在线聊天排错指南
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- 修订编号： 311363
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- 创建者： SuMo Bot
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修订内容
本页文档介绍了用于解决在线聊天中经常被问到的一些问题的常见排错技巧。帮助用户所需的大部分信息都记录在知识库文章中。对于任何问题，在回退到排错之前，请先尝试寻找答案。
作为在线聊天的帮助者，您可能会遇到找不到信息的问题。本页可以帮助您找到问题的原因，并在确定可能的原因后帮助您解决问题。在排错过程中学到的信息应该与他人分享；您可以在贡献者论坛的相关帖子中发布您学到的任何东西，或者在社区聊天室中讨论（在在线聊天中，请务必在贡献者聊天室中讨论排错）。
一些常见的支持问题还没有文档，需要更多信息。
一般的排错步骤
如果您有什么问题，在您自己解决问题之前，请先参阅 search the knowledge base 。如果某个问题没有资料或者您不确定这个问题是什么，使用本页面的排错步骤可以帮助您缩小问题的范围。
第一件试着做的事情
检查每一样事情
在提供建议之前确切的弄清问题是什么很重要。用户能够表述清楚所有症状以及其它的问题细节也是很重要的。
- 提问问题：到底发生了什么现象？您想要出现什么结果？它发生的频繁吗？出现问题的时候您在做什么？它影响所有的网站吗？您安装或升级了其它的软件吗？
- 截取图像：如果您根据用户的描述不确定当时发生了什么，索要截图。
- 检查已安装的软件的细节： 实际上就是检查已安装的组件，已安装的火狐的版本，安装的杀毒软件的确切的名字/版本，等等。
- 如果有错误，检查确切的记录文本。许多错误信息让人迷惑，因此检查确切的记录文本（或者是用户能够记着的尽可能多的信息）对正确的找出问题有帮助。区别出操作系统错误，火狐的错误页面，以及java脚本的"alert()"是很重要的。
为丢失数据问题（书签，历史，设置，缓存）检查确切的行为
检查问题发生时候的征兆是很重要的，这在检查关于数据丢失的问题尤其重要。这些问题包括数据丢失，火狐关闭时没有保存数据以及不能改变先前数据。
- 知道Firefox 在哪里存储数据很有用， 因为不可靠的或者锁住的文件经常会引起数据存储问题。
- 检查尽可能多的细节。询问当时发生了什么以及用户期待出现的结果。
- 所有数据变化（新的书签，历史条目，前进/后退键历史，设置的改变，新的cookies)都显示了吗？这导致错误了吗？
- 在关闭以及重启火狐之后有新的数据出现吗？
- 数据丢失已经出现不止一次了吗？都是在什么时间发生的？
- 仅仅是使用的数据（例如，某个书签的改变或者某些网站存储的cookies）被影响了吗？还是说所有的数据都被破坏了？
- 都安装了那些扩展？
检查扩展
许多火狐的问题是由于扩展引起的。要得到排错它们的指导，请参见Firefox 扩展和主题的故障解决方法 ，或者在Firefox 排障模式启动火狐。
获取崩溃报告
如果 Mozilla Crash Reporter 触发并且用户提交了报告，查找崩溃 ID 对解决问题很有用。对于启动时崩溃，有必要手动获取崩溃 ID。如果 Firefox 能够运行，可以在 about:crashes 查看崩溃信息。请参阅 Mozilla崩溃报告器 文章了解获取崩溃报告的详情。
- 如果您对于崩溃报告不确定，积极询问！许多帮助者以及其它社区的成员会帮助调查崩溃报告。
- 许多崩溃是由 Firefox 以外的软件引起的，例如 Firefox 扩展或恶意软件。崩溃报告中的 模块和扩展标签页 在辨认可能引起崩溃的原因的时候很有帮助。
检查安全软件
已知一些问题是由各种防火墙和杀毒软件引起的，特别是与连接网站有关的问题。如果报告了此类问题，重要的是：
- 询问已安装的所有安全软件产品的确切名称。
- 询问每个产品的安装版本。
- 查明每个产品的更新时间以及是否已过期。
- 过期的安全软件导致的问题应该被移除，因为它无法更新。
- 所有已安装的 Firefox 扩展——许多安全产品会安装它们。
- 是否有任何安全软件已被卸载。通常，已卸载的安全软件的某些部分会被遗留。如果需要移除安全软件，在 Windows 的“添加/删除程序”中卸载始终是最安全的方法。如果卸载时出现问题，一些公司会提供移除工具。
- 小贴士：如果您不确定安装了哪个安全软件，获取正在运行的进程列表通常会有帮助。
检查组件以及试着使用安全模式
很多与网页有关的问题或者火狐不正常工作都是由扩展引起的。如果用户使用了扩展，我们通常要求用户在禁用扩展的状态下重复先前的操作或者进入Firefox 排障模式。 更多信息请参阅Firefox 扩展和主题的故障解决方法。
运行配置文件管理器
Firefox 的配置文件管理器用于创建和修改用户配置文件——Firefox 保存书签、密码和其他用户数据的文件，每个配置文件都有独特的书签、首选项、附加组件和数据。（请参阅Firefox 在哪里存储数据。）
- 配置文件管理器在启动过程的早期运行，因此在Firefox 无法启动时进行测试很有用。
- 创建一个新的配置文件进行测试通常很有用，以查看问题是否由用户配置文件中的某些东西引起。请参阅尝试新的 Firefox 配置文件。
- 在每个操作系统上启动配置文件管理器的说明可在Managing Profiles文章中找到。
重置 localstore.rdf
配置文件文件夹中的 localstore.rdf 文件存储了有关工具栏、窗口位置和其他界面元素的信息。如果工具栏图标丢失，浏览器界面出现奇怪的问题，或者新窗口以错误的尺寸打开，重置 localstore.rdf 文件可能会有帮助。
- 重置此文件的首选方法是在Firefox 排障模式中启动 Firefox，并在安全模式窗口中勾选“重置工具栏和控件”。
- 如果此方法无效，该文件可能需要手动从配置文件文件夹中删除。
检查错误控制台和网页控制台
如果某项功能（例如书签）不工作，或者某个网页应用损坏，请检查“错误控制台”和“网页控制台”。
- 查找有关不工作特定功能的错误。如果 Firefox 的一部分损坏，请查找 NS_ERROR。如果网站上出现错误，请查找包含行为异常网站的错误。
- 小贴士：只检查错误 标签，因为默认的所有 标签包含了很多不相关的警告。
- 小贴士：如果有太多的错误，按下 ，然后试着再次使用坏掉的功能。
单个网站上出现的问题
如果某个网站出错了或者给出了错误信息，那么某个扩展(例如 Adblock Plus), 缓存中的错误条目，或者坏的缓存可能是引起问题的原因。
- 首先尝试清除浏览器缓存，因为文件下载错误或存储了过时版本可能导致问题。要清除缓存，请使用Firefox 的选项、首选项和设置高级面板中的网络标签页。按下“立即清除”以清除缓存中的所有项目。
- 如果问题仍然出现，检查已安装的扩展。如果你怀疑是某个扩展引起的问题 ，那么在Firefox 排障模式下启动火狐。
- 如果问题仍然出现，坏的cookie可能是引起的原因。在这种情况下， 用户需要删除所有的从损坏的网站取得的cookies 。
第二种方法
如果您在知识库中找不到相关解决问题的文档，而且主要的排错方法的无济于事，试试下面的方法：
干净的安装
一些火狐的问题是由于不可靠的安装文件夹，在本地文件夹中的旧文件或者额外的组件引起的。重新干净的安装可以快速排除这些因素。 所有的用户数据都存储在档案文件夹，因此重新干净的安装不会导致数据丢失。
- 完全关闭火狐浏览器 (在Windows/Linux上文件->退出,在 Mac 上Firefox->退出)
- 重命名火狐安装文件夹或者将它移至别处。
- Windows: 通常是 . "Mozilla Firefox" 可以被重命名为 "Old Firefox"
- Mac: 通常是 . 可以在Finder中打开, 并且 Firefox 可以被瑞拽到垃圾箱中。
- Linux: 安装路径随发行版和安装方式而改变。Linux发行版通常不把火狐放入独有的文件夹中，所以这种方法不可用。
- 从www.mozilla.com 再次下载火狐然后安装。 （针对Windows, Mac, Linux的安装步骤 )
- 如果这修复了问题，您可以选择检查旧的 安装目录中的全局扩展，组件或者损坏/锁住的文件。
尝试新的 Firefox 配置文件
有时，对于在Firefox 排障模式下仍然存在的问题，最简单的入手方法是创建一个新的 Firefox 配置文件。配置文件文件夹包含扩展和大量数据文件，这些都可能导致一些问题；尝试新的配置文件可以缩小问题范围。
- 在 管理用户配置文件您可以找到新建配置文件的步骤
清除 Mac OS X系统缓存
