Якщо спроби входу у ваш Mozilla account заблоковано, а ваш обліковий запис заблоковано з міркувань безпеки, це означає, що у вашому обліковому записі виявлено незвичну активність. Ми розуміємо, що це може розчаровувати, однак цей захід безпеки запобігає доступу, доки ми не підтвердимо вашу особу. Щоб продовжити, ми надішлемо вам електронний лист, щоб підтвердити, що це ви намагаєтеся ввійти, або повідомити про незнайому активність.

Електронний лист для підтвердження

Якщо ваш Mozilla account блокує спробу входу, ви отримаєте електронний лист із кодом підтвердження. Електронний лист міститиме деталі про спробу, як-от тип пристрою, місцеперебування, IP-адресу та час. Якщо ця активність вам знайома, введіть код підтвердження з електронного листа, щоб підтвердити свою особу.

Чому мене заблокували після однієї спроби? Це може статися, якщо за короткий час було надіслано запит на кілька кодів підтвердження. Дійсним є лише останній код — введення старого вважається невдалою спробою. Це призводить до 15-хвилинного блокування з міркувань безпеки.

Я не отримав електронний лист із підтвердженням. Що робити?

Спочатку перевірте теку зі спамом та фільтри, щоб переконатися, що лист не потрапив у неправильну теку. Також переконайтеся, що ваша поштова скринька не переповнена, і перевірте, чи немає помилок у вашій адресі електронної пошти. Зачекавши кілька хвилин, спробуйте надіслати запит на код ще раз.

Інші рішення дивіться у статті I'm having problems confirming my Mozilla account. Ви також можете зв’язатися зі службою підтримки Mozilla account, заповнивши цю форму, посилання на яку є на кнопці Contact Support у блоці Потрібна допомога? нижче.

Мій код підтвердження було відхилено. Що я можу зробити?

Якщо ваш код підтвердження не приймається:

1. Переконайтеся, що ви вводите останній код, надісланий на вашу електронну пошту. Старіші коди не працюватимуть.
2. Код чутливий до регістру. Переконайтеся, що клавішу Caps Lock вимкнено.
3. Спробуйте ввести код вручну, якщо копіювання та вставлення не працює.
4. Уникайте використання автозаповнення або розширень браузера, які можуть перезаписувати поля.

Все ще не працює?

• Зачекайте 15 хвилин, а потім надішліть запит на новий код.
• Спробуйте ввійти за допомогою іншого браузера або приватного вікна.
• Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки Mozilla account.

Я більше не маю доступу до електронної пошти у своєму Mozilla account.

Якщо ви не можете отримати доступ до своєї початкової адреси електронної пошти, служба підтримки Mozilla не зможе відновити ваш обліковий запис з міркувань конфіденційності та безпеки.

Ви можете створити новий Mozilla account, використовуючи нову адресу електронної пошти. Однак, якщо ви ввійшли в систему на іншому пристрої, оновіть електронну адресу свого облікового запису, дотримуючись шляху:

• Налаштування облікового запису
• Керувати обліковим записом
• Змінити електронну пошту перед виходом

Пов'язані статті

• Як змінити або скинути пароль до вашого Mozilla account
• Mozilla account - Managing account data
• Як налаштувати синхронізацію на своєму комп'ютері?