Une fois que votre organisation a acheté Firefox Professional Support, Mozilla crée votre compte d’assistance en utilisant votre adresse e-mail professionnelle. Vous recevrez un e-mail vous invitant à activer votre compte et à vous connecter à Firefox Professional Support.
La première fois que vous vous connecterez, vous créerez un mot de passe pour votre Mozilla account. Une fois votre compte activé, vous pourrez accéder à Firefox Professional Support en utilisant votre adresse e-mail professionnelle.
Table des matières
Activer votre compte
- Ouvrez l’e-mail d’invitation à Firefox Professional Support.
- Sélectionnez le bouton .
- Saisissez un nouveau mot de passe lorsque la fenêtre vous y invite.
- Cliquez sur Envoyer.
Votre compte Firefox Professional Support est maintenant actif.
Se connecter à Firefox Professional Support
Après avoir activé votre compte :
- Rendez-vous sur le guide de démarrage de Firefox Professional Support [LINK].
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle.
- Saisissez le mot de passe que vous avez créé lors de l’activation.
- Sélectionnez Se connecter.
Vous serez redirigé vers le guide de démarrage de Firefox Professional Support, où vous pourrez accéder à des ressources d’assistance supplémentaires.
Vous n’avez pas reçu d’e-mail d’invitation ?
Si vous attendiez une invitation, mais que vous n’en avez pas reçu :
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.
- Vérifiez que vous consultez la boîte de réception de votre adresse e-mail professionnelle.
- Contactez le gestionnaire des contacts d’assistance de votre organisation pour confirmer que vous avez bien été ajouté comme contact d’assistance autorisé.
- Si votre organisation confirme que vous avez été ajouté, mais que vous n’avez toujours pas l’e-mail, contactez votre responsable de la réussite client de Mozilla.
Et maintenant ?
Maintenant que votre compte est actif, vous êtes prêt à commencer à utiliser Firefox Professional Support.
Poursuivez avec ces articles :
- Aperçu du support professionnel de Firefox – découvrez ce qui est inclus dans Firefox Professional Support.
- Guide du SLA de support professionnel Firefox – comprenez les temps de réponse et les niveaux de gravité.
- Créer un ticket pour l’assistance professionnelle de Firefox – envoyez votre première demande d’assistance.
- Consulter l'historique des tickets de support professionnel Firefox de votre organisation – consultez les demandes d’assistance de votre organisation.
