Méngale Njàngat yi

Ce présent article traite des situations où Firefox affiche un message de plantage quand vous essayez de le démarrer. * Si Firefox ne démarre pas du tout, veuillez consulter [[Firefox will not start]]. * Si vous êtes capable de démarrer Firefox, mais que vous voyez, par la suite, un message de plantage, veuillez consulter [[Firefox crashes]]. Lors d'un plantage de Firefox, des fenêtres peuvent s'afficher indiquant l'un des messages suivants&nbsp;: {for win} * '''Firefox a rencontré un problème et doit fermer''' {/for} * '''Rapporteur de plantage de Mozilla''' __TOC__ {for fx3} = Firefox n'est pas à jour = Un grand nombre de plantages de Firefox 3.0 ne se produit plus avec Firefox 3.6. S'il vous plaît, [[Upgrading to Firefox 3.6|mettez à jour vers Firefox 3.6]] afin de voir si cela résout le problème. {/for} = Déterminer si Firefox peut démarrer en mode sans échec = Quand Firefox plante au démarrage, les causes possibles dépendent de sa capacité au chargement du [[Safe Mode|mode sans échec]]. [[T:safemode]] Si vous avez la boîte de dialogue du mode sans échec, allez directement à la section suivante [[#Firefox s'ouvre en mode sans échec|Firefox s'ouvre en mode sans échec]]. Si vous avez le même message de plantage qu'en mode normal, allez directement à la section [[#Firefox ne démarre pas en mode sans échec|Firefox ne démarre pas en mode sans échec]]. = Firefox s'ouvre en mode sans échec = Si Firefox ne plante pas quand vous l'ouvrez en mode sans échec, la cause la plus probable du problème est une extension ou un thème. S'il vous plaît, veuillez consulter notre page sur [[Troubleshooting extensions and themes]] pour avoir de l'aide sur ce problème. Des versions des extensions suivantes sont connues pour provoquer des plantages au démarrage avec certaines version de Firefox&nbsp;: *'''extension Norton IPS''' <!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=535345 --> *'''PicLens''' <!--https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=436896--> *'''Barre d'outils Roboform''' (ce plantage a été corrigé dans la barre d'outils Roboform 6.9.90 et ultérieur. Dans le menu {menu Outils}, cliquez sur {menu Modules complémentaires} et sélectionnez {button Rechercher des mises à jour} afin d'avoir la dernière version de Roboform). Si vous ne pouvez pas le corriger suite à l'application des procédures ci-dessus, démarrez Firefox en mode sans échec&nbsp;: [[T:safemode]] Quand la fenêtre du mode sans échec apparaît, cliquez sur le bouton {button Poursuivre en mode sans échec}. Une fois en mode sans échec, suivez les instructions de [[Firefox Crashes#Recueillir des informations sur votre plantage|collecte d'informations sur votre plantage]] et fournissez cette information quand vous [[Ask a question|demandez de l'aide]]. = Firefox ne démarre pas en mode sans échec = Si Firefox plante également quand vous essayez de l'ouvrir en mode sans échec, les sections suivantes contiennent des informations qui peuvent vous aider à résoudre votre problème. {for win} == Utilisation d'une ancienne version de 'Google Desktop' == [[T:crashsig]] '''GoogleDesktopMozilla.dll@0x5512''', '''GoogleDesktopMozilla.dll@0x5500''', '''GoogleDesktopMozilla.dll@0x56bc''' ou '''GoogleDesktopNetwork3.dll@0x3dfb''' Veuillez consulter [[Firefox crashes due to old Google Desktop versions]] {/for} {for mac} == Utilisation du plugin 'Hulu Desktop' == [[T:crashsig]] '''@ @0x8fe053f6''' Certaines versions du plugin 'Hulu Desktop' provoque le plantage de Firefox au démarrage. Pour corriger ceci, effacer le fichier huludesktop.webplugin&nbsp;: # Ouvrez le Finder et allez à {filepath /Library/Internet Plug-ins/}. # Effacez le fichier&nbsp;: {filepath huludesktop.webplugin} # Téléchargez une nouvelle version de [http://www.hulu.com/labs/hulu-desktop Hulu Desktop] dans laquelle ce problème est corrigé. <!-- http://www.hulu.com/discussions/19/60578/245717 et https://support.mozilla.com/tiki-view_forum_thread.php?comments_parentId=360747&forumId=3 avec beaucoup d'aide de dveditz --> {/for} == Plantage sur les Tablet PCs == <!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=432467 --> Sur certaines Tablet PCs, Firefox plante brutalement. C'est un bogue connu et qui est corrigé dans Firefox 3.0.1 et ultérieur. Pour obtenir la dernière version, veuillez consulter [[Updating Firefox]]. <!-- I'm deleting this whole section. I can't find references in bugzilla or the forums to where this solution actually works and it's pretty much a hack. -- Cww == Windows compatibility mode (Windows XP) == [[Image:win-compatibilitymode.png||]]On some systems, Firefox crashes if it's not run in Windows 2000 compatibility mode. # Close Firefox by opening the {menu File} menu and choosing {menu Exit}. # Right click the icon you use to start Firefox and choose {menu Properties}. # Click on the {menu Compatibility} tab. # Select '''Run this program in compatibility mode for'''. # Choose '''Windows 2000''' in the drop down. # Click {button OK}. Now that Firefox is set to run in Windows 2000 compatibility mode, it may no longer crash.--> {for mac} == Plantage à l'utilisation de Shapeshifter == Unsanity Shapeshifter n'est actuellement pas compatible avec Firefox 3; il provoque des plantages de Firefox au démarrage. Vous devez désactiver Shapeshifter jusqu'à la disponibilité d'une mise à jour. Vous pouvez contacter Unsanity sur ce problème [http://unsanity.com/contact/ ici (en)]. {/for} {for win} == Plantage à l'utilisation de Spector Pro == Certaines version de [http://www.spectorsoft.com/products/SpectorPro_Windows/ Spector Pro pour Windows (en)] qui est un programme de surveillance d'ordinateur peut provoquer le plantage de Firefox 3 au démarrage. Si vous utilisez ce programme, essayez la dernière version ou contactez l'[http://www.spectorsoft.com/support/ assistance SpectorSoft (en)]. <!-- See http://forums.mozillazine.org/viewtopic.php?f=38&t=891225 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=434403#c118 --> {/for} {for win} == Backdoor.Ulrbot.C <!-- See http://support.mozilla.com/tiki-view_forum_thread.php?comments_parentId=205484&forumId=3 and https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=434403 --> == '''Backdoor.Ulrbot.C''' est un bout de logiciel malicieux qui peut infecter votre ordinateur sans être nécessairement détecté par votre logiciel antivirus. En plus de l'installation de [http://fr.wikipedia.org/wiki/Porte_d%C3%A9rob%C3%A9e porte dérobée] qui permet toutes sortes de manipulations dangereuses sur votre ordinateur, Backdoor.Ulrbot.C plante également Firefox 3. La seule correction possible est de supprimer manuellement le fichier DLL du virus en mode sans échec de Windows. Malheureusement, ce fichier a un nom et une taille générés de manière aléatoire, si bien qu'il est difficile de l'identifier. La procédure suivante détaille la manière de trouver des fichiers DLL suspicieux qui peuvent créer ceci, les vérifie et les supprime si nécessaire. ''Cette procédure ne fonctionne que si vous avez la boîte de dialogue '''''Rapporteur de plantage de Mozilla''''' et que vous avez soumis un rapport de plantage à Mozilla.'' # Obtenez le rapport de plantage. (Consultez la section [[#Obtenir un rapport de plantage]] ) # Attendez que le rapport de plantage soit fini d'être traité, si nécessaire. Si cela prend trop de temps, vous avez peut être saisi le mauvais ID de rapport. # Une fois le rapport ouvert, cliquez sur l'onglet '''Modules''' en haut de la page. # C'est une liste de tous les modules qui sont chargés dans Firefox. Cherchez des modules sans information de version (la seconde colonne est vide). Si vous ne voyez rien de tel, vous n'avez pas ''Backdoor.Ulrbot.C''. S'il vous plaît, essayez les autres solutions de cette page. # Si vous voyez des modules sans information de version, copiez leurs noms dans un moteur de recherche comme Google. Si vous avez pas ou peu de résultats, il est probable que le module ait un nom généré aléatoirement et que ce soit un logiciel malveillant. # Pour le(s) fichier(s) replissant ce critère, cherchez le(s) sur votre