L’assistance professionnelle pour Firefox utilise des groupes d’assistance pour gérer les personnes qui peuvent accéder aux ressources d’assistance de votre organisation.
Chaque personne ajoutée au groupe d’assistance de votre organisation est considérée comme un contact d’assistance et peut accéder à l’assistance professionnelle pour Firefox.
Il existe deux types de contacts d’assistance :
- Les contacts d’assistance principaux peuvent ajouter ou supprimer des contacts d’assistance et gérer l’organisation.
- Les contacts d’assistance secondaires peuvent utiliser l’assistance professionnelle pour Firefox, mais ne peuvent pas gérer les contacts d’assistance.
Table des matières
Ajouter un contact d’assistance
- Rendez-vous sur la page de l’Assistance pour Firefox Enterprise.
- Connectez-vous à votre Mozilla account.
- Passez le curseur de votre souris sur votre avatar dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Afficher le profil.
- Faites défiler la page jusqu’à la section Groupes et sélectionnez votre organisation.
- Sur la page du groupe, repérez la section Gérer le groupe sur la droite et sélectionnez .
- Dans le champ de recherche, saisissez le nom d’utilisateur Mozilla de la personne.
- Un utilisateur ou une utilisatrice peut trouver son nom d’utilisateur Mozilla en sélectionnant son avatar, en choisissant Afficher le profil et en regardant à côté de son nom d’affichage sur sa page de profil.
- Sélectionnez l’utilisateur ou l’utilisatrice dans les résultats de la recherche.
- Choisissez l’une des options suivantes :
- Ajouter aux membres pour ajouter la personne en tant que contact d’assistance secondaire.
- Ajouter aux responsables pour ajouter la personne en tant que contact d’assistance principal.
Une fois la personne ajoutée, elle peut se connecter à l’assistance professionnelle pour Firefox et commencer à envoyer des demandes d’assistance.
Supprimer un contact d’assistance
- Ouvrez la page du groupe de votre organisation en suivant les étapes 1 à 5 ci-dessus.
- Trouvez le contact d’assistance que vous souhaitez supprimer.
- Passez le curseur de votre souris sur la carte du contact d’assistance.
- Sélectionnez le ✕ dans le coin supérieur droit de la carte.
La personne est alors supprimée du groupe et n’a plus accès aux ressources de l’assistance professionnelle pour Firefox de votre organisation.
Contacter d’autres contacts d’assistance
La page du groupe de votre organisation vous permet de voir tous vos contacts de l’assistance professionnelle pour Firefox, y compris les responsables et les membres du groupe.
Pour envoyer un message privé à un autre contact d’assistance :
- Ouvrez la page du groupe de votre organisation.
- Repérez le contact auquel vous souhaitez envoyer un message.
- Sur la carte du contact, sélectionnez le bouton .
- Rédigez votre message et envoyez-le.
Les messages privés sont utiles pour la coordination avec d’autres contacts d’assistance de votre organisation, par exemple pour demander à un responsable de groupe de mettre à jour les contacts d’assistance ou pour discuter des demandes d’assistance.
