Firefox 问题诊断和故障排除

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  • 修订编号： 64354
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  • 创建者： JohnFryan
  • 备注： Some modifications
  • 已审阅： 否
  • 可进行本地化： 否
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修订内容

Firefox的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障，一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助，我们的志愿者社区乐意效劳。

1. 重启您的电脑

有些问题只需要重启电脑再打开Firefox就可以解决了。

2. 清除cookies和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除Firefox的cookies和缓存来解决：

  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在要清除的时间范围：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，同时选择 Cookie 和缓存。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击 现在清理。
  1. 点击菜单按钮图像“fx57menu”不存在。Fx89menuButton打开菜单面板。
  2. 点击 历史 并选择 清理近期的历史记录...
  3. 在什么时候：下拉菜单中，选择所有。
  4. 在下拉菜单下方，选择 Cookie 和网站数据和临时缓存的文件和页面。确保您要保留的其他项目未被选中。
  5. 点击清理。
更多信息，请查阅Remove recent browsing,search and download history。


3. 用安全模式重启Firefox

安全模式是一种疑难排解模式，它禁用所有的扩展，使用默认主题，并关闭硬件加速,并使用默认的工具栏和控件，等等。要用安全模式启动Firefox：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

    注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。
  2. 在Firefox安全模式对话框中，点击继续使用安全模式。安全模式启动
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

4. 更新您的插件

某些Firefox插件（例如Adobe Reader、Flash、Java、 QuickTime、RealPlayer和Windows Media Player）会造成一些问题，这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。要了解您的插件是不是最新的，请打开我们的Plugin Check Page：

  1. 如果您有哪个插件过时了，点击更新按钮并按提示更新相关的插件。
  2. 更新好插件后，重启Firefox。
    • 模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。并再次启动Firefox。。

5. 排查您的插件

有些问题可能源于某个在Firefox中停止工作的插件。要确定是不是这个原因，请禁用所有插件。如果问题不再出现，则可能是某个插件造成了问题：

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，点击 扩展和主题 并选择 Plugins。
  2. 在列表中依次点击每个插件并点击禁用。
  3. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果问题不再出现，请查阅Troubleshooting issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems一文以了解如何锁定出问题的插件。

6. 重置Firefox设置

有些问题可以通过重置Firefox设置来解决,

  1. 点击菜单按钮 Fx89menuButton，再点击 帮助，然后点击 排障模式... 并点击 是否在排障模式下重启 Firefox？ 对话框中的 重启。

    注意：您也可以直接以排障模式启动 Firefox，方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端，运行以下命令：firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径（例如 /usr/lib/firefox）。
  2. 在Firefox安全模式对话框中，勾选重置Firefox所有用户的首选项。
  3. 要应用改变，点击保存改动并重新开始。

7. 重装Firefox

某些Firefox问题可能来自于某个Firefox的程序文件。请按下列操作完全卸载并重新安装Firefox。

您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在Mozilla.com下载Firefox的最新官方版。
  2. 退出Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载Firefox - 请查阅卸载Firefox以了解相关操作。
    在卸载过程中，请千万不要选中删除我的Firefox的个人数据和个性化设置。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  4. 在卸载程序结束卸载后，请确保手动删除Firefox的安装目前，默认位置在：C:\Program files\Mozilla Firefox
  5. 重新安装Firefox - 请查阅在 Windows 中安装 Firefox在了解相关操作。
  1. 请在Mozilla.com下载Firefox的最新官方版。
  2. 退出Firefox：模板“closefirefox”不存在，或是没有已通过审核的版本。
  3. 卸载Firefox - 请查阅卸载Firefox以了解相关操作。
    在卸载过程中，请千万不要选中删除我的Firefox的个人数据和个性化设置。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  4. 重新安装Firefox - 请查阅在 Mac 上安装 Firefox在 GNU/Linux 中安装 Firefox以了解相关操作。

然后启动Firefox看看问题是不是解决了。如果是，您可以重新安装在第4步中通过检查的附加组件和主题。如果问题没有解决，请继续下面的步骤。

8. 创建新的用户档案

损坏的用户档案会造成各种Firefox问题。要了解问题是否来自损坏的用户档案，您可以建立一个新的试试。如果问题解决，您可以把个人数据（书签、密码等）复制到新的档案中去。

  1. 请按照管理用户配置文件一文中的提示以启动用户档案管理器并新建用户档案。
    新建用户档案的过程中，不要删除旧的档案。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  2. 新档案建立好之后，在用户档案管理器中选择它并点击启动Firefox。

看看在新建的用户档案中Firefox是不是还有问题，如果已经没有问题，您可以把数据复制到新的档案中 - 请查阅从旧的配置文档中恢复重要数据以了解相关操作。

其他解决方案

如果上面的步骤您都照做了，但依然没有解决问题，那么问题可以来自于您Windows操作系统中的其他软件。

本节没有具体的操作步骤。关于下面解决方案的具体信息，请查阅相关文档。

检查与您网络安全软件之间的冲突

某些网络安全软件（包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件）会造成Firefox的问题，例如打不开网站、崩溃，等等。很多时候您可以打开这些软件的设置，把Firefox从它们的信任列表中移除，而后它们又会重新检测到Firefox，这时问题往往就解决了。如果您的软件出现在计算机防火墙文章的列表中，您可以从中了解到如何具体配置它。

扫描系统中的病毒和恶意软件

您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。下面的免费服务往往对您有用：

检测硬盘错误

硬盘错误往往会阻止Firefox运行。下面的操作帮助您检查硬盘：



信息来源Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)