ordinateur et notez son(leur) emplacement. # Dans votre navigateur en fonctionnement, allez à [http://virusscan.jotti.org/] et envoyez le(s) fichier(s) suspect(s) en haut et cliquez sur {button Scan}. Même si ce scanner en ligne n'est pas parfait, il est capable d'identifier Backdoor.Ulrbot.C dans la plupart des cas. Pour tous les fichiers qui sont identifiés comme contenant Backdoor.Ulrbot.C, procédez selon la procédure suivante. Si aucun des fichiers suspectés ne contient Backdoor.Ulrbot.C, vous pouvez encore vouloir tenter la procédure suivante dans le cas où vous avez une variante de ce virus non vue précédemment. # Démarrez votre ordinateur dans le mode sans échec de Windows (pas le mode sans échec de Firefox) en suivant les instructions du site web de Microsoft pour [http://assiste.com.free.fr/p/comment/comment_demarrer_redemarrer_en_mode_sans_echec.html Windows XP], [http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Start-your-computer-in-safe-mode Windows Vista] ou [http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows7/Start-your-computer-in-safe-mode Windows 7]. # En mode sans échec, repérez chacun du(des) fichier(s) identifiés précedemment. S'il est identifié comme contenant Backdoor.Ulrbot.C, vous pouvez le supprimer en toute sécurité. Sinon, renommez le de {filepath xxxxx.dll} en {filepath xxxxx.dll.old} afin qu'il soit possible de lui redonner son nom originel. # Redémarrez votre ordinateur en mode normal. # Démarrez Firefox. S'il démarre, vous avez identifié et corrigé avec succès l'origine du plantage. {/for} {for win} == Autres logiciels malveillants&nbsp;: virus et logiciels espions == En plus des cas spécifiques listés ci-dessus, de nombreux virus et logiciels espions peuvent planter Firefox. Assurez vous que votre ordinateur est sans virus et logiciels espion. Pour plus d'informations, veuillez consulter [[Is my Firefox problem a result of malware]]. {/for} == Autres causes == Si les cas spécifiques listés ci-dessus n'ont pas aidé, essayez le [[Firefox crashes|diagnostic général des plantages de Firefox]] ou [[Firefox Crashes#Recueillir des informations sur votre plantage|obtenir plus d'informations sur votre plantage]] et fournissez cette information quand vous [[Ask a question|demandez de l'aide]]. Si votre page d'accueil a été changée récemment, vous pouvez avoir un plantage au chargement de celle-ci. Dans ce cas, veuillez consulter [[Firefox crashes when loading certain pages]]. == Obtenir un rapport de plantage == # {for win}Cliquez sur le bouton Windows {button Démarrer} et sélectionnez {menu Exécuter...}. Saisissez {filepath "<nowiki>%</nowiki>APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} y compris les guillemets et cliquez sur {button OK}.{/for}{for mac}Dans le finder, allez à {filepath ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted}.{/for}{for linux}Allez à {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} # Dans le dossier résultant, il y aura un fichier texte pour chaque rapport de plantage soumis. Utiliser le menu contextuel {menu Aperçu}, réordonnez les par date pour trouver le plus récent; et double cliquez sur lui pour l'ouvrir. # Votre ID de plantage est la partie située après ''bp-''. Par exemple, si le contenu du fichier est&nbsp;: <br/> {note}''Crash ID: bp-277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78''{/note} Alors votre ID de plantage est ''277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78''. # Dans un autre navigateur, allez à '''<nowiki>http://crash-stats.mozilla.com/report/index/<your crash ID here></nowiki>''' (p.ex. ''http://crash-stats.mozilla.com/report/index/277ca492-ef87-40ea-b667-051b437f2b78'' ) # Vous serez amené sur une page de crash-stats.mozilla.com, disant que "''Your report is being processed'' (c.à-d. votre rapport a été traité)". Quand votre rapport a été fini de traiter, la signature du plantage apparaît sous l'ID. (p.ex. '''nsCrasher::Crash()'''){for win} <br/> <br/> [[Image:24c48a8c02ecf64e07dba246c5405b30-1246117331-677-2.jpg]] <br/> {/for}