基本故障排除

Firefox 的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障,一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助,我们的志愿者社区乐意效劳。

注意: 先去 Firefox 热门主题看看您的问题是否已经有了解决办法。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启电脑再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决:

  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,选择 历史 菜单,然后选择 清除最近的历史记录...点击菜单栏上的 工具 菜单,并选择 清除最近的历史记录...点击Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,并选择 清除最近的历史记录...
  2. 安排清除历史记录的时间:下拉菜单中,选择全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookies缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,选择 历史 菜单,然后选择 清除最近的历史记录...点击菜单栏上的 历史 菜单,并选择 清除最近的历史记录...点击 Firefox 窗口顶部的 历史 菜单,并选择 清除最近的历史记录...
  2. 要清除的时间范围:安排清除历史记录的时间: 下拉菜单中,选择 全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookies缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
  1. 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 历史 ,然后选择 清除最近的历史记录...
  2. 要清除的时间范围: 下拉菜单中,选择 全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookie缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
更多信息,请查阅清除最近历史记录

3. 用安全模式重启 Firefox

安全模式是一种问题排查模式,它会禁用所有扩展,使用默认主题,并关闭硬件加速,使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox:

  1. 点击 Firefox 窗口顶端的 Firefox 按钮,指向 帮助 菜单点击菜单栏上的 帮助 菜单点击 Firefox 窗口顶端的 帮助 菜单,选择 以安全模式重新启动… 菜单。 Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,点击帮助 Help-29 然后选择 以安全模式重新启动… 菜单。Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在 Firefox 安全模式对话框中,点击继续使用安全模式安全模式启动
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

4. 排除插件故障

有时 Firefox 插件(例如 Adobe Reader、Flash、Java、 QuickTime、RealPlayer 和 Windows Media Player)会造成一些问题,这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。要了解您的插件是不是最新的,请打开我们的插件检查页面。如果您有哪个插件过时了,点击更新按钮并按提示更新相关的插件。更新好插件后,重启 Firefox:

点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

并再次启动 Firefox。如果问题依然出现,您可以禁用所有插件以判断是否是他们中的某一个引发了问题:

  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮点击菜单栏上的 工具 菜单点击 Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,然后点击 附加组件 打开附加组件管理器。 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 附加组件 打开附加组件管理器。

  2. 在附加组件管理器标签页中选择 插件 面板。
  3. 在列表中依次点击每个插件并点击禁用
  4. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。
  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮点击菜单栏上的 工具 菜单点击 Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,然后点击 附加组件 打开附加组件管理器。 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 附加组件 打开附加组件管理器。

  2. 在附加组件管理器标签页中选择 插件 面板。
  3. 在列表中依次点击每个插件并在他的下拉菜单中选择从不启用
  4. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果问题不再出现,请查阅解决插件引起的故障一文以了解如何锁定出问题的插件。

5. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。

注意:您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载Firefox
  4. 删除 Firefox 安装文件夹,它的默认位置是:
    • (32位 Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64位 Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  5. 重新安装 Firefox——请查阅在 Windows 中安装 Firefox 来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载Firefox——在 Finder 中打开应用程序文件夹,将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅安装Mac版FireFox来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载 Firefox——如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox,则应该通过相同方式卸载。请查阅在Linux中安装Firefox以了解详情。如果您是在 Firefox 下载页面下载并安装的 Firefox,只要移除您主目录下的 firefox 文件夹就可以卸载 Firefox。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在Linux中安装Firefox来了解相关操作。

然后启动 Firefox 看看问题是不是解决了。如果是,您可以重新安装在第 4 步中通过检查的附加组件和主题。如果问题没有解决,请继续下面的步骤。

6. 重置 Firefox

重置 Firefox 会将 Firefox 恢复到刚安装好的默认状态,这样可以在保留您的必要信息的情况下解决很多问题。

注意在使用刷新功能时,您的浏览器中的书签、浏览记录、打开的标签页和窗口、密码、Cookie 和网页表单自动填写信息将会被保留。但是,您的扩展和主题将被去除,您的首选项也将被重置。在使用重置功能时,您的浏览器中的书签、浏览记录、打开的标签页和窗口、密码、Cookie 和网页表单自动填写信息将会被保留。但是,您的扩展和主题将被去除,您的首选项也将被重置。在使用重置功能时,您的浏览器中的书签、历史记录、密码、Cookie 以及网页表单自动填写信息将会被保留。但您所使用的 Firefox 扩展和主题将会被移除;打开的标签页、窗口和标签页组也不会被保存;您的浏览器首选项也将被重置。详细了解
  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 帮助菜单,选择故障排除信息点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,进入帮助菜单,选择故障排除信息点击菜单栏的帮助菜单,选择故障排除信息
    Reset Firefox 1 - WinXP Troubleshooting info - win zh-CN Troubleshooting info - mac Troubleshooting info - lin
    如果您无法打开帮助菜单,请在地址栏输入 about:support,这样也可以打开故障排除信息页面。
  2. 在“故障排除信息”页面右上角,点击重置 Firefox按钮。
    Reset Firefox 2 - WinXP Reset Firefox - Win - 1 zh-CN Reset Firefox - Mac - 1 Reset Firefox - Lin - 1
  3. 接下来,在弹出的确认窗口点击重置 Firefox接下来,在滑下的确认表单点击重置 Firefox
  4. Firefox 会自动关闭然后被重置。以上步骤完成后,会出现一个窗口列出导入的信息。点击完成,随后 Firefox 将启动。Firefox 会自动关闭然后被重置。以上步骤完成后,会出现一个窗口列出导入的信息。点击完成,随后 Firefox 将启动。
  1. 点击菜单按钮 New Fx Menu ,再点击帮助按钮 Help-29
  2. 帮助菜单中选择故障排除信息
    如果您无法打开帮助菜单,请在地址栏输入 about:support,这样也可以打开故障排除信息页面。
  3. 在“故障排除信息”页面右上角,点击重置 Firefox按钮。
    Reset 29 Win zh-CN Reset 29 Mac Reset 29 Lin
  4. 接下来,在弹出的确认窗口点击重置 Firefox
  5. Firefox 会自动关闭然后被重置。以上步骤完成后,会出现一个窗口列出导入的信息。点击完成,随后 Firefox 将启动。

直接点击这个 刷新 Firefox 按钮。(您也可以在 about:support 页面的右上角找到这个“刷新”按钮)。

1. 重启您的计算机

有些问题只需要重启计算机再打开 Firefox 就可以解决了。

2. 清除 Cookie 和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除 Firefox 的 Cookie 和缓存来解决:

  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,选择 历史 菜单,然后选择 清除最近的历史记录...点击菜单栏上的 工具 菜单,并选择 清除最近的历史记录...点击Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,并选择 清除最近的历史记录...
  2. 安排清除历史记录的时间:下拉菜单中,选择全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookies缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,选择 历史 菜单,然后选择 清除最近的历史记录...点击菜单栏上的 历史 菜单,并选择 清除最近的历史记录...点击 Firefox 窗口顶部的 历史 菜单,并选择 清除最近的历史记录...
  2. 要清除的时间范围:安排清除历史记录的时间: 下拉菜单中,选择 全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookies缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
  1. 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 历史 ,然后选择 清除最近的历史记录...
  2. 要清除的时间范围: 下拉菜单中,选择 全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookie缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
更多信息,请查阅清除最近历史记录

3. 以安全模式重启 Firefox

安全模式是一种问题排查模式,它会禁用所有扩展,使用默认主题,并关闭硬件加速,使用默认的工具栏设置和控件等等。要用安全模式启动 Firefox:

  1. 点击 Firefox 窗口顶端的 Firefox 按钮,指向 帮助 菜单点击菜单栏上的 帮助 菜单点击 Firefox 窗口顶端的 帮助 菜单,选择 以安全模式重新启动… 菜单。 Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,点击帮助 Help-29 然后选择 以安全模式重新启动… 菜单。Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在 Firefox 安全模式对话框中,点击继续使用安全模式
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

4. 排除插件故障

有时 Firefox 插件(例如 Adobe Reader、Flash、Java、 QuickTime、RealPlayer 和 Windows Media Player)会造成一些问题,这些问题可能可以通过安装最新版本来解决。要了解您的插件是不是最新的,请打开我们的插件检查页面。如果您有哪个插件过时了,点击更新按钮并按提示更新相关的插件。更新好插件后,重启 Firefox:

点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

并再次启动 Firefox。如果问题依然出现,您可以禁用所有插件以判断是否是它们中的某一个引发了问题:

  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮点击菜单栏上的 工具 菜单点击 Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,然后点击 附加组件 打开附加组件管理器。 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 附加组件 打开附加组件管理器。

  2. 在附加组件管理器标签页中选择 插件 面板。
  3. 在列表中依次点击每个插件并点击禁用
  4. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果问题不再出现,请查阅解决插件引起的故障一文以了解如何锁定出问题的插件。

5. 重置 Firefox 设置

重置 Firefox 首选项设置可以解决一些问题。

  1. 点击 Firefox 窗口顶端的 Firefox 按钮,指向 帮助 菜单点击菜单栏上的 帮助 菜单点击 Firefox 窗口顶端的 帮助 菜单,选择 以安全模式重新启动… 菜单。 Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,点击帮助 Help-29 然后选择 以安全模式重新启动… 菜单。Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在 Firefox 安全模式对话框,选中将全部用户首选项重置为 Firefox 默认值
  3. 点击应用修改并重新启动应用修改。

6. 重新安装 Firefox

Firefox 的某些问题可能来自于 Firefox 的某个程序文件。请按下列操作彻底卸载并重新安装 Firefox。

注意:您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 删除 Firefox 安装文件夹,它的默认位置是:
    • (32位 Windows) C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • (64位 Windows) C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在 Windows 中安装 Firefox 来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载 Firefox——在 Finder 中打开应用程序文件夹,将 Firefox 应用程序拖拽到废纸篓。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅安装Mac版FireFox来了解相关操作。
  1. 请在 mozilla.org 下载最新官方版本 Firefox。
  2. 退出 Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载 Firefox——如果您是从发行版自己的包管理器安装的 Firefox,则应该通过相同方式卸载。请查阅在Linux中安装Firefox以了解详情。如果您是在 Firefox 下载页面下载并安装的 Firefox,只要移除您主目录下的 firefox 文件夹就可以卸载 Firefox。
  4. 重新安装 Firefox——请查阅在Linux中安装Firefox来了解相关操作。

然后启动 Firefox 看看问题是不是解决了。如果是,您可以重新安装在第 4 步中通过检查的附加组件和主题。如果问题没有解决,请继续下面的步骤。

7. 创建新的用户配置文件

损坏的用户配置文件会造成各种 Firefox 问题。要了解问题是否来自损坏的配置文件,您可以建立一个新的试试。如果问题解决,您可以把个人数据(书签、密码等)复制到新的配置文件中去。

  1. 请按照管理用户配置文件一文中的提示以启动用户配置文件管理器并新建用户配置文件。
    新建用户配置文件的过程中,不要删除旧的用户配置文件。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  2. 新用户配置文件建立好之后,在用户配置文件管理器中选择它并点击启动 Firefox

看看在新建的用户档案中 Firefox 是不是还有问题,如果已经没有问题,您可以把数据复制到新的配置中——请查阅从旧的配置文档中恢复重要数据来了解相关操作。

其他解决方案

如果上面的步骤您都照做了,但依然没有解决问题,那么问题可以来自于其他软件或硬件。

本节没有具体的操作步骤。关于下面解决方案的具体信息,请查阅相关文档。

检查与网络安全软件之间的冲突

某些网络安全软件(包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件)会造成 Firefox 的问题,例如打不开网站、崩溃,等等。很多时候您可以打开这些软件的设置,把 Firefox 从它们的信任列表中移除,而后它们又会重新检测到 Firefox,这时问题往往就解决了。如果您的软件出现在计算机防火墙文章的列表中,您可以从中了解到如何具体配置它。

扫描系统中的病毒和恶意软件

您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。下面的免费服务往往对您有用:

如果在删除恶意软件方面需要进一步帮助,参阅我的Firefox出问题了,我中毒了吗?

检测硬盘和内存错误

硬盘或内存错误往往会导致 Firefox 无法运行或者反复崩溃。下面的指南和工具可以帮助您检测:



信息来源Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)


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