Při řešení problémů se sítí Mozilla VPN mohou naši technici požádat o protokoly. Tyto protokoly neobsahují žádné osobní údaje o vaší aktivitě na internetu. Můžete se spolehnout, že zaznamenávají pouze věci dějící se v samotném softwaru sítě Mozilla VPN, jako jsou vnitřní události a operace, které mohou poskytnout vodítka k tomu, kde by mohly být problémy.

Pokud máte se sítí Mozilla VPN problémy, tým podpory Mozilly vás může požádat o poskytnutí těchto protokolů, aby bylo snazší najít řešení. To nám pomůže přesně určit problém a rychle vám pomoci.

Export protokolů aplikace sítě Mozilla VPN

Jak provést export protokolů o průběhu činnosti aplikace:

1. Otevřete aplikaci sítě Mozilla VPN a klikněte na ozubené kolečko (u verzí starších než 2.10 se ikona může nacházet v pravém horním rohu aplikace).
2. Zvolte Nápověda.

   

3. Zvolte Zobrazit protokoly. Tím se vygeneruje soubor .txt s protokoly, které podpoře Mozilly pomohou problém vyřešit.

   

4. Připojte soubor .txt ke svému požadavku na podporu.

Nemohu se přihlásit do sítě Mozilla VPN, abych mohl vygenerovat soubor protokolu – co mám dělat?

1. Na úvodní obrazovce sítě Mozilla VPN klikněte nebo klepněte na Nápověda.

   

2. Zvolte Zobrazit protokoly. Tím se vygeneruje soubor .txt s protokoly, které podpoře Mozilly pomohou problém vyřešit.

   

3. Uložte soubor .txt a přiložte ho ke svému požadavku na podporu.

Jak mohu vyexportovat protokol, když nemohu otevřít aplikaci Mozilla VPN ve Windows?

1. Otevřete Průzkumníka souborů systému Windows.
2. Klikněte na kartu Zobrazení v horní části okna.

   Obrázek "Windows view tab" neexistuje.

3. Po pravé straně nabídky voleb této karty vyhledejte volbu Skryté položky. Zaškrtněte ji, pokud již není zaškrtnuta.

   

4. To vám umožní dokončit další kroky:
   1. Klepněte na Tento počítač v levé části Průzkumníka souborů.

      

   2. Klikněte na svůj pevný disk (měl by být označen jako Windows nebo OS (C:) nebo Místní disk (C:)).
   3. Otevřete složku Users.

      

   4. Otevřete složku pro vašeho uživatele, měla by nést vaše uživatelské jméno.
   5. Otevřete složku AppData.

      

   6. Otevřete složku Roaming.

      

   7. Ve složce Roaming najděte textový soubor s názvem mozillavpn.txt.

      

   8. Zkopírujte tento soubor do schránky a připojte ho ke svému e-mailu s odpovědí.

Související články:

• Řešení problémů s rychlostí v síti Mozilla VPN
• Jak mohu resetovat aplikaci Mozilla VPN?

Další informace:

• Pomoc, stále mám ohledně sítě Mozilla VPN otázky