Mozilla Crash Reporter дозволяє надсилати звіт про збій до системи збору даних, яка присвоює ідентифікатор аварії (Crash ID), також відомий як ідентифікатор звіту. Вам потрібно буде вказати свій ідентифікатор (ідентифікатори) у повідомленні про помилку або запиті на підтримку. Розробники Thunderbird використовують звіти для зменшення кількості збоїв у майбутніх версіях Thunderbird.

Ідеї щодо запобігання збоїв див. у Збої Thunderbird.

Коли Thunderbird збоїть

При збої Thunderbird зображається вікно Mozilla Crash Reporter, де ви можете ввести коментар і натиснути кнопку "Вийти" або "Перезапустити", щоб відправити звіт. Будь ласка, повідомляйте про всі ваші аварії.

У полі коментаря, будь ласка, вкажіть, що ви робили безпосередньо перед аварійним завершенням роботи Thunderbird, а також вкажіть свою електронну адресу, щоб розробники могли зв'язатися з вами у разі потреби. Також вкажіть ваш ідентифікатор звіту про аварію у підтримці та повідомленнях про баг.

Повідомте Mozilla про цей збій, щоб вони могли його виправити: Якщо цей прапорець встановлено, дані про збої будуть надіслані до Mozilla. Зніміть галочку, якщо ви не хочете надсилати звіт.

Деталі…: Показує інформацію, яка буде автоматично надіслана разом зі звітом про аварію. Оскільки вона надсилається автоматично, вам не потрібно переглядати або копіювати цю інформацію - просто встановіть прапорець вище і вкажіть свій ідентифікатор звіту про збій у вашому повідомленні про підтримку та баги.

Додати коментар: У цьому полі опишіть, що ви робили під час аварійного завершення роботи Thunderbird. Будь ласка, вкажіть свою електронну адресу, щоб розробники могли зв'язатися з вами у разі потреби.

Вихід із Thunderbird: Надішліть звіт про збій і закрийте діалогове вікно, але не запускайте Thunderbird.

Перезапуск Thunderbird: Надішліть звіт про збій, закрийте діалогове вікно і запустіть Thunderbird.

Якщо ви використовуєте прапорець для надсилання звіту про аварію і натиснете кнопку "Вихід" або "Перезапуск", ви побачите 'Звіт успішно надіслано!". Якщо ви не бачите цього, вам потрібно вжити додаткових заходів, щоб надати інформацію про аварію.

Якщо Thunderbird аварійно завершує роботу неодноразово, надішліть "всі" ваші аварійні завершення і перегляньте Аварійні завершення Thunderbird для отримання порад щодо запобігання аварійним завершенням роботи Thunderbird.

Перегляд звітів про збої

Перейдіть до Перегляд звітів поза Thunderbird, якщо ви не можете запустити Thunderbird або він вилітає при запуску.

Якщо ви можете запустити Thunderbird, перегляньте звіти про аварії:

1. У Thunderbird відкрийте Додаткова інформація про усунення несправностейІнформація про усунення несправностей з меню Довідка і перейдіть до розділу "Звіти про збої".
2. Аварії перелічені за датою та часом.
   • Успішно надіслані аварії починаються з символів "bp-". На скріншоті нижче ідентифікатор звіту "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Невідправлені аварії не починаються з "bp-". Натисніть на номер, щоб відправити звіт про аварію.

   

3. Натисніть на ідентифікатор звіту, щоб переглянути звіт.
4. Будь ласка, опублікуйте ідентифікатор звіту про збій 'bp-...' або повну URL-адресу звіту про збій на повідомленні про баг або форумі підтримки. (Будь ласка, у вигляді текстового рядка, а не скріншоту).

Якщо ви не отримали звіт про аварію, див. Якщо ви не отримали звіт про аварію, описаний далі в цій статті.

Перегляд звітів за межами Thunderbird

Інформацію про збої можна знайти у теці Crash Reports на вашому комп'ютері, не запускаючи Thunderbird.

Тека містить дві підтеки, на розгляді і подано:

• на розгляді папка містить файли про аварії, які не надійшли до бази даних звітів про аварії. Для кожної аварії є два файли: один - дамп аварії, а другий - деталі аварії. Ви повинні надіслати свої аварії, щоб розробники могли їх переглянути. Якщо ви не надсилали аварії, будь ласка, відтворіть свою аварію, і коли з'явиться звіт про аварію, обов'язково надішліть її, натиснувши кнопки перезавантаження або виходу.
• подано папка містить звіти, які надійшли до бази даних звітів про аварії, де їх може переглянути розробник. Кожне ім'я файлу є ідентифікатором аварії, що починається з символів "bp-", і саме ці ідентифікатори можуть бути запитані розробником при розслідуванні вашої аварії. Якщо ви отримуєте допомогу на форумі з виправлення помилок або на форумі підтримки, будь ласка, вкажіть ідентифікатор(и) звіту про збій у вигляді текстового рядка, а не знімка екрана.

Якщо ви не отримали звіт про аварію

Якщо ви не отримали звіт про аварію, тому що crash reporter не працює або він не працює з вашою ОС або дистрибутивом, ви можете отримати стекограму за допомогою How to get a stacktrace for a bug report.