某些火狐的问题是由Mac OS X 系统缓存中的损坏数据引起的。这包括：
- 因为DMG挂载错误导致Firefox不能成功安装
- 在Mozilla应用中怪异的图像问题
- 在Mozilla应用某些字体混乱或者错误
清除缓存的步骤：
- 在安全模式下重启Mac
- 进入安全模式的方法：重启，在Mac刚显示的时候常按shift键
- 正常重启您的Mac
建议的反间谍软件或防病毒软件
如果火狐的问题 是由malware引起的，建议的反间谍软件或防病毒软件是很有用的。
- 最好建议用户使用自由使用的软件，而不是推荐他们购买特定的软件。
- Mozilla 不推荐或者支持任何特定的产品。在社区中流行的自由使用的产品包括： Avast Home, Spybot Search & Destroy, Malware Bytes, 和Spyware Terminator。
- 小贴士：在贡献者聊天室键入 sumobot malware可以找到最新的用来移除malware软件工具的链接。
- 个人帮助者可以自己选择是否推荐特定的软件。但一定要使用户知道这是您个人做出的推荐，而不是Mozilla的推荐。
获取正在运行的进程列表
当 Firefox 未运行、未连接或崩溃时，正在运行的进程列表可能会很有用。Windows 上一个流行的实用工具是 HijackThis：
- 从 http://free.antivirus.com/hijackthis 下载 HijackThis。
- 运行这个工具，并且选择保存日志文件
- 生成日志后，用户可以将其粘贴到支持论坛或直接粘贴到在线聊天中（HijackThis 默认会自动在记事本中打开日志文件）。
取得 Firefox 进程中的模块列表
获取 Firefox 进程中的模块列表可以帮助识别几个问题，通常是在 Windows 上：
- 许多崩溃，尤其是那些不会触发 Mozilla崩溃报告器的崩溃。
- Firefox 挂起、无响应或行为异常。
- Firefox 无法连接到某些网站。
- 其他与恶意软件相关的症状。
有两种主要方法可以获取进程列表：
- 方法 1：使用 Listdlls（仅限 Windows）
- Listdlls 是一个 Sysinternals 应用程序，可以列出任何进程中正在运行的模块，而无需重新启动它。
- 从 http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896656.aspx 下载 listdlls。
- 从 listdlls.zip 中提取 listdlls.exe；将 listdlls.exe 放在桌面上。
- 打开“运行”对话框（转到 ... 或按住 Windows 键并按 R）。
- 输入 cmd 并按 。
- 您将进入命令行。输入：cd Desktop。
- 按 Enter/Return；提示将转到下一行。输入：listdlls firefox.exe > mozillabug.txt。
- 再次按 Enter/Return。桌面上将创建一个名为“mozillabug.txt”的文件。此文件应发布在贡献者论坛或直接粘贴到在线聊天中。
- 方法 2：生成崩溃报告（所有操作系统）
- 注意：此方法需要重新启动浏览器。如果正在使用 Firefox 进行在线聊天，用户应使用其他浏览器返回在线聊天。
- 安装 Crash Me Now 扩展。
- 从 http://socorro.googlecode.com/files/crashme.xpi 下载 XPI 安装程序 - 将文件保存到桌面
- 通过将文件拖到 Firefox 图标或 Firefox 的位置栏来用 Firefox 打开 XPI。
- 将打开软件安装窗口。选择 附加组件。然后，重新启动 Firefox。
- 重启 Firefox 后，打开 菜单并选择 。Firefox 将崩溃，Mozilla崩溃报告器 窗口将打开。将崩溃报告提交给 Mozilla。
- 使用 about:crashes 获取新创建的崩溃报告。
检查当前运行的Firefox 进程
一些问题，尤其是那些与 Firefox 无法正常启动相关的问题，可能是由现有的 Firefox 进程引起的，例如当Firefox 挂起时。当 Firefox 无法启动，错误提示它已在运行时，或者您怀疑文件可能被锁定，检查正在运行的进程是个好主意。
- 检查进程列表查看火狐是否已经在运行，如果已在运行，查看运行了多少例程。 这个过程和二进制的名字随着操作系统的不同而不同。
- Windows (firefox.exe): 按下Ctrl+Shift+Esc打开 任务管理器，切换到 进程选项卡，查看整个列表中的firefox-bin 进程名。
- Mac (firefox-bin): 从 打开 活动监视器 。查看整个列表中的firefox-bin 进程名。
- Linux (firefox or firefox-bin): 在大多数的基于Gnome的发行版中 ，选择 ->->. 选择 进程选项卡, 查看所有的 firefox-bin 和/或者 firefox 进程。
- 您可能需要结束进程，尤其是不止有一个火狐进程或者火狐不能启动的时候。
- Windows: 点击所要杀死的进程名，然后单击
- Mac: 点击所要杀死的进程名，然后单击
- Linux: 右键点击所要杀死的进程名，然后选择
- 如果问题是由火狐挂起引起的，在每次重启火狐之前杀死所有的火狐进程是必要的。在这些情况下，在杀死所有进程来检查问题是否修复之后，有必要 重启火狐两次 。
在Windows上使用WinDbg 来排除崩溃或挂起故障
WinDbg 是一个免费的 Microsoft 应用程序，用于调试程序。Mozilla 提供了调试符号，以便 WinDbg 可用于调试 Windows 上的 Firefox 版本。这对于 Mozilla崩溃报告器 未触发或间谍软件导致挂起/崩溃的情况特别有用。
在您从 WinDbg 获得数据后，如果您还不熟悉审查崩溃报告，请让另一位帮助者审查它。:
- 从 http://msdn.microsoft.com/en-us/windows/hardware/gg463016.aspx 下载 WinDbg。
- 打开WinDbg (开始菜单->所有程序-> Windows排错工具->WinDbg)
- 在 文件 菜单中，选择 打开可执行文件
- 重要：请确保 "排除子进程错误" 被选中
- 在打开文件窗口， 浏览到 C:\Program Files\Mozilla Firefox 并且选择firefox.exe，单击打开。
- 一个大的，白的，有一些文字的 命令窗口 将会出现。 在窗口下面是一个命令输入框 ，在这里您可以输入命令。按顺序输入这三个命令，一次一个： （精确的键入它们包括每个命令前的点)
-
.sympath SRV*c:\symbols*http://symbols.mozilla.org/firefox -
.symfix+ c:\symbols -
.reload /f
-
- 完成所有命令需要等待大约30 分钟 ，这需要下载大约70MB数据
- 完成后，打开 Debug 菜单 （在顶部） 然后选择 Go.
- 火狐打开后，试着让它像先前一样崩溃。 （如果在访问特定网站时崩溃，去访问那个网站）
- 当火狐崩溃的时候，您可以在windbg的 命令框看到一个错误
- 在火狐崩溃后，在命令窗口的底部的文本框中输入这个命令：（包括在命令前的感叹号）
-
!analyze -v -f
-
- 在论坛帖子中复制粘贴命令窗口的所有文字。
需要知道的事情
当为用户提供支持时，知道一些事情是很有用的。
从哪里取得帮助
要学习对志愿者可用的资源，请阅读 Live Chat 技术支持初级手册.
- 搜索知识库 - 大多数问题可以通过快速的知识库搜索得到完全解答。
- 贡献者聊天： #sumo on irc 或者找在Spark上的贡献者。
- 如果您对支持有任何意见或建议或者您认为您遇到了一个新的问题 ，您可以将问题贴到 贡献者论坛。
寻找配置文件文件夹
- 寻找配置文件夹的详细步骤请见知识库中提供。对于不同操作系统上的步骤，您只需在页面右边简单的选择别的操作系统即可。
火狐在哪里存储数据
在排错时，了解 Firefox 的数据存储位置通常很重要。重要的是我们绝不能造成意外的数据丢失——这也包括 cookies！ 所有这些文件都存储在 Firefox 配置文件文件夹中。
- places.sqlite: 书签和历史， 这在某些情况下是不可靠的数据。
- cookies.sqlite: 所有被保存的cookies, 这在某些情况下是不可靠的数据。
