Compara les revisions

Pelajari tentang tim Dukungan Mozilla (SUMO).

<!-- Catatan pelokalan: Anda dapat melokalkan halaman ini dan juga menampilkan tim Anda sendiri di sini--> =Dukungan Mozilla (SUMO)= Dukungan Mozilla ([https://support.mozilla.org/ '''SU'''pport.'''MO'''zilla.org]) adalah komunitas global yang terdiri dari banyak orang yang antusias dan berdedikasi yang bersemangat untuk membantu semua pengguna perangkat lunak dan produk Mozilla. SUMO beroperasi dengan prinsip yang sama dengan Mozilla: inti dari staf yang mengoordinasikan operasi dan pasukan kontributor yang memberdayakannya. [/groups Untuk daftar lengkap kontributor SUMO, klik di sini!] =Staf/Administrator Pengalaman Pelanggan (CX)= *'''[/user/cjordan2/ Cindi Jordan]''', ''Manajer Program Pengalaman Pelanggan Senior'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Manajemen program, konten, dan strategi dukungan sosial ;* Menemukan efisiensi, dokumentasi proses, dan apa pun yang terkait dengan konseptualisasi ide dan mewujudkannya melalui wawasan dan eksekusi ==Komunitas== *'''[/user/kpapadea Konstantina Papadea]''', ''Manajer Program Staf'' ; Kontak: ;* Matrix: @couci:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* apa pun tentang Komunitas SUMO *'''[/user/kelimutu Rizki Kelimutu (Kiki)]''', ''Manajer Komunitas Senior'' ; Kontak: ;* Matrix: @kelimuttu:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* apa pun tentang Komunitas SUMO ==Konten== *'''[/user/aparise Abby Parise]''', ''Manajer Konten Dukungan'' ; Kontak: ;* Matrix: @abbyparise:mozilla<!-- -->.com ; Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun tentang Basis Pengetahuan ;* Pelokalan KB *'''[/user/dkelly2 Donna Kelly]''', ''Ahli Strategi Konten'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Strategi konten dukungan ;* Pusat bantuan/basis pengetahuan ;* Pelokalan & komunitas *'''[/user/dgalindo Dayani Galindo]''', ''Penulis Konten'' Kontak: ;* Matrix: @dgalindo:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Menulis, menyunting, meninjau, dan memperbarui artikel dukungan *'''[/user/ffloare/ Flavious Floare]''', ''Penulis Teknis'' Kontak: ;* Matrix: @ffloare:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Meninjau, menyunting, dan menulis artikel KB ;* Pelokalan dan komunitas ==Platform== *'''[/user/akatsoulas/ Tasos Katsoulas]''', ''Insinyur Perangkat Lunak Staf'' ; Kontak: ;* Matrix: @akatsoulas:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Platform SUMO a.k.a Kitsune ;* Berkontribusi pada Kitsune *'''[/user/ryanjohnson/ Ryan Johnson]''', ''Insinyur Perangkat Lunak Staf'' ; Kontak: ;* Matrix: @ryan:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Platform SUMO a.k.a Kitsune ;* Berkontribusi pada Kitsune *'''[/user/sellis1/ Smith Ellis]''', ''Insinyur Perangkat Lunak 2'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Platform SUMO a.k.a Kitsune ;* Apa pun tentang data *'''[/user/eghitta+36/ Emil Ghitta]''', ''Insinyur QA '' ; Kontak: ;* Matrix: @eghitta:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait QA ;* Pengujian Playwright *'''[/user/jcajinarobleto/ Josh Cajinarobleto]''', ''Desainer UI/UX'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait UI/UX ==Operasi Dukungan== *'''[/user/SUMOsJR JR Johnson]''', ''Manajer Operasi Dukungan'' ; Kontak: ;* Matrix: @SUMOsJR:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Mengembangkan dan mengoptimalkan proses dukungan untuk produk Firefox berbayar dan gratis ;* Manajemen rilis dan kolaborasi pelaporan wawasan dengan tim produk Firefox *'''[/user/Mandy_C Mandy Cacciapaglia]''' (dia/dirinya), ''Manajer Dukungan Produk - Firefox'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Putaran umpan balik dan pelaporan pelanggan ;* Masalah pelanggan dan permintaan fitur yang diperingkat untuk prioritas produk *'''[/user/olivia3 Olivia Opdahl]''', ''Pimpinan Dukungan Pelanggan – Pocket'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Semua hal tentang Pocket: Menanggapi pengguna melalui email (help scout), media sosial, ulasan aplikasi, artikel bantuan Pocket, dan lainnya *'''[/user/jcuevas805/ Joseph Cuevas]''', ''Manajer Operasi Dukungan Pengguna'' ; Kontak: ;* Matrix: @SUMOJC:mozilla<!-- -->.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Dukungan produk premium Mozilla ;* Mozilla VPN, produk premium lainnya *'''[/user/dgaleano Dayana Galeano]''', ''Pimpinan Tim'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore) *'''[/user/eavila Erik Avila]''', ''Advokat Dukungan Komunitas'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore) dan moderasi desktop *'''[/user/issisdavina Issis Davina]''', ''Advokat Dukungan Komunitas'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore) dan moderasi desktop <!--- =Manajer Komunitas Sementara= *'''[/user/946/ Ruben Martin]''', ''Manajer Komunitas'' (IRC: Nukeador / email: nukeador@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Pelokalan SUMO *'''[/user/1598018 Konstantina Papadea]''', ''Manajer Komunitas'' (IRC: couci / email: kpapadea@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Forum dan program Sosial *'''[/user/815191 Rizki Kelimutu]''', ''Manajer Komunitas'' (IRC: kiki / email: rkelimutu@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Forum dan program Sosial --> <!-- Mantan staf: *'''[/user/Justin_/ Justin Rochell]''', ''Kepala Pengalaman Pelanggan'' ; Kontak: ;* Matrix: @justin:mozilla.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan strategi dukungan untuk produk Mozilla, termasuk Pocket *'''[/user/lsiebert Lucas Siebert]''', ''Penulis Konten'' ; Kontak: ;* Matrix: @lsiebert:mozilla.org ; Tanyakan saya tentang: ;* Menulis, menyunting, meninjau, dan memperbarui artikel dukungan *'''[/user/kbarcenas Kevin Barcenas]''', ''Advokat Dukungan Komunitas'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Dukungan seluler (Google Play Store, AppStore) *'''[/user/anmurphy Andrea Murphy]''', ''Manajer Program Komunitas'' ; Kontak: ;* Matrix: @andreamurphy:mozilla.org ; Tanyakan saya tentang: ;* apa pun tentang Komunitas SUMO *'''[/user/ghostinhershell Sarto Jama]''', ''Manajer Komunitas Senior'' ; Kontak: ;* Matrix: @ghostinhershell:mozilla.org ; Tanyakan saya tentang: ;* apa pun yang terkait dengan komunitas Dukungan Mozilla *'''[https://people.mozilla.org/p/p--dd96hv15owdombdckwr5ad Mehrnoosh Hasanzade]''', ''Analis Data'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun tentang data *'''[/user/Fabi.L/ Fabiola Lopez]''', ''Penulis Konten'' ; Tanyakan saya tentang: ;* Menulis, menyunting, meninjau, dan memperbarui artikel dukungan *'''[/user/662734/ Madalina Ana]''', ''Manajer Produk'' (email: mana@mozilla.com / [/messages/new?to=madasan kirim PM])<br />Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan platform SUMO *'''[/user/1036460/ Joni Savage]''', ''Manajer Konten'' (Matrix: @jsavage:mozilla.org / email: jsavage@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan konten (menulis atau mengubah artikel, pencarian, pengalihan, dan penampilan) ;* Mendapatkan izin sebagai peninjau artikel *'''[/user/anlazar/ Angela Lazar]''', ''Penulis Teknis'' (Matrix: @anlazar:mozilla.org / email: anlazar@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan artikel KB ;* Meninjau revisi atau menjawab pertanyaan tentang konten artikel yang diusulkan atau yang sudah ada *'''[/user/ballison Brady Allison]''', ''Konsultan Partner Hero'' (email: ballison@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Firefox for Enterprise ;* Layanan berbasis langganan *'''[/user/evhenry Evelyn Henry]''', ''Konsultan Partner Hero'' (email: evhenry@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Firefox for Enterprise ;* Layanan berbasis langganan *'''[/user/blindley Bryce Lindley]''', ''Konsultan Partner Hero'' (email: blindley@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Firefox for Enterprise ;* Layanan berbasis langganan --> <!-- ==Alumni Staf/Admin== *'''[/user/795330/ Patrick McClard]''', ''Manajer Dukungan Global'' (Matrix: @pmcclard:mozilla.org / email: pmcclard@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan SUMO. Jika saya tidak tahu jawabannya, saya dapat mengarahkan Anda ke orang yang tahu. *'''[/user/gguizzardi Giulia Guizzardi]''', ''Manajer Komunitas SUMO'' (email: gguizzardi@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* apa pun tentang Komunitas SUMO ;* Apa pun yang terkait dengan L10n di SUMO ;* [https://respond.mozilla.community/ Alat Respond] ;* [https://wiki.mozilla.org/Support/SUMO_day SUMO Sprint/SUMO Day] *'''[/user/1115905/ Michał Dziewoński]''', ''Manajer Komunitas L10n'' (IRC: vesper / email: vesper@mozilla.com / [/messages/new?to=vesper kirim PM])<br />Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan manajemen komunitas, pedomannya, dan penegakannya ;* Apa pun yang terkait dengan melokalkan SUMO ke dalam bahasa Anda ;* Apa pun yang terkait dengan L10n *'''[/user/997124 Rachel McGuigan]''', ''Manajer Komunitas Forum SUMO'' (IRC: guigs / [/messages/new?to=rmcguigan kirim PM])<br />Tanyakan saya tentang: ;* Dukungan forum atau apa pun tentang dukungan ;* Pemecahan masalah Firefox ;* Program Dukungan Sosial ;* Membuka AAQ baru untuk komunitas Anda *'''[/user/rtanglao Roland Tanglao]''', ''Analis SUMO'', Saya secara teknis meninjau artikel KB SUMO dan menganalisis umpan balik pengguna untuk semua produk Firefox; terutama Firefox Desktop dan Firefox for Android; Saya dulu berfokus pada seluler, oleh karena itu pekerjaan lama saya adalah:''Pimpinan Dukungan Firefox for Android dan iOS'' (Matrix: @rolandtanglao:mozilla.org / email: rtanglao@mozilla.com)<br />Tanyakan saya tentang: ;* Apa pun yang terkait dengan dukungan pengguna untuk semua produk Firefox termasuk Firefox Desktop, Firefox for Android, dll. *'''[/user/210/ David Tenser]''', ''Direktur Keberhasilan Pengguna'' **(IRC: DJST / email: djst@mozilla.com) *'''[/user/4081/ Kadir Topal]''', 'Manajer Proyek Kitsune'' **(IRC: Topal / email: atopal@mozilla.com) *'''[/user/1170046/ Mark Schmidt]''', ''Pimpinan Dukungan Firefox Desktop'' **(IRC: marksc / email: marksc@mozilla.com) *'''[/user/Laucon/ Lauren Conrad]''', ''Magang Basis Pengetahuan & Konten'' **(IRC: Laucon / email: lconrad@mozilla.com) ==Pengembang SUMO== Pengembang SUMO bekerja dengan dukungan komunitas Mozilla pada aspek teknis platform SUMO (juga dikenal sebagai Kitsune). Kami memberdayakan situs yang sedang Anda baca ini. *'''[/user/748839/ Mike]''' **(IRC: mythmon) *'''[/user/521620/ Will]''' **(IRC: willkg) *'''[/user/709823/ Rehan]''' **(IRC: rdalal) *'''[/user/Osmose1000/ Michael]''' **(IRC: Osmose) ==Advokasi Pengguna== Tim Advokasi Pengguna adalah saluran untuk suara, keinginan, dan kebutuhan pengguna, memastikan bahwa mereka didengar di semua tingkat organisasi. Kami menyaring data melalui studi Kualitatif dan Kuantitatif, lalu mengubah wawasan ini menjadi tindakan. *'''[/user/566265/ Matt Grimes]''', ''Manajer Advokasi Pengguna'' **(IRC: Matt_G) *'''[/user/633449 Tyler Downer]''', ''Manajer Proyek Advokasi Pengguna'' **(IRC: Tyler / email: tdowner@mozilla.com) *'''[https://mozillians.org/u/glind/ Gregg Lind]''', ''Advokat Pengguna Firefox Desktop'' **(IRC: gregglind) *'''[https://mozillians.org/u/ilana/ Ilana Segall]''', ''Advokat Pengguna Firefox OS'' **(IRC: ilana) *'''Rob Rayborn''', ''Advokat Pengguna Firefox for Android dan iOS'' **(IRC: rrayborn) ---> =Komunitas SUMO= Anggota Komunitas SUMO adalah pasukan kontributor global di balik kehadiran dan kesuksesan internasional SUMO. Kami menggebrak web yang bermanfaat! ==Kontributor Basis Pengetahuan== * [/groups/knowledge-base-editors Editor Basis Pengetahuan Bahasa Inggris] * [/groups/knowledge-base-reviewers Peninjau artikel Basis Pengetahuan Bahasa Inggris] * [https://support.mozilla.org/en-US/community/top-contributors/kb Editor dan peninjau yang telah berkontribusi pada Basis Pengetahuan Bahasa Inggris dalam 90 hari terakhir] ==Kontributor Forum== * [/groups/forum-moderators Moderator Forum Dukungan] * [https://support.mozilla.org/community/top-contributors/questions/ Kontributor Forum Dukungan dalam 90 hari terakhir] ==Kontributor Pelokalan== Pelokal SUMO adalah anggota komunitas yang membuat SUMO tersedia dalam banyak bahasa yang digunakan di seluruh dunia. Kami membawa makna bagi semua orang! * [/kb/locales Daftar semua bahasa dan temui penerjemah untuk bahasa Anda] * [https://support.mozilla.org/en-US/community/top-contributors/l10n/ Kontributor teratas untuk semua lokal di sini] (gunakan menu tarik-turun ''Pilih berdasarkan Lokal'' untuk memfilter berdasarkan lokal) <!-- Jika Anda tidak melihat bahasa Anda di sini dan ingin memulai terjemahan, silakan [/users/kelimutu hubungi Kiki], dia akan membantu Anda memulai. -->