Compara les revisions

Pádem je nazývána situace, kdy se Firefox neočekávaně ukončí. Po pádu se vám zobrazí Mozilla Crash Reporter. Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády a ukáže vám, jak získat pomoc, pokud se vám to nepodaří.

''Pádem'' je nazývána situace, kdy se Firefox neočekávaně ukončí. Po pádu se vám zobrazí [[Mozilla Crash Reporter|Mozilla Crash Reporter]]. Tento článek vám pomůže vyřešit problémy s pády a ukáže vám, jak získat pomoc, pokud se vám to nepodaří. '''Prvně, pokud máte jeden z následujících problémů, pokračujte odkazem na článek, který vám pomůže.''' * Pokud se Firefox otevře, ale neodpovídá na žádnou z vašich akcí, přečtěte si článek [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]. * Pokud Firefox spadne při startu, podívejte se [[#w_provelate-kontrolu-zda-paady-nastaavajag-taeaa-v-nouzovaem-reaaimu-firefoxu|zda pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu]] (níže). * Přečtěte si článek [[Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan]], pokud máte tento specifický problém. '''Pokud žádný z výše uvedených bodů nepopisuje váš problém, postupujte následující body bod po bodu.''' __TOC__ = Aktualizace software = ''Pád, se kterým se potýkáte, může být již v nové verzi opraven!'' == Aktualizace Firefoxu == Každé vydání Firefoxu obsahuje řadu oprav pádů, které uživatelé nahlásily. Ujistěte se tedy, zda pád způsobuje poslední verze Firefoxu. *{for win}Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoux a klepněte na tlačítko {button Firefox}. V zobrazené nabídce zvolte {menu Nápověda} a v ní {menu O aplikaci Firefox}. '''Pro uživatele Windows XP:''' Přejděte do nabídky {menu Nápověda} a v ní zvolte {menu O aplikaci Firefox}.{/for} {for mac}Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do hlavní nabídky Firefoxu, zvolte nabídku {menu Firefox} a v ní zvolte {menu O aplikaci Firefox}.{/for}{for linux}Pro kontrolu, zda nejsou dostupné aktualizace Firefoxu, přejděte do horní části okna Firefoxu, klepněte na nabídku {menu Nápověda} a v ní zvolte {menu O aplikaci Firefox}.{/for} Pro více informací si přečtěte článek [[Update Firefox to the latest version]]. ==Aktualizujte své zásuvné moduly== Zkontrolujte si, zda používáte poslední verze vašich zásuvných modulů. *Přejděte na stránku [https://www.mozilla.org/plugincheck Kontrola zásuvných modulů] a pokračujte odkazy pro aktualizaci, které jsou uvedeny u neaktuálních zásuvných modulů. {for win} ==Aktualizace Windows== Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace. *Přejděte do nabídky {menu Start}, klepněte na {menu Všechny programy}, a poté na položku {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==Aktualizace Mac OS X== Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace. *Přejděte do nabídky {menu Apple} a v ní zvolte položku {menu Software Update...} {/for} {for linux} ==Aktualizace Linuxu== Ujistěte se, že máte nainstalovány nejnovější aktualizace. *Go to the {menu System} menu, down to {menu Administration} and select {menu Update Manager}. {/for} == Aktualizace ovladačů == Zkontrolujte si, zda jsou ovladače vaší grafické karty aktuální. pro více informací si přečtěte článek [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]].<br> Pokud váš pád nastává při tisku, zkontrolujte si, že jsou ovladače pro vaši tiskárnu aktuální. Kontrolu provedete na stránkách podpory výrobce tiskárny. == Aktualizace bezpečnostního software == Ujistěte se, že máte nainstalovány poslední verze vašeho bezpečnostního software (firewall, antivirus, anti-spyware apod.). {for win} = Provedení kontroly na viry a spyware = U řady virů a spyware je známo, že způsobují pád Firefoxu. Pro ujištění, že je váš systém čistý a neobsahuje viry či spyware, si nainstalujte a aktualizujte virovou databázi, a použijte následující software na hledání virů: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Pro více informací si přečtěte článek [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Proveďte kontrolu, zda pády nastávají též v nouzovém režimu Firefoxu = Pokud aktualizace software nepomůže, případně pokud Firefox padá při startu, použijte následující kroky k otestování toho, zda Firefox padá i ve svém nouzovém režimu či ne. Následně pokračujte dle instrukcí v doporučených článcích. {for fx13} {note}'''Poznámka:''' [[Template:reset-fx]]{/note} {/for} # [[T:safemode]] # Jakmile se objeví okno nouzového režimu Firefoxu, klepněte na tlačítko {for not fx15}{button Pokračovat v nouzovém režimu}{/for}{for fx15}{button Spustit v Nouzovém režimu}{/for}. Po spuštění Firefoxu v jeho nouzovém režimu vyzkoušejte, zda váš problém stále nastává. == Pád v nouzovém režimu stále nastává == Pokud váš pád nastává i v nouzovém režimu Firefoxu, není způsoben nainstalovaným rozšířením, motivem vzhledu či hardwarovou akcelerací.Podívejte se, zda váš problém nepopisuje článek [[Latest Firefox issues]], a pokud ne, [[#w_jak-zagskat-pomoc-s-opravou-paadu|získejte pomoc s pomocí ID vašeho pádu]]. == Pád v nouzovém režimu již nenastává == Pokud váš pád nenastává v Nouzovém režimu Firefoxu, je s velkou pravděpodobností způsoben rozšířením, motivem vzhledu či hardwarovou akcelerací. * Pro odhalení příčíny postupujte dle článku [[Troubleshooting extensions and themes]]. = Kontrola vašeho hardware = == Kontrola paměti (RAM) na chyby == Pokud Firefox opakovaně padá, zkontrolujte paměť (RAM), zda nevykazuje chyby. Můžete pro to využít nástroj {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Jak získat pomoc s opravou pádu = Přijít na příčinu pádu může být obtížné. Jestliže jste vyzkoušeli všechny kroky uvedené výše a Firefox stále padá, následující kroky vám ukáží, jak shromáždit informace o pádu, aby vám mohli pomoci naši dobrovolníci. # Opatřete si identifikátor posledního hlášení o pádu: #* '''Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu''': #*#Do adresního řádku zapište '''about:crashes''' a stiskněte {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Zobrazí se stránka, kde budou uvedena odeslaná hlášení o pádu. #*# [[Template:contextmenu]] na záznam posledního pádu ve sloupci '''ID hlášení''' a zvolte položku {menu Otevřít odkaz v novém panelu}. V novém panelu se otevře stránka crash-stats.mozilla<!-- -->.com s oznámením "''Your report is being processed''" (vaše hlášení se právě zpracovává). Když je zpracovávání hotovo, zavřete panel. #* '''Jestliže není možné spustit Firefox, protože při startu padá i v nouzovém režimu''': #*# {for win}Ve Windows {for not fx13}2000/{/for}XP klepněte na tlačítko {button Start} a v zobrazené nabídce na položku {menu Spustit...} nebo ve Windows Vista/7 stiskněte klávesy {key _{[[Image:Windows Key]]}+R}. Do dialogového okna zadejte {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} včetně uvozovek a klepněte na {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 nebo starší)''' V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu '''Finder'''. Otevře se vaše domovská složka. V pravé části okna klepněte na složku Knihovna (Library). V ní přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".<br>'''(OS X 10.7 nebo novější)''' V pruhu ikon Dock klepněte na ikonu '''Finder'''. V hlavní nabídce klepněte na nabídku {menu Přejít} (Go), stiskněte a podržte klávesu {key option} nebo {key alt} a zvolte položku {menu Knihovna} (Library). V okně se otevře složka Knihovna. Poté přejděte do složky "Application Support", následně do složky "Firefox", následně do složky "Crash Reports" a nakonec do složky "submitted".{/for}{for linux}Přejděte do složky {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# V této složce se nacházejí textové soubory, což jsou jednotlivá hlášení o pádech. Pomocí nabídky {menu Zobrazit}{for linux}, příp. {menu Pohled}{/for} je seřaďte podle datumu, abyste zjistili, který z nich je nejnovější, a dvojklikem jej otevřete. # '''[/cs/questions/new/desktop/fix-problems Klepněte na tento odkaz]''' a požádejte o pomoc s opravou svého pádu. #Stručně zformulujte svou otázku, avšak tak, aby co nejlépe popisovala váš problém, a zapište ji do stanoveného pole. Poté klikněte na tlačítko {button Ask this}. #Ve spodní části následující stránky klepněte na tlačítko {button None of these solve my problem}. #Na následující stránce vyplňte sekci '''Details''', kam uveďte tolik informací o pádu, kolik jich máte. Uveďte i každý z výše navrhovaných kroků, který jste vykonal, jako například aktualizaci Firefoxu nebo kontrolu, zda pády nastávají též v nouzovém režimu. #Zkopírujte dlouhý identifikátor posledního hlášení o pádu (řetězec začínající '''bp-...''') a vložte jej do vyplňovaného formuláře. # Opatřete si dodatečné informace: #*'''Jestliže je možné spustit Firefox alespoň v nouzovém režimu''': #*# {for win}V horní části okna Firefoxu klepněte na tlačítko {button Firefox}. V nabídce klepněte na položku {menu Nápověda} a poté na {menu Technické informace}. '''Ve Windows XP:''' Klepněte na nabídku {menu Nápověda} a v ní na položku {menu Technické informace}.{/for}{for mac}V nabídkové liště klepněte na nabídku {menu Nápověda} a v ní na položku {menu Technické informace}.{/for}{for linux}V horní části okna Firefoxu klepněte na nabídku {menu Nápověda} a v ní na položku {menu Technické informace}.{/for} #*# Na stránce Technické informace klepněte na tlačítko {for not fx18} {button Zkopírovat vše do schránky}{/for}{for fx18}{button Zkopírovat text do schránky}{/for} a poté obsah schránky vložte do sekce Technické informace ve vyplňovaném formuláři. #Nakonec klepněte na tlačítko {button Post Question}. {note}Jsme si vědomi, že poskytnutí všech těchto informací zabírá spoustu času, avšak díky nim bude pro naše dobrovolníky snadnější vám pomoci.{/note} <br> [[Image:Crashes2]] <br> <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Založeno na informacích z článku [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]''''' [[Template:ShareArticle|link=http://mzl.la/Kpf7Zn]]