Ladění je nástroj pro odstraňování problémů, který pomáhá technikům Mozilly zjistit, co se se sítí VPN stalo, aby ji mohli opravit. Pokud máte se sítí Mozilla VPN potíže, může vás podpora Mozilly požádat o použití nástroje Ladění za účelem exportu protokolů o průběhu činnosti aplikace.

Export protokolů aplikace sítě Mozilla VPN

Jak provést export protokolů o průběhu činnosti aplikace:

1. Otevřete aplikaci sítě Mozilla VPN a klikněte nebo klepněte na ozubené kolečko (u verzí starších než 2.10 se ikona může nacházet v pravém horním rohu aplikace).
2. Zvolte Get Help.
3. Zvolte View Log. Tím se vygeneruje soubor .txt s protokoly, které podpoře Mozilly pomohou problém vyřešit.
4. Připojte soubor .txt ke svému požadavku na podporu.

Nemohu se přihlásit do sítě Mozilla VPN, abych mohl vygenerovat soubor protokolu – co mám dělat?

1. Na úvodní obrazovce sítě Mozilla VPN klikněte nebo klepněte na Get Help.
2. Zvolte View Log. Tím se vygeneruje soubor .txt s protokoly, které podpoře Mozilly pomohou problém vyřešit.
3. Uložte soubor .txt a přiložte ho ke svému požadavku na podporu.

Jak mohu vyexportovat protokol, když nemohu otevřít aplikaci Mozilla VPN ve Windows?

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na ikonu aplikace Mozilla VPN umístěnou v oznamovací oblasti v pravém dolním rohu obrazovky.
2. Zvolte Help a poté View log.
3. Otevře se aplikace Poznámkový blok s obsahem protokolu. Uložte soubor na plochu a přiložte ho ke svému e-mailu se žádostí o podporu.

Související články:

• Řešení problémů s rychlostí v síti Mozilla VPN
• Jak mohu resetovat aplikaci Mozilla VPN?

Další informace:

• Pomoc, stále mám ohledně sítě Mozilla VPN otázky