole vložte identifikátor pádu a stiskněte klávesu Enterreturn. Mělo by se vyhledat příslušné hlášení o pádu (crash report).

    crash2
Poznámka: Postup, jak mohou uživatelé najít své hlášení o pádu, se nalézá v článku Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes. Může být však užitečný i v případě, že někomu osobně pomáháte.

Jak číst hlášení o pádu?

Hlášení o pádu obsahuje spoustu užitečných informací. Jste-li přispěvatel chtějící s námi spolupracovat a dozvědět se o pádu více, navštivte Contributors Crash Course. Dále vysvětlíme, co hledat:

Kontrola souvisejících softwarových chyb

Hlášení vždycky začíná kartou Details. To hlavní, co vás zde zajímá, je sekce Related Bugs. Pokud tato sekce existuje, bude obsahovat odkazy na softwarové chyby mající spojitost se signaturou pádu. Přečtěte si jednotlivá hlášení o softwarových chybách – zvláště všechny komentáře. To, co hledáte, je prozatímní řešení, které můžete předat uživateli, kterému se pokoušíte pomoci.

crash3
Má-li kromě toho softwarová chyba status FIXED (opraveno), podívejte se do políček Target Milestone a Tracking Flags, které vám prozradí, ve kterých verzích Firefoxu byla tato chyba opravena.

Kontrola přítomnosti malware

Není-li uvedena žádná softwarová chyba, klepněte na kartu Modules, kde hledejte soubory, které neobsahují informaci o své verzi. Občas tyto soubory souvisí s malwarem. Vyhledání jména takového souboru na Googlu vám to nezřídka pomůže potvrdit. Pokud je podezření na malware, doporučte uživateli stáhnout a spustit programy Malwarebytes a SUPERAntiSpyware. A také byste ho měli nasměrovat na článek Řešení problémů s Firefoxem způsobených malwarem.

crash4

Kontrola přítomnosti problémových rozšíření

Nakonec se podívejte na kartu Extensions, jestli byla spuštěná nějaká rozšíření. Pravděpodobně budete muset pro zjištění toho, o jaké rozšíření se jedná, zadat jeho identifikátor (ID) do Googlu, nicméně spolu s tím by se měla vyhledat i informace o tom, která rozšíření jsou často zdrojem problémů. Máte-li podezření na problémové rozšíření, doporučte uživateli, aby toto rozšíření zakázal a vyzkoušel, jestli je problém vyřešen (postup se nalézá v článku Use extensions to add features to Firefox). V případě, že problém přetrvává, nasměrujte uživatele na článek Řešení problémů s rozšířeními a motivy vzhledu.

crash5

Další užitečné části hlášení o pádu

  • Karta Details:
    • Signature – Popisuje typ pádu. Pomocí odkazů na konci políčka si můžete nechat zobrazit každé hlášení o pádu se stejnou signaturou za poslední 1 - 4 týdny napříč všemi verzemi Firefoxu.
    • Kromě signatury pádu ještě v této sekci naleznete podrobné údaje o tom, kdy došlo k pádu, z jakého důvodu, verzi Firefoxu, operační systém, CPU, nastavení grafické karty a LSP.
    • Crashing Thread – Zobrazuje poslední volání funkcí před pádem. Zde můžete vidět, zda to ukazuje na software třetí strany. Problémovou komponentou je obvykle ta komponenta, které patří naposledy volané funkce.
  • Karta Comments: Komentář, který uživatel zapsal do okna Hlášení pádů a který může pomoci porozumět tomu, jak k pádu došlo.
  • Karta Correlations: Tabulka korelačních dat (moduly, doplňky, jádra procesoru) pro tuto signaturu pádu a příčina vypracovaná ze všech aktuálních pádů v současné verzi Firefoxu. Čím větší je poměr mezi procentuálními hodnotami, tím větší je korelace. Přezkoumání korelace pro každý modul a pro každý doplněk odhalí, zda je příčina v softwaru třetí strany nebo v doplňcích.

Co mám dělat, když potřebuju se čtením hlášení o pádu pomoci?

Hlášení o pádech obsahují spoustu informací velice technického rázu. Dá se z nich vyčíst mnohem víc, než kolik je toho vyloženo v tomto článku. A někdy na základě zde uvedených pokynů nebude možno říci uživateli, jaké konkrétní kroky by měl pro vyřešení své situace podniknout. Chcete-li se čtením hlášení o pádu pomoci, nejlépe uděláte, když požádáte o pomoc v diskuzi IRC. Klepnutím sem se připojíte ke kanálu #sumo (chatovací místnost). Jednoduše napište: Can someone help me read this crash report? (Může mi někdo pomoci se čtením tohoto hlášení o pádu?)

 

// Tito lidé pomohli se sepsáním tohoto článku:soucet, Miroslav Šedý. Také můžete pomoci.

Byl tento článek srozumitelný? Počkejte prosím...

Pomáhejte s Mozillou