Способи визначення й усунення проблем Firefox

Більшість проблем з Firefox можна усунути, за допомогою описаних далі способів усунення несправностей. Спробуйте виконати ці дії по черзі. Якщо один не працює, перейдіть до наступного. Якщо вам потрібна додаткова допомога з будь-яким методом, ми маємо спільноту волонтерів, які завжди поруч.

1. Перезапустіть комп'ютер

Іноді проблеми можна усунути, простим перезапуском комп’ютера і повторним запуском Firefox.

2. Очистьте куки та кеш

Багато проблем із завантаженням вебсторінок можна розв'язати, очищенням кук та кешованого вебвмісту Firefox. Докладніше у статтях Вилучення кук і Як очистити кеш Firefox.

Щоб одночасно повністю очистити куки і кеш:

  1. Натисніть кнопку меню Зображення "fx57menu" не існує.Fx89menuButton, щоб відкрити панель меню.
  2. Натисніть Історія та виберіть Стерти недавню історію…
  3. У меню За вказаний проміжок часу: виберіть Усю.
  4. Нижче цього меню, виберіть Куки і Кеш. Переконайтеся, що елементи, які ви хочите залишити не вибрані.
  5. Натисніть ГараздОчистити зараз.

Firefox також має кеш запуску, що зберігає певні тимчасові дані для пришвидшення запуску. Очищення кешу запуску та подальший перезапуск Firefox може розв'язати проблеми з користувацьким інтерфейсом Firefox. Це не змінить дані про профіль або додатки.

  1. Клацніть кнопку меню Fx89menuButton, клацніть Довідка і виберіть Додаткова інформація щодо усунення проблем. Відкриється сторінка Інформація для усунення проблем.
  2. У розділі Спробуйте очистити кеш запуску, клацніть Очистити кеш запуску…, а потім клацніть Перезапустити.

3. Перезапустіть Firefox у Режимі усунення проблем

Режим усунення проблем Firefox — це діагностичний режим, який вимикає розширення, застосовує типову тему, вимикає апаратне прискорення та застосовує типові налаштування панелі інструментів, серед інших змін (докладніше див. цю статтю. Щоб запустити Firefox у режимі усунення проблем:

  1. Клацніть кнопку меню Fx89menuButton, клацніть Довідка, виберіть Режим усунення проблем… та клацніть Перезапуск у запиті Перезапустити Firefox у режимі усунення проблем?.

    Примітка: Ви також можете запустити Firefox у режимі усунення несправностей утримуючи клавішу Shift під час запуску Firefox.утримуючи кнопку option під час запуску Firefox.вийшовши з Firefox та відкривши Термінал і запустивши команду: firefox -safe-mode
    Можливо, вам доведеться вказати шлях встановлення Firefox (напр. /usr/lib/firefox).
  2. У наступному вікні Відкрити Firefox у режимі усунення проблем?, клацніть Відкрити.
  3. Перевірте, чи проблема все ще не виникає, перебуваючи в режимі усунення проблем.
  • Якщо проблема виникає і в режимі усунення проблем, перейдіть до кроку 4.
  • Якщо проблема не виникає в режимі усунення проблем, дотримуйтесь цих настанов, щоб визначити проблему розширень, тем чи апаратного прискорення.

4. Перевстановіть Firefox

Деякі проблеми Firefox можуть бути викликані проблемою з одним із програмних файлів Firefox. Виконайте ці дії, щоб повністю видалити та перевстановити Firefox. Ваш профіль Firefox не буде вилучено (наприклад, збережуться закладки та паролі), оскільки ця інформація зберігається в іншому місці.

Примітка: Ви можете видрукувати ці настанови або переглянути їх в іншому браузері.
  1. Завантажте і збережіть встановлювач для найновішої офіційної версії Firefox з mozilla.org.
  2. Вийдіть з Firefox (якщо відкритий): Клацніть меню Firefox Fx89menuButton та виберіть Вийти.Клацніть меню Firefox угорі екрана й виберіть Вийти з Firefox.Клацніть меню Firefox Fx89menuButton та виберіть Вийти.
  3. Зауважте де розташовано теку програми Mozilla Firefox (клацніть правою кнопкою миші на піктограму робочого столу Firefox, виберіть Властивості у контекстному меню та натисніть вкладку Ярлики), оскільки після видалення Firefox можуть залишитися файли та теки, які потрібно буде видалити для чистого перевстановлення.
  4. Видаленя Firefox з комп'ютера.
  5. Якщо під час видалення не були вилучені всі файли програми Firefox, видаліть вручну теку з програмою Firefox, яка типово міститься в одному з цих розташувань:
    • C:\Program Files\Mozilla Firefox
    • C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
  6. Перевстановіть Firefox за допомогою встановлювача, який ви завантажили раніше — настанови ви знайдете у статті Як установити Firefox на Windows.
  1. Завантажте найновішу офіційну версію Firefox з mozilla.org.
  2. Вийдіть з Firefox: Шаблон "closefirefox" не існує або не має затвердженої редакції.
  3. Видаленя Firefox з комп'ютера відкривши теку Applications у Finder та перетягнувши програму Firefox до кошика.
  4. Встановіть Firefox — настанови ви знайдете у статті Як завантажити та встановити Firefox для Mac.
  1. Завантажте найновішу офіційну версію Firefox з mozilla.org.
  2. Вийдіть з Firefox: Шаблон "closefirefox" не існує або не має затвердженої редакції.
  3. Видаліть Firefox — якщо ви встановили Firefox через менеджера пакунків вашого дистрибутиву, вам слід скористатися тим же способом, щоб видалити його — настанови ви знайдете у статті Встановлення Firefox на платформі Linux. Якщо ви завантажили та встановили двійковий пакет зі Firefox сторінки завантажень, просто вилучіть теку firefox у вашій теці домівки для видалення Firefox.
  4. Встановіть Firefox — настанови ви знайдете у статті Встановлення Firefox на платформі Linux.

Тепер запустіть Firefox і перевірте, чи виправлено вашу проблему. Якщо цього не відбулося, переходьте до наступного методу усунення несправностей.

5. Відновлення Firefox

Якщо у вас багато налаштувань Firefox, ви можете пропустити цей крок і замість цього створити новий профіль Firefox (перегляньте крок 6 внизу), а ваш старий профіль можна буде легко відновити з менеджера профілів.

Примітка: Коли ви використовуєте функцію відновлення, ваші закладки, історія відвідувань, відкриті вкладки, вікна, паролі, куки та автозаповнення веб-форм збережуться. Проте, ваші розширення та теми будуть вилучені, а налаштування скинуті. Докладніше.
  1. Клацніть кнопку меню Fx57Menu, клацніть Довідка та виберіть Додаткова інформація щодо усунення проблем.
  2. Клацніть Відновити Firefox потім Відновити Firefox у вікні підтвердження, що відкриється. Firefox закриється й відновиться самостійно.
  3. Після завершення, у вікні буде показано ваші імпортовані дані. Клацніть кнопку Готово. Firefox відкриється.
  4. Виберіть, чи хочете ви, щоб Firefox відновив усі або лише деякі вікна та вкладки, клацніть кнопку Вперед!.
  1. Клацніть кнопку меню Fx57Menu, клацніть Довідка та виберіть Інформація щодо усунення проблемДодаткова інформація щодо усунення проблем.
  2. Клацніть Відновити Firefox потім Відновити Firefox у вікні підтвердження, що відкриється. Firefox закриється й відновиться самостійно.
  3. Після завершення, у вікні буде показано ваші імпортовані дані. Клацніть кнопку Готово. Firefox відкриється.
Примітка: Кнопка Відновити Firefox присутня у вікні режиму усунення проблембезпечного режиму Firefox на випадок, якщо ви не можете запустити Firefox у звичайному режимі. Також, можете спробувати виконати ручне відновлення, створивши новий профіль та перенісши до нього важливі дані

6. Створіть новий профіль Firefox

Інколи, файли у теці профілю Firefox, які містять важливі дані, що не видаляються після відновлення Firefox (наприклад, закладки та історія переглядів), можуть призводити до проблем. Ви можете створити новий додатковий профіль, який не міститиме жодних ваших старих даних Firefox. Настанови, як це зробити, ви знайдете у статті Керування профілями.

Інші способи

Якщо ви спробували всі ці способи усунення несправностей і у вас все ще виникають проблеми, ось деякі інші методи, які ви можете спробувати:

Перевірте внутрішню частину браузера

У Диспетчері завдань Firefox (сторінка {for not fx104}about:performance{for fx104}about:processes) ви можете побачити, чи сповільнюють Firefox вкладки або розширення. Дані телеметрії, які надсилаються до Mozilla (сторінка about:telemetry) містять докладні відомості про швидкодію, апаратне забезпечення, використання та налаштування. Сторінка вирішення проблем (сторінка about:support) містить посилання на інші about: сторінки та інші ресурси щодо усунення неполадок. (Щоб переглянути усі сторінки about:, введіть about:about до панелі адреси.)

Перевірка на наявність проблем, викликаних пошкодженим або неповним встановленням Visual C++

Деякі проблеми, спричинені пошкодженим або неповним встановленням Visual C++, в якому відсутні компоненти середовища виконання (Redistributable Packages), необхідні Firefox, особливо VCRUNTIME140_1.dll. Це може статися після встановлення або видалення іншого програмного забезпечення на вашому комп'ютері. Щоб перевстановити ці компоненти, завантажте й запустіть найновіший установлювач для Visual Studio зі сторінки Microsoft Visual C++ Розповсюджувані найновіші підтримувані завантаження, а потім перезапустіть комп'ютер.

Перевірте наявність конфліктів із програмним забезпеченням для безпеки в Інтернеті

Деякі програмні засоби для безпеки в Інтернеті (включно з антивірусами, антишпигунськими програмами та брандмауерами) можуть спричинити проблеми з Firefox, включно з блокуванням відкриття вебсайтів, збоями тощо. Часто, ви можете відкрити налаштування програми, вилучити Firefox зі свого переліку дозволених або надійних програм і його буде знову виявлено, і все має запрацювати знову. Перегляньте Фаєрволи.

Перевірте наявність шкідливих програм

Шкідливі програми (скорочення для "шкідливого програмного забезпечення") можуть спричинити проблеми з Firefox. Час від часу варто перевіряти вашу систему на наявність вірусів, шпигунських програм чи інших шкідливих програм. Докладніше у статті Чи спричинені мої проблеми з Firefox шкідливими програмами.


 
Базується на інформації зі статті Стандартна діагностика - Firefox (база знань mozillaZine)

Ця стаття допомогла?

Зачекайте...

Цю статтю допомогли написати такі чудові люди:

Богданцев Сергій, Ihor Hordiichuk
Illustration of hands

Станьте волонтером

Примножуйте ваші знання та діліться ними з іншими. Відповідайте на запитання та поповнюйте нашу базу знань.

Докладніше