基本故障排除

Firefox的大部分问题通过下面的方式都可以得到解决。您可以按这个顺序排除故障,一招不行再用下面一招。如果您还需要更多帮助,我们的志愿者社区乐意效劳。

1. 重启您的电脑

有些问题只需要重启电脑再打开Firefox就可以解决了。

2. 清除cookie和缓存

很多与网页载入相关的问题可以通过清除Firefox的cookie和缓存来解决:

  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,选择 历史 菜单,然后选择 清除最近的历史记录...点击菜单栏上的 工具 菜单,并选择 清除最近的历史记录...点击Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,并选择 清除最近的历史记录...
  2. 安排清除历史记录的时间:下拉菜单中,选择全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookies缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,选择 历史 菜单,然后选择 清除最近的历史记录...点击菜单栏上的 历史 菜单,并选择 清除最近的历史记录...点击 Firefox 窗口顶部的 历史 菜单,并选择 清除最近的历史记录...
  2. 要清除的时间范围:安排清除历史记录的时间: 下拉菜单中,选择 全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookies缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
  1. 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 历史 ,然后选择 清除最近的历史记录...
  2. 要清除的时间范围: 下拉菜单中,选择 全部
  3. 点击 详细信息 旁边的箭头以显示可以清除项目的列表。
  4. 选择 Cookie缓存 这两项。
  5. 点击 立即清除 按钮。
更多信息,请查阅清除最近历史记录

3. 更新您的插件

某些Firefox插件(例如Adobe Reader、Flash、Java、 QuickTime、RealPlayer和Windows Media Player)会造成一些问题。一般来说是因为它们过时了。要了解您的插件是不是最新的,请打开我们的插件测试页面

  1. 如果您有哪个插件过时了,点击更新按钮并按提示更新相关的插件。
  2. 更新好插件后,重启Firefox。
    • 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

      点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

      并再次启动Firefox。

4. 用安全模式重启Firefox

安全模式是一种疑难排解模式,它禁用所有的扩展,使用默认主题,并关闭硬件加速并使用默认的工具栏和控件,等等。要用安全模式启动Firefox:

  1. 点击 Firefox 窗口顶端的 Firefox 按钮,指向 帮助 菜单点击菜单栏上的 帮助 菜单点击 Firefox 窗口顶端的 帮助 菜单,选择 以安全模式重新启动… 菜单。 Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,点击帮助 Help-29 然后选择 以安全模式重新启动… 菜单。Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在Firefox安全模式对话框中,点击继续使用安全模式
  3. 检查您的问题在安全模式中是否依然存在。

5. 排查您的插件

有些问题可能源于某个在Firefox中停止工作的插件。要确定是不是这个原因,请禁用所有插件。如果问题不再出现,则可能是某个插件造成了问题:

  1. 点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮点击菜单栏上的 工具 菜单点击 Firefox 窗口顶部的 工具 菜单,然后点击 附加组件 打开附加组件管理器。 点击菜单按钮 New Fx Menu ,选择 附加组件 打开附加组件管理器。

  2. 在附加组件管理器标签页中选择 Plugins 面板。在附加组件管理器标签页中选择 Plugins 面板。
  3. 在列表中依次点击每个插件并点击禁用
  4. 检查禁用所有插件后问题是否依然存在。

如果问题不再出现,请查阅解决插件引起的故障一文以了解如何锁定出问题的插件。

6. 重置Firefox设置

有些问题可以通过重置Firefox设置来解决

  1. 点击 Firefox 窗口顶端的 Firefox 按钮,指向 帮助 菜单点击菜单栏上的 帮助 菜单点击 Firefox 窗口顶端的 帮助 菜单,选择 以安全模式重新启动… 菜单。 Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,点击帮助 Help-29 然后选择 以安全模式重新启动… 菜单。Firefox 将重启并显示安全模式对话框。

    注:您也可以直接以安全模式启动 Firefox,方法是在启动 Firefox 时按住 shift 键。在启动 Firefox 时按住 option 键。退出 Firefox 并打开 终端,运行以下命令:firefox -safe-mode
    可能需要指定 Firefox 安装路径(例如 /usr/lib/firefox)。
  2. 在Firefox安全模式对话框中,勾选重置Firefox所有用户的首选项
  3. 要应用改变,点击保存改动并重新开始

7. 重装Firefox

某些Firefox问题可能来自于某个Firefox的程序文件。请按下列操作完全卸载并重新安装Firefox。

您可能需要打印这些操作或者在另一个浏览器中查看它们。
  1. 请在Mozilla.com下载Firefox的最新官方版。
  2. 退出Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载Firefox - 请查阅卸载Firefox以了解相关操作。
    在卸载过程中,请千万不要选中删除我的Firefox的个人数据和个性化设置。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  4. 在卸载程序结束卸载后,请确保手动删除Firefox的安装目前,默认位置在:C:\Program files\Mozilla Firefox
  5. 重新安装Firefox - 请查阅在 Windows 中安装 Firefox在了解相关操作。
  1. 请在Mozilla.com下载Firefox的最新官方版。
  2. 退出Firefox:

    点击 Firefox 窗口顶部的 Firefox 按钮,然后选择 退出 菜单项。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。点击菜单栏中的 Firefox 菜单,然后选择 退出 Firefox 菜单。点击 Firefox 窗口顶部的 文件 菜单然后选择 退出 菜单项。

    点击菜单按钮 New Fx Menu ,然后点击退出 Close 29

  3. 卸载Firefox - 请查阅卸载Firefox以了解相关操作。
    在卸载过程中,请千万不要选中删除我的Firefox的个人数据和个性化设置。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  4. 重新安装Firefox - 请查阅安装Mac版FireFox在Linux中安装Firefox以了解相关操作。

然后启动Firefox看看问题是不是解决了。如果是,您可以重新安装在第4步中通过检查的附加组件和主题。如果问题没有解决,请继续下面的步骤。

8. 创建新的用户档案

损坏的用户档案会造成各种Firefox问题。要了解问题是否来自损坏的用户档案,您可以建立一个新的试试。如果问题解决,您可以把个人数据(书签、密码等)复制到新的档案中去。

  1. 请按照管理用户配置文件一文中的提示以启动用户档案管理器并新建用户档案。
    新建用户档案的过程中,不要删除旧的档案。否则您会丢失所有的书签、历史、密码和设置。
  2. 新档案建立好之后,在用户档案管理器中选择它并点击启动Firefox

看看在新建的用户档案中Firefox是不是还有问题,如果已经没有问题,您可以把数据复制到新的档案中 - 请查阅从旧的配置文档中恢复重要数据以了解相关操作。

其他解决方案

如果上面的步骤您都照做了,但依然没有解决问题,那么问题可以来自于您Windows操作系统中的其他软件。

本节没有具体的操作步骤。关于下面解决方案的具体信息,请查阅相关文档。

检查与您网络安全软件之间的冲突

某些网络安全软件(包括杀毒软件、防间谍软件和防火墙软件)会造成Firefox的问题,例如打不开网站、崩溃,等等。很多时候您可以打开这些软件的设置,把Firefox从它们的信任列表中移除,而后它们又会重新检测到Firefox,这时问题往往就解决了。如果您的软件出现在计算机防火墙文章的列表中,您可以从中了解到如何具体配置它。

扫描系统中的病毒和恶意软件

您应该经常性地扫描系统中的病毒、间谍软件和恶意软件。下面的免费服务往往对您有用:

检测硬盘错误

硬盘错误往往会阻止Firefox运行。下面的操作帮助您检查硬盘:



信息来源Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)

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