Налагодження Mozilla VPN

Інформація про редакцію
  • № редакції: 246076
  • Створено:
  • Створив: Ihor Hordiichuk
  • Коментар: Added steps to export logs on Windows if users can't launch Mozilla VPN
  • Переглянуто: Так
  • Переглянуто:
  • Переглянув(-ла): ihor_ck
  • Затверджена? Так
  • Це поточна редакція? Ні
  • Готово для локалізації: Ні
Програмний код редакції
Вміст редакції

Зневадження — засіб для усунення несправностей, що допомагає інженерам Mozilla побачити, що пішло не так з VPN, щоб вони могли це виправити. Якщо у вас виникли проблеми з Mozilla VPN, служба підтримки Mozilla може попросити вас скористатися засобом зневадження, щоб експортувати журнал застосунку.

Виконайте такі дії, щоб експортувати журнал застосунку:

  1. Відкрийте Mozilla VPN та клацніть піктограму налаштувань vpn settings icon.
    vpnsettings2.0
  2. Клацніть або торкніться Get Help.
  3. Виберіть View Log. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти підтримці Mozilla усунути несправності.
  4. Долучіть файл .txt до вашого квитка до підтримки.
Примітки: Журнали не містять даних про ваш перегляд, паролі або будь-що, що ідентифікує вас чи вашу діяльність. Він реєструє лише внутрішні процеси VPN.

Я не можу увійти до Mozilla VPN, щоб створити файл журналу — що робити

  1. На екрані Mozilla VPN Get started, клацніть або торкніться Get Help.
  2. Виберіть View Log. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти службі підтримки Mozilla усунути проблему.
  3. Збережіть і вкладіть файл .txt до свого звіту.

Як експортувати журнал, якщо не вдається відкрити Mozilla VPN у Windows?

  1. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Mozilla VPN у системному лотку в нижньому правому куті екрана.
  2. Виберіть Довідка, а потім виберіть Переглянути журнал.
  3. Відкриється застосунок блокнот із вмістом журналу. Збережіть файл на робочому столі та долучіть його до електронного листа підтримці.

WindowsVPN_logs

Пов'язані статті:

Дізнайтеся більше: