Це машинний переклад англійської статті. Він не був перевірений людиною та може містити помилки. Якщо хочете відкоригувати цей вміст, почати можна тут.

Під час усунення несправностей з Mozilla VPN наші інженери можуть попросити надати журнали. Ці журнали не містять жодної особистої інформації про вашу діяльність у мережі. Будьте впевнені, що ці журнали відстежують лише те, що відбувається в самому програмному забезпеченні Mozilla VPN, наприклад внутрішні події та дії, які можуть дати підказки щодо того, де можуть виникати проблеми.

Примітка: Перш ніж експортувати журнали застосунку, спробуйте скинути Mozilla VPN. Це очистить усі дані та налаштування Mozilla VPN і поверне його до стану, в якому він був під час першого встановлення. Щоб дізнатися більше про це, прочитайте нашу статтю Як скинути Mozilla VPN?

Якщо у вас виникли проблеми з Mozilla VPN, команда підтримки Mozilla може попросити вас надати нам ці журнали, щоб полегшити пошук рішення. Це допомагає нам точно визначити проблему та швидко повернути вас до роботи.

Зміст

1 Як експортувати журнали на Mozilla VPN
2 Я не можу увійти до Mozilla VPN, щоб створити файл журналу — що робити
3 Як експортувати журнал, якщо не вдається відкрити Mozilla VPN у Windows?

Як експортувати журнали на Mozilla VPN

Виконайте такі дії, щоб експортувати журнал застосунку:

Відкрийте Mozilla VPN та клацніть піктограму шестірні (піктограма може з’являтися у верхньому правому куті застосунку у версіях, старших за 2.10).
Клацніть або торкніться Допомога.
Виберіть Переглянути журнал. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти підтримці Mozilla усунути несправності.
Долучіть файл .txt до вашої форми звернення до служби підтримки.

Я не можу увійти до Mozilla VPN, щоб створити файл журналу — що робити

На екрані Mozilla VPN Початок роботи, клацніть або торкніться Допомога.
Виберіть Переглянути журнал. Це створить файл .txt з журналами, щоб допомогти службі підтримки Mozilla усунути проблему.
Збережіть і долучіть файл .txt до вашої форми звернення до служби підтримки.

Як експортувати журнал, якщо не вдається відкрити Mozilla VPN у Windows?

Відкрийте Провідник Windows.
Клацніть вкладку Перегляд угорі вікна.
У крайній правій частині опції вгорі цієї вкладки знайдіть пункт Приховані елементи. Установіть цей прапорець, якщо це ще не зроблено.
Це дасть вам змогу виконати такі дії:
1. Клацніть Цей ПК у лівій частині Провідника.
2. Клацніть на жорсткому диску (він має бути позначений Windows або ОС (C:)).
3. Відкрийте теку Користувачі.
4. Відкрийте теку свого користувача, вона повинна містити ваше ім'я користувача.
5. Відкрийте теку AppData.
6. Відкрийте теку Roaming.
7. У теці Roaming знайдіть текстовий файл з назвою mozillavpn.txt.
8. Скопіюйте файл і прикріпіть його до листа-відповіді.