- prefs.js: 此文件存储所有用户首选项，包括：主页、已安装的附加组件、激活的主题、cookie 行为、清除所有历史记录选项、扩展设置和打印机设置。如果此文件损坏，可以重置它以将所有首选项恢复为默认值。重置此文件的最佳方法是在安全模式窗口中勾选“将所有用户首选项重置为 Firefox 默认值”。
- mimetypes.rdf: 多有已关联的文件类型都能在...配置，如果出错，这个文件可以安全的被移除。
- extensions.ini, extensions.rdf, extensions.cache：已安装扩展的临时文件。这个能引起问题并且 need to be deleted
- signons.sqlite 和 key3.db: 这些文件保存了密码以及例外。signons 文件和 key文件都得备份。
- cert8.db: 保存的安全证书。 如果这个文件不可读或损坏，可能出现 解决“无法初始化应用程序安全组件”错误消息 错误。
操作系统之间的差异
在线聊天中有火狐支持的三个不同操作系统的用户需要帮助。只要您熟悉一些操作系统之间的主要不同，支持多操组系统不难
| Windows | Mac | Linux |
| 从 或 ... 访问选项 | 从 ... 访问首选项 | 从 ... 访问首选项 |
| Firefox 通常安装在 | Firefox 安装在 文件夹。 | 安装路径会变化；大多数发行版不使用一个 |
| 每个窗口都有菜单栏 | 屏幕顶部的全局菜单栏用于所有应用程序。 | 每个窗口都有菜单栏 |
| 用窗口浏览器打开磁盘上的文件，通过 打开 | 通过单击 用Finder打开磁盘上的文件 | 通过Nautilus或者Konqueror打开磁盘上的文件，通常从桌面上{PATH} |
| 右键单击用于访问内容菜单 | 在没有鼠标右键的Macs 上，命令+单击 用于访问内容菜单 | 右键单击用于访问内容菜单 |
| 要退出 Firefox，请关闭所有 Firefox 窗口或使用 或 ... | 关闭所有的火狐窗口 不会 退出应用，必须使用... | 关闭所有的火狐窗口或者使用...来退出火狐 |
| 在任务管理器中可以查看正在运行的进程，Ctrl+Shift+Esc | 在活动监视器中可以查看正在运行的进程使用 打开 | 在终端中输入ps -e 查看所有运行中的进程 |
| 使用 Adobe Reader 插件打开pdf文档 | 没有PDF插件使用，用户必须下载文件，然后使用Adobe Reader 或者 预览 | PDF 可以使用Adobe Reader 插件打开或者使用Linux系统上开源的pdf阅览器打开 |
| Firefox 4 支持 Windows 2000、XP 及更高版本 | Firefox 4 支持 Mac OS 10.5 (Tiger) 及更高版本 | Firefox 4 需要 GTK2.10 或更高版本 (RHEL/Centos 4.7+ 或 5.0+) |
- 其他差异包括寻找配置文件文件夹。
使用 about:config
about:config 是一个编辑火狐高级设置的交互界面，当它们设置错误时，解决问题时设置它们是必要的。
- 下方的屏幕录像表明了如何使用 about:config 解决用户代理的问题
在三种操作系统上怎样截图
当你不确定用户到底有什么问题的时候，得到一张截图是很有帮助的。截图能够帮助您快速的知道用户所说的问题。
- Windows:
- 按下键盘上的 Print Screen键
- 打开图片编辑器，比如Microsoft 画图。 (Microsoft 画图可以通过 -> ->找到)
- 从 菜单中，选择
- 用PNG格式保存的到的图片，然后把它们上传到论坛。
- Mac:
- 同时按下 Command+Shift+3 在桌面上保存 PNG格式的截图。 (Mac OS 10.4+)
- 上传桌面上的文件到论坛
- Linux:
- 按下 Print Screen 键用以保存PNG 格式的截图。
- 上传桌面上的文件到论坛
知道如何使用那些通常会使用户迷惑的特性
作为帮助者，我们需要非常熟悉火狐那些使用户卡住的地方。许多帮助者自己也不使用全部的火狐特性，因此快速回顾一下基础很重要。
- 书签和智能地址栏 (Awesomebar): 要了解更多信息，请阅读创建和管理书签。要大致了解，请观看 Mike Beltzner's screencast。
- 启动设置和标签页恢复：如果这些设置在 Options/Preferences中被改变，Firefox在关闭的时候可能不会为您提供标签恢复功能。
- 下载存放位置：默认的下载位置可以通过菜单 中的选项面板来配置。 在Windows Vista上，下载默认位置从桌面移至下载文件夹，这让习惯使用Windows XP的用户很迷惑。
- 应用管理：文件类型关联可以通过中的面板来配置。这包括是否保存文件，用某个特定的程序打开，每次都询问用户，或者使用插件。
- 禁用插件：插件可以通过 或 ->-> 被禁用而不需要重启火狐。如果插件行为异常，禁用然后重新启用它能够解决问题。
从配置文件文件夹中删除文件
如果配置文件文件夹中的文件损坏，通常需要删除它们。为避免数据丢失，请始终重命名文件和文件夹，而不是删除。:
- 对于首选项 (prefs.js)、书签/历史记录 (places.sqlite) 或窗口/工具栏设置 (localstore.rdf)，请使用安全模式窗口来重置文件。
- 对于其他文件，或者如果安全模式步骤无效，请手动重命名文件：
- 打开配置文件文件夹。有关具体说明，请参阅上面的操作系统之间的差异。
- 确保 Firefox 已关闭。如果在 Firefox 中打开了聊天窗口，用户应使用其他浏览器返回在线聊天。
- 右键单击（Mac：Command+单击）要删除的文件，然后选择重命名。
- 为文件键入一个新名称。常见的做法是简单地在文件名末尾添加.old或.bak。
- 如果无法删除文件，则 Firefox 可能仍在运行。请参阅上面的检查正在运行的 Firefox 进程。
- 重启 Firefox 以便重新生成文件
怎样知道问题是由火狐引起的
用户询问的许多问题实际上是关于其它程序或者操作系统的。在通知用户是别的程序错误导致火狐问题之前，详细的检查信息和礼貌的态度是非常重要的。
- 让用户试试别的浏览器。如果两个浏览器发生同样的现象，那么这很可能不是火狐的问题。检查防火墙，间谍软件以及网络连接。
- 检查问题是否由malware引起。请参阅 针对 Firefox 恶意软件的故障排除
帮助者常见的错误
我们收集了一段时间内的在线聊天帮助者的常见错误，用来在将来避免犯同样的错误。有一些最常见的问题我们应当时刻注意避免。
- 直接给出解决方案
- 帮助者经常收到问题后直接给出了解决方法。比如，某个用户登录有问题，那么他可能直接被告知试着使用火狐安全模式。帮助者应该仔细检查错误的细节而不是那么做。
- 没有问足够多的问题
- 永远记住 检查每样东西 以及仔细的问问题来缩小错误范围。如果您不确定用户尝试做了什么，要求他确认一下。
- 给出一般性的解决方法
- 不请求帮助
- 最好的帮助者是那些求助最多的人。没有人知道所有问题的解决方法并且当排错涉及到在线聊天的时候每个人都想在贡献者聊天室中询问问题。
- 不尊重用户的数据
- 虽然cookies或者保存的密码可能对于一般人来说不重要，但是我们必须严肃对待所有的数据除非用户说明。这意味着在没有通知用户数据会丢失的情况下，您不能删除用户书签，不能清空用户cookies，以及不能擦除用户的浏览历史。
- 排错过程中遇到必须删除数据文件的情况下， 重命名而不是删除. 在用户有保存的书签的时候，永远记住做备份。
- 卸载火狐时，确认用户没有选定擦除配置文件选择框。
- 使用配置管理器的时候，确定没有删除旧的配置问件。
- 当网站有问题的时候，移除那个网站的 cookies 而不是移除所有的cookies。
- 对不合适的用户的回答要适当
- 如果在线聊天中用户想要谈论不属于火狐的问题，礼貌的解释聊天服务仅仅是用来提供支持的。不要认为这个用户是个 "魔头"。如果某个用户总是违反 规定，您可以终止聊天。
- 避免：
- 和用户吵架。 如果用户没有问题或者拒绝听从建议，您可以将聊天传到房间监察员那里或者将用户移至论坛。
- 污言秽语，随声附和或鼓励辱骂用户的行为（告知辱骂用户相关规则，如果他们拒绝遵守则关闭聊天）。
- 把用户叫做魔头。永远不要把用户看作"魔头"。许多用户是真诚的拒绝，多以要求对用户有耐心。如果您不确定，邀请房间监察员。 总是假定善意.
- 没有乐趣
- 支持志愿者对用户来说代表了广大的Mozilla志愿者社区。帮助用户让您遇到了很多Mozilla社区成员，学到了Firefox的知识，以及和社区互动。我们关心的是让用户满意，在支持社区的成员间的互动也是同等重要的方面。 所以抓住这次认识别人的机会- 不仅仅有那些参与支持活动的人，还有那些Mozilla周围的其他的人。