有时，网页中的视频或音频内容无法在 Firefox 中正常下载或播放。本文将帮助您解决这些问题。

重新加载网站

有时您对系统的改动可能不会马上应用到已有的标签页中，例如在音量合成器中选择了一个其他的声音设备。请尝试重新加载页面以查看问题是否解决。

允许自动播放包含声音的媒体

Firefox 可能会阻止有声媒体的自动播放。如果您想允许媒体自动播放，参见 Firefox的媒体自动播放设置。

HTML5 音视频

Firefox 原生支持通常和 MP3、WebM、Ogg 以及 Wave 容器相关的开放媒体格式。然而，MP4 容器通常依赖于平台解码器对 AAC 和 H.264 音视频流的支持。更多信息，参看 Firefox 中的音视频文件。

受数字版权管理 (DRM) 保护的视频

如果你在播放来自诸如 Amazon Prime、Netflix、Hulu、Disney+ 和其他流媒体服务中受 DRM 保护的内容时遇到问题，请确保您的 Firefox 选项首选项设置 中常规面板的 采用数字版权管理（DRM）的内容 设置处，勾选 播放采用 DRM 的内容 并启用 Google Widevine 插件。关更多信息，请参阅 在 Firefox 上观看 DRM 内容。

清除缓存

参看 怎么清除缓存？。

禁用干扰扩展或广告阻止软件

广告阻止软件（例如网络安全程序的反广告过滤器）和扩展（例如 uBlock Origin 或 Adblock Plus）能够阻止音视频播放。

• 如果网站在禁用广告阻止时是正常的，那么您可能要把它们添加到广告阻止软件的白名单里。
• 如果音视频播放在禁用所有扩展时正常，那么有扩展导致了播放问题。更多信息，参看 Firefox 扩展和主题的故障解决方法。

检查 Firefox 设置

• Cookie：
  1. 在屏幕顶部的菜单栏里点击 Firefox 并选择 设置（在旧版 macOS 上选择 首选项）。点击菜单按钮 并选择 设置。
  2. 选择 隐私与安全 面板并找到 Cookie网站数据 部分。
  3. 确认目标网站没有在 Cookie 例外 列表里被阻止。
• 历史记录:
  1. 在屏幕顶部的菜单栏里点击 Firefox 并选择 设置（在旧版 macOS 上选择 首选项）。点击菜单按钮 并选择 设置。
  2. 选择 隐私与安全 面板并找到 历史记录 部分。
  3. 设置为 记录历史。
• 弹出式窗口：
  1. 在屏幕顶部的菜单栏里点击 Firefox 并选择 设置（在旧版 macOS 上选择 首选项）。点击菜单按钮 并选择 设置。
  2. 选择 隐私与安全 面板并找到 权限 部分。
  3. 在 Firefox 阻止弹出式窗口 选项里将目标网站设为例外。

重置首选项

参看 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题。

删除 hosts 文件中的特定条目（高级用户）

如果你使用 hosts 文件，你可以通过临时改名字为 Xhosts 来禁用它。或者，你可以修改 hosts 文件，删除某些特定网址，它们可能会导致一些视频错误（更多信息，参看 论坛主题）。要应用对 hosts 文件的改变，你可能需要刷新 DNS 缓存，在 Windows 的 运行 对话框中输入命令：ipconfig /flushdns。

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以上信息来自 无法播放音视频 (mozillaZine